Por que a fatura saiu com valor, vencimento ou competência diferente do esperado

A fatura saiu com um valor, um vencimento ou um mês de referência diferente do que você esperava. Quase sempre a causa está no contrato (reajuste, itens adicionais, vigência) ou em uma regra de multa e desconto. Esta página mostra onde olhar e como corrigir.

Navegação no Módulo

Confira nesta ordem

1. Reajuste anual. O valor do aluguel muda no mês do reajuste. Veja o histórico do contrato: ali aparece o percentual aplicado e o valor anterior.
2. Itens adicionais. Abra o contrato, aba Financeiro > Itens Adicionais. Cada item tem A partir de, Até e a frequência de cobrança. Item com Até vencido deixa de entrar nas faturas novas.
3. Multa, juros e desconto de pontualidade. Na fatura, confira Adicionar Multa e Juros e Adicionar Desconto de Pontualidade. O desconto vale só até a data definida e o sistema o tira quando o pagamento vem atrasado.
4. Prévia. Use Como as faturas vão sair para ver as próximas cobranças antes de gerar.
5. Vigência do contrato. Contrato com a data final vencida não gera mais faturas. É preciso prorrogar ou renovar (veja Como prorrogar e Como renovar um contrato de locação).

Como corrigir

• Uma fatura só: abra com Editar esta Fatura e ajuste vencimento, Período de Referência, itens ou valores.
• Período proporcional: use Calcular Pró-Rata no menu da fatura. A nova data de vencimento precisa ser hoje ou depois.
• Várias faturas em aberto: corrija o contrato, remova as faturas em aberto e gere de novo. Faturas já emitidas não se atualizam sozinhas.
• Vencimento de várias faturas: selecione e use Alterar múltiplas faturas.

Fatura já paga não aceita mudança de valor. Desfaça a baixa primeiro. Fatura com repasse garantido também não aceita Calcular Pró-Rata.

Perguntas frequentes

➜ O total no topo da lista aparece zerado. O total soma só as faturas selecionadas e respeita o filtro de status. Em um filtro de faturas em aberto, as pagas não entram na soma.

➜ "O processo de pagamento está em andamento" aparece ao abrir a fatura. É a mensagem de pagamento mostrada ao inquilino. Aparece em qualquer fatura em aberto, não só nas atrasadas.

➜ A parcela 2/12 não é a que vence neste mês. O número da parcela segue a ordem do contrato desde o início, não o mês do calendário.