Pagamento em duplicidade e faturas duplicadas: o que fazer

Duplicidade pode ser de dois tipos: o inquilino pagou duas vezes o mesmo aluguel, ou o sistema mostra duas faturas (ou dois boletos) para a mesma cobrança. Cada caso se resolve de um jeito. Esta página ajuda a identificar qual é o seu.

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O inquilino pagou duas vezes

1. No Extrato de Movimentações do ApBank, filtre o período e a conta e conte as entradas. Boleto pode levar até dois dias úteis para compensar, então confira de novo antes de concluir que o segundo valor não entrou.
2. Abra o Histórico da Fatura. O sistema baixa a fatura uma única vez: um segundo aviso do banco recebe a resposta "Esta fatura já está liquidada".
3. Se o dinheiro entrou duas vezes, o valor excedente precisa ser devolvido ao pagador. No sistema, marque a fatura como reembolsada em Reembolsar Fatura (menu de opções) para registrar o ocorrido, e faça a devolução pelo seu banco.
4. Se só uma entrada existe e o inquilino alega ter pago duas vezes, peça o comprovante completo (com a autenticação do banco) e acione o suporte. O banco pode precisar confirmar o crédito.

Código de barras igual não é pago duas vezes pelo banco. Se parecer duplicado, confira se não são dois boletos de meses diferentes.

Duas faturas para a mesma cobrança

1. Abra as duas e compare Período de Referência, valor e itens.
2. Se a repetida ainda não foi paga, use Cancelar Fatura (escolhe o tipo e informa o motivo) ou Remover esta Fatura. O boleto registrado dela é cancelado junto.
3. Se várias faturas em aberto ficaram repetidas, selecione-as, use Remover Faturas e gere de novo pelo contrato.
4. Se uma das duas já foi paga, mantenha a paga e cancele a outra.

Fatura paga só é removida marcando a confirmação de exclusão, e não é removida se houver repasse vinculado, conciliação bancária ou boleto de remessa pendente.

Perguntas frequentes

➜ O histórico mostra dois pagamentos, o extrato só uma entrada. Uma das baixas foi manual. Confira quem fez em Históricos da Fatura. Se o dinheiro só entrou uma vez, a segunda baixa é a que deve ser desfeita.

➜ Paguei uma conta duplicada em Contas a Pagar. Abra o lançamento e confira o código de barras. Se a mesma conta foi cadastrada duas vezes, remova o lançamento repetido antes de pagar.