Como negativar uma fatura em atraso

A negativação permite encaminhar uma cobrança vencida para análise e registro junto à Serasa Experian.
A solicitação é realizada a partir de uma fatura em atraso e processada por meio da Conta ApBank. Durante o processo, é possível acompanhar o andamento, atualizar o status e cancelar a negativação quando necessário.
Navegação no Módulo
Rotina: Financeiro > Manutenção de Faturas > abrir a fatura vencida > Negativar a cobrança
Para acompanhar as solicitações realizadas:
Rotina: Financeiro > ApBank - Conta Digital > Negativações de Cobranças
Condições para solicitar a negativação
A opção de negativação fica disponível quando a fatura atende às condições necessárias para o processo.
Condição
Descrição
Boleto registrado no ApBank
A fatura precisa possuir uma cobrança registrada pela Conta ApBank.
Fatura vencida
O vencimento da cobrança já deve ter ocorrido.
Sem negativação em andamento
A fatura não pode possuir outro processo de negativação ativo.
Conta ApBank de pessoa jurídica
A conta utilizada no processo deve estar vinculada a uma pessoa jurídica.
Atenção: O processo de negativação está disponível para faturas com cobrança registrada no ApBank. Recebimentos realizados por outros meios não utilizam esse fluxo.
Solicitar a negativação
Ao iniciar a solicitação, o sistema apresenta as informações da cobrança e do pagador para conferência.
Também são exibidos o valor líquido a recuperar e a data prevista para início da negativação.
Campo
Descrição
Pagador
Apresenta a pessoa responsável pela cobrança.
CPF/CNPJ
Apresenta o documento do pagador.
Valor
Apresenta o valor relacionado à cobrança.
Vencimento
Apresenta a data original de vencimento.
Telefone
Permite conferir ou atualizar o telefone principal do pagador.
Telefone secundário
Permite informar um contato adicional.
CEP
Define o CEP do endereço do pagador.
Endereço
Define o endereço utilizado no processo.
Número
Informa o número do endereço.
Complemento
Permite complementar as informações do endereço.
Bairro
Define o bairro correspondente.
Descrição da Cobrança
Permite detalhar a origem ou o serviço relacionado à dívida.
Algumas informações, como pagador, CPF/CNPJ, valor e vencimento, são apresentadas somente para consulta.
Atenção: Cada solicitação de negativação possui custo de R$ 9,90, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.
Atenção: Antes de confirmar, revise os dados do pagador e da cobrança. A solicitação passa por processamento e pode ser recusada, portanto o envio não garante que a negativação será efetivada.
Acompanhar, atualizar ou cancelar
Após a solicitação, a própria fatura apresenta o status atual do processo e as ações disponíveis.
Ação
Descrição
Atualizar Negativação
Consulta novamente o processo e atualiza o status apresentado no sistema.
Cancelar a Negativação
Solicita o encerramento do processo enquanto o cancelamento ainda estiver disponível.
 Atenção: Caso a cobrança seja paga durante o processo, verifique a negativação e realize o cancelamento quando aplicável para evitar que o registro permaneça ativo indevidamente.
Perguntas frequentes
➜ A opção de negativar não aparece. Verifique se a fatura está vencida, possui boleto registrado no ApBank, não possui outra negativação em andamento e utiliza uma Conta ApBank de pessoa jurídica.
➜ Quanto custa uma negativação? Cada solicitação possui custo de R$ 9,90, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.
➜ O cliente é negativado imediatamente após a solicitação? Não. A solicitação passa por processamento e depende da continuidade e aprovação do processo.
➜ O cliente realizou o pagamento. O que devo fazer? Acesse a fatura e utilize Cancelar a Negativação quando essa ação estiver disponível.
➜ O status da negativação não mudou. Utilize Atualizar Negativação para consultar novamente o andamento.
➜ Onde consulto todas as negativações solicitadas? Acesse Financeiro > ApBank - Conta Digital > Negativações de Cobranças.