Por que o boleto não tem QR Code Pix e como saber se a fatura tem o código

Você enviou a fatura ao inquilino e ele não achou o QR Code ou o código "copia e cola" do Pix, ou o código não funcionou no aplicativo do banco. Esta página mostra como saber se a fatura tem código Pix, de onde ele vem e o que fazer quando falta.

O código Pix da fatura não é digitado por você. Ele chega pelo banco ou pela integração, e por isso nem toda fatura o tem.

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Como saber se a fatura tem código Pix

1. Abra a fatura em Financeiro > Manutenção de Faturas.
2. Olhe o aviso no alto do formulário.

• "Esta fatura tem código PIX disponível, recebido via ...": o código existe. A origem pode ser retorno bancário, ApBank ou integração por API.
• "Esta fatura ainda não tem código PIX": o boleto está registrado, mas o banco ainda não devolveu o código. Ele é gravado pelo retorno bancário ou enviado pela integração via API.
• Nenhum aviso: o método de cobrança da fatura não é boleto de banco, ou o boleto ainda não foi registrado.

Quando o código some

Nas faturas cobradas por boleto de banco (fora do ApBank), alterar o valor ou o vencimento descarta o código Pix. O aviso da fatura lembra disso. Se você mudou um desses campos, o código só volta quando o banco devolver outro. No ApBank o código é buscado de novo quando o boleto é exibido.

Se você já enviou a fatura e depois mudou o valor ou o vencimento, o código Pix que o inquilino recebeu pode não valer mais. Reenvie a fatura depois de conferir o aviso.

O boleto da remessa não tem Pix

Quando a cobrança é feita por remessa e retorno com o seu banco, o Pix só aparece se o banco o enviar no arquivo de retorno. O sistema ignora um código que chega incompleto ou fora do padrão, para não entregar ao inquilino um código que não funciona.

1. Confirme que o boleto foi registrado no banco (importe o retorno depois de enviar a remessa).
2. Abra a fatura e confira o aviso.
3. Se continuar sem código, consulte o suporte e informe o banco e o número da fatura. Se o seu banco devolve ou não o Pix no retorno depende da integração dele.

Perguntas frequentes

➜ O inquilino diz que o "copia e cola" deu erro, mas o QR Code funcionou. Peça que ele tente também em outro aplicativo de banco e depois pague pelo QR Code. Se o problema repetir em vários bancos, chame o suporte com o número da fatura.

➜ Posso digitar o código Pix na fatura? Não. O campo é só de leitura. Ele nasce no banco, no ApBank ou na integração.

➜ Fatura cobrada só por Pix. Nesse método o aviso do formulário não aparece, porque o Pix é a própria cobrança.

Veja também: Como registrar um boleto e O que aparece no boleto e como alterar.