Como negativar uma fatura em atraso
A negativação permite encaminhar uma cobrança vencida para análise e registro junto à Serasa Experian.
A solicitação é realizada a partir de uma fatura em atraso e processada por meio da Conta ApBank. Durante o processo, é possível acompanhar o andamento, atualizar o status e cancelar a negativação quando necessário.
Navegação no Módulo
Rotina: Financeiro > Manutenção de Faturas > abrir a fatura vencida > Negativar a cobrança
Para acompanhar as solicitações realizadas:
Rotina: Financeiro > ApBank - Conta Digital > Negativações de Cobranças
Condições para solicitar a negativação
A opção de negativação fica disponível quando a fatura atende às condições necessárias para o processo.
Condição | Descrição |
|---|---|
Boleto registrado no ApBank | A fatura precisa possuir uma cobrança registrada pela Conta ApBank. |
Fatura vencida | O vencimento da cobrança já deve ter ocorrido. |
Sem negativação em andamento | A fatura não pode possuir outro processo de negativação ativo. |
Conta ApBank de pessoa jurídica | A conta utilizada no processo deve estar vinculada a uma pessoa jurídica. |
Atenção: O processo de negativação está disponível para faturas com cobrança registrada no ApBank. Recebimentos realizados por outros meios não utilizam esse fluxo.
Solicitar a negativação
Ao iniciar a solicitação, o sistema apresenta as informações da cobrança e do pagador para conferência.
Também são exibidos o valor líquido a recuperar e a data prevista para início da negativação.
Campo | Descrição |
|---|---|
Pagador | Apresenta a pessoa responsável pela cobrança. |
CPF/CNPJ | Apresenta o documento do pagador. |
Valor | Apresenta o valor relacionado à cobrança. |
Vencimento | Apresenta a data original de vencimento. |
Telefone | Permite conferir ou atualizar o telefone principal do pagador. |
Telefone secundário | Permite informar um contato adicional. |
CEP | Define o CEP do endereço do pagador. |
Endereço | Define o endereço utilizado no processo. |
Número | Informa o número do endereço. |
Complemento | Permite complementar as informações do endereço. |
Bairro | Define o bairro correspondente. |
Descrição da Cobrança | Permite detalhar a origem ou o serviço relacionado à dívida. |
Algumas informações, como pagador, CPF/CNPJ, valor e vencimento, são apresentadas somente para consulta.
Atenção: Cada solicitação de negativação possui custo de R$ 9,90, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.
Atenção: Antes de confirmar, revise os dados do pagador e da cobrança. A solicitação passa por processamento e pode ser recusada, portanto o envio não garante que a negativação será efetivada.
Acompanhar, atualizar ou cancelar
Após a solicitação, a própria fatura apresenta o status atual do processo e as ações disponíveis.
Ação | Descrição |
|---|---|
Atualizar Negativação | Consulta novamente o processo e atualiza o status apresentado no sistema. |
Cancelar a Negativação | Solicita o encerramento do processo enquanto o cancelamento ainda estiver disponível. |
Atenção: Caso a cobrança seja paga durante o processo, verifique a negativação e realize o cancelamento quando aplicável para evitar que o registro permaneça ativo indevidamente.
Perguntas frequentes
➜ A opção de negativar não aparece. Verifique se a fatura está vencida, possui boleto registrado no ApBank, não possui outra negativação em andamento e utiliza uma Conta ApBank de pessoa jurídica.
➜ Quanto custa uma negativação? Cada solicitação possui custo de R$ 9,90, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.
➜ O cliente é negativado imediatamente após a solicitação? Não. A solicitação passa por processamento e depende da continuidade e aprovação do processo.
➜ O cliente realizou o pagamento. O que devo fazer? Acesse a fatura e utilize Cancelar a Negativação quando essa ação estiver disponível.
➜ O status da negativação não mudou. Utilize Atualizar Negativação para consultar novamente o andamento.
➜ Onde consulto todas as negativações solicitadas? Acesse Financeiro > ApBank - Conta Digital > Negativações de Cobranças.
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