Por que parte do saldo da Conta ApBank aparece reservada ou retida e como liberar
O saldo da Conta ApBank mostra um valor e você só consegue usar uma parte dele? Ou um repasse não sai porque o sistema diz que falta saldo, mesmo com dinheiro na conta? Na maioria dos casos o dinheiro está reservado: ele continua na conta, mas já tem destino definido (um repasse, uma transferência ou um pagamento de conta).
Esta página mostra como descobrir o que está reservando o saldo e como liberar cada caso.
Navegação no Módulo
| Rotina | Descrição |
|---|---|
| Financeiro > ApBank - Conta Digital > Extrato de Movimentações > Ações > Ver Saldo | Abrir o painel com Saldo Geral, Disponível e Saldo Reservado. |
| Financeiro > Repasses de Proprietários > Ver Repasses Criados | Abrir, reprocessar ou excluir os repasses que estão reservando saldo. |
| Administrador > Aprovações e Pendências | Aprovar repasses que esperam um supervisor. |
| Configurações > Financeiro > Configurações Gerais > aba ApBank | Ajustar a reserva para pagamentos de contas agendados. |
Passo 1 — Leia o painel de saldo
Clique em Ver Saldo. O painel mostra:
| Informação | O que significa |
|---|---|
| Saldo Geral | Todo o dinheiro que está na conta. |
| Disponível | O Saldo Geral menos o Saldo Reservado. É o valor livre para novas operações. |
| Saldo Reservado | O que está comprometido, dividido em Repasses Automáticos, Transferências e Pagamentos de Contas. Cada grupo separa o que está Pendentes do que está Com erro. |
| Repasses Manuais | Repasses criados como manuais que ainda não foram marcados como pagos. Ficam em linha separada, no fim do painel. |
Clique em qualquer linha do painel para abrir a lista dos lançamentos que compõem aquele valor. As taxas das transferências entram na reserva e aparecem ao lado do valor.
O Disponível pode ficar negativo quando existem mais repasses programados do que dinheiro na conta. O repasse que não tem saldo fica agendado e o sistema tenta de novo a cada rodada. Veja Gerenciando e realizando os repasses para os proprietários.
Passo 2 — Descubra a causa e libere
| O que aparece no painel | O que fazer |
|---|---|
| Repasses Automáticos Com erro | O repasse falhou, mas o valor continua reservado. Abra o repasse, leia o histórico e corrija o motivo (chave Pix errada, conta do proprietário incompleta, limite do banco). Depois use Reprocessar Repasses. Se o repasse não deve mais sair, exclua-o e o valor é liberado. Veja Como excluir e refazer um repasse ao proprietário. |
| Repasses Automáticos Pendentes com situação Aguardando Aprovação | O repasse espera a aprovação de um supervisor. Em Administrador > Aprovações e Pendências, aprove ou recuse. Veja Como abrir a Conta ApBank e configurar as aprovações de pagamentos. |
| Repasses Automáticos Pendentes com situação Agendado | O repasse está na fila e sai na data programada. Nada a fazer, a não ser que ele passe da data. Nesse caso confira o saldo e o limite do dia. |
| Pagamentos de Contas | Contas agendadas reservam o valor com antecedência. Em Configurações Gerais > aba ApBank, o campo Reservar com antecedência de ... dias define a partir de quando a reserva começa. O padrão é 30 dias. |
| Repasses Manuais | Se você já pagou o proprietário por fora, marque o repasse como pago em Ver Repasses Criados, com Ações > Liquidar. Veja Como registrar um repasse feito por fora do sistema. |
Passo 3 — Confira o saque automático
Se a conta tem saque automático ligado, o sistema transfere o excedente para a sua conta bancária todo dia às 16:45. O saque deixa na conta a parte dos proprietários que ainda não foi repassada. Mesmo assim, um valor baixo em Saldo Mínimo pode deixar a conta sem dinheiro para repasses que saem depois. Revise os valores na página Como configurar o saque automático na conta Apbank.
E se a conta inteira estiver bloqueada?
Confira a situação da conta em Configurações > Financeiro > ApBank — Conta Digital. Abra a conta com Alterar Configurações. A janela mostra o Status em quatro partes: Geral, Comercial, Conta Bancária e Documentação.
- Se algum documento ainda não foi enviado, a janela mostra um aviso dizendo que é preciso enviar o arquivo para evitar o bloqueio da conta. Anexe o documento pedido e clique em Salvar Configurações.
- Se aparecer o aviso de que a conta digital vai expirar, atualize as informações comerciais (faturamento, endereço e data de nascimento do titular, quando pedido) e salve.
A aprovação da conta e dos documentos é do banco parceiro. Se o status continuar pendente depois do envio, ou se o banco recusou o documento, fale com o suporte.
Perguntas frequentes
➜ Por que o repasse não sai se tenho dinheiro na conta? O Disponível pode estar menor que o Saldo Geral. Confira o Saldo Reservado: repasses com erro e transferências pendentes seguram o valor.
➜ Os repasses programados para a noite saem? Não. Das 20h às 6h o sistema não envia repasses por causa do limite menor do banco nesse horário. Eles saem na próxima rodada do dia.
➜ Posso sacar o valor que está reservado? O que está reservado não fica livre para saque ou novas transferências. Libere antes, tratando o repasse, o pagamento ou a transferência que o reserva.
Nenhum comentário para exibir
Nenhum comentário para exibir