# Como negativar uma fatura em atraso

<span style="white-space: pre-wrap;">A negativação permite encaminhar uma cobrança vencida para análise e registro junto à </span>**Serasa Experian**.

<span style="white-space: pre-wrap;">A solicitação é realizada a partir de uma </span>**fatura em atraso**<span style="white-space: pre-wrap;"> e processada por meio da Conta ApBank. Durante o processo, é possível acompanhar o andamento, atualizar o status e cancelar a negativação quando necessário.</span>

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##### **Navegação no Módulo**

[![manutencaodefaturas.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/yU0manutencaodefaturas.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/yU0manutencaodefaturas.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Financeiro &gt; </span>**Manutenção de Faturas**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; abrir a fatura vencida &gt; </span>**Negativar a cobrança**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/2SQimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/2SQimage.png)

Para acompanhar as solicitações realizadas:

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Financeiro &gt; </span>**ApBank - Conta Digital**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; </span>**Negativações de Cobranças**

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##### **Condições para solicitar a negativação**

A opção de negativação fica disponível quando a fatura atende às condições necessárias para o processo.

<table id="bkmrk-condi%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3obol"><colgroup><col></col><col style="width: 598px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Condição

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Boleto registrado no ApBank**

</td><td>A fatura precisa possuir uma cobrança registrada pela Conta ApBank.

</td></tr><tr><td>**Fatura vencida**

</td><td>O vencimento da cobrança já deve ter ocorrido.

</td></tr><tr><td>**Sem negativação em andamento**

</td><td>A fatura não pode possuir outro processo de negativação ativo.

</td></tr><tr><td>**Conta ApBank de pessoa jurídica**

</td><td>A conta utilizada no processo deve estar vinculada a uma pessoa jurídica.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> O processo de negativação está disponível para faturas com cobrança registrada no ApBank. Recebimentos realizados por outros meios não utilizam esse fluxo.</span></p>

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##### **Solicitar a negativação**

Ao iniciar a solicitação, o sistema apresenta as informações da cobrança e do pagador para conferência.

<span style="white-space: pre-wrap;">Também são exibidos o </span>**valor líquido a recuperar**<span style="white-space: pre-wrap;"> e a </span>**data prevista para início da negativação**.

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3opagado"><colgroup><col></col><col style="width: 669px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Pagador**

</td><td>Apresenta a pessoa responsável pela cobrança.

</td></tr><tr><td>**CPF/CNPJ**

</td><td>Apresenta o documento do pagador.

</td></tr><tr><td>**Valor**

</td><td>Apresenta o valor relacionado à cobrança.

</td></tr><tr><td>**Vencimento**

</td><td>Apresenta a data original de vencimento.

</td></tr><tr><td>**Telefone**

</td><td>Permite conferir ou atualizar o telefone principal do pagador.

</td></tr><tr><td>**Telefone secundário**

</td><td>Permite informar um contato adicional.

</td></tr><tr><td>**CEP**

</td><td>Define o CEP do endereço do pagador.

</td></tr><tr><td>**Endereço**

</td><td>Define o endereço utilizado no processo.

</td></tr><tr><td>**Número**

</td><td>Informa o número do endereço.

</td></tr><tr><td>**Complemento**

</td><td>Permite complementar as informações do endereço.

</td></tr><tr><td>**Bairro**

</td><td>Define o bairro correspondente.

</td></tr><tr><td>**Descrição da Cobrança**

</td><td>Permite detalhar a origem ou o serviço relacionado à dívida.

</td></tr></tbody></table>

Algumas informações, como pagador, CPF/CNPJ, valor e vencimento, são apresentadas somente para consulta.

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Cada solicitação de negativação possui custo de </span>**R$ 9,90**, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.</p>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Antes de confirmar, revise os dados do pagador e da cobrança. A solicitação passa por processamento e pode ser recusada, portanto o envio não garante que a negativação será efetivada.</span></p>

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##### **Acompanhar, atualizar ou cancelar**

Após a solicitação, a própria fatura apresenta o status atual do processo e as ações disponíveis.

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oatualiz"><colgroup><col></col><col style="width: 665px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Atualizar Negativação**

</td><td>Consulta novamente o processo e atualiza o status apresentado no sistema.

</td></tr><tr><td>**Cancelar a Negativação**

</td><td>Solicita o encerramento do processo enquanto o cancelamento ainda estiver disponível.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning"><span style="white-space: pre-wrap;"> </span>**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Caso a cobrança seja paga durante o processo, verifique a negativação e realize o cancelamento quando aplicável para evitar que o registro permaneça ativo indevidamente.</span></p>

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##### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**A opção de negativar não aparece.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Verifique se a fatura está vencida, possui boleto registrado no ApBank, não possui outra negativação em andamento e utiliza uma Conta ApBank de pessoa jurídica.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Quanto custa uma negativação?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Cada solicitação possui custo de </span>**R$ 9,90**, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O cliente é negativado imediatamente após a solicitação?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Não. A solicitação passa por processamento e depende da continuidade e aprovação do processo.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O cliente realizou o pagamento. O que devo fazer?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse a fatura e utilize </span>**Cancelar a Negativação**<span style="white-space: pre-wrap;"> quando essa ação estiver disponível.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O status da negativação não mudou.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Utilize </span>**Atualizar Negativação**<span style="white-space: pre-wrap;"> para consultar novamente o andamento.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Onde consulto todas as negativações solicitadas?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse Financeiro &gt; </span>**ApBank - Conta Digital**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; </span>**Negativações de Cobranças**.