Insights

Em Insights ficam os relatórios de período que cada monitor de conversas monta sozinho: um resumo do dia, da semana ou do mês, com a nota média dos atendimentos, o sentimento dos clientes, o funil das negociações, os alertas mais graves, a comparação entre os atendentes e um diagnóstico escrito pela inteligência artificial.

No dia a dia, o insight serve para o gestor acompanhar a equipe de atendimento e de vendas pelo período, sem precisar abrir as análises uma a uma, e para mandar esse resumo por e-mail para quem não entra no sistema.

Os insights são montados a partir das análises dos atendimentos (veja Análises). Em Analistas, na etapa Insights do monitor, você escolhe o Período de envio (Diário, Semanal e/ou Mensal) e, se quiser, os endereços em Enviar nos e-mails. Sem nenhum período escolhido, o monitor gera só o insight mensal (veja Analistas).

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Navegação no Módulo

Rotina: IA › Monitores de Conversas › Insights

No menu lateral do Apre.Chat, clique em IA, depois em Monitores de Conversas e em Insights. O item só aparece se o seu cargo der acesso às análises.

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Quando os insights são gerados

Cada monitor ativo gera os insights dos períodos escolhidos nele, sempre sobre um período que já terminou:

Tipo	Quando é gerado
Diário	Todo dia, por volta das 5h, sobre o dia anterior.
Semanal	Toda segunda-feira, por volta das 5h30, sobre a semana anterior, de segunda a domingo.
Mensal	Todo dia 1º, por volta das 6h, sobre o mês anterior.

O insight só é gerado quando o período teve pelo menos uma análise. Se o monitor tiver endereços em Enviar nos e-mails, o insight vai para eles assim que fica pronto. Se uma análise do período chegar atrasada, os números do insight são atualizados, sem novo envio de e-mail.

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A lista de insights

A tela abre com o título Insights e a lista de todos os insights da empresa, dos gerados mais recentemente para os mais antigos. Cada linha é um insight de um monitor em um período.

As colunas são estas. Clique no título de uma coluna para mudar a ordem da lista:

Coluna	O que mostra
Monitor	O monitor que gerou o insight.
Tipo	Diário, Semanal ou Mensal.
Período Analisado	A primeira e a última data do período, como "18/10/2026 — 24/10/2026".
Conversas	Quantos atendimentos foram analisados no período.
Score Médio	A nota média dos atendimentos, de 0 a 100: verde a partir de 70, amarela de 40 a 69 e vermelha abaixo de 40.
Enviado em	A data e a hora do último envio por e-mail, ou Não enviado.

Para abrir um insight, clique duas vezes na linha ou clique no botão do olho, Ver detalhes. O botão do avião de papel, Enviar, manda aquele insight por e-mail. Para mandar vários de uma vez, marque a caixinha no início das linhas e clique em Enviar selecionados, que mostra quantos estão marcados, como "Enviar selecionados (2)". Os botões de envio aparecem conforme o seu cargo.

O insight mostra o que aconteceu no período como um todo. Para ver o detalhe de um atendimento, como os alertas e os próximos passos da conversa com um cliente, use a tela Análises.

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Os filtros

Acima da lista ficam três filtros:

Filtro	O que faz
Período (datas)	Mostra os insights cujo período está inteiro entre as duas datas escolhidas. Clique na primeira data e depois na última.
Período (tipo)	O segundo campo com esse nome. Mostra só os insights do tipo Diário, Semanal ou Mensal. Vazio, mostra todos.
Monitor	Mostra só os insights de um monitor. Vazio, mostra todos.

A lista só muda depois que você clica em Buscar. O botão de lixeira, Limpar filtros, apaga os três filtros. Nesta tela, os filtros não ficam guardados: ao sair e voltar, a lista aparece sem filtro.

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O insight aberto

O topo mostra o nome do monitor, o tipo (Diário, Semanal ou Mensal), as datas do período e quantas conversas foram analisadas. À direita aparece Enviado em com a data do último envio (passe o mouse para ver para quem foi enviado) ou Não enviado, e o botão Enviar por e-mail, conforme o seu cargo. O insight é dividido em abas:

• Visão geral: os números do período, o funil, os alertas críticos e os gráficos, explicados abaixo.
• Atendentes: a comparação entre os atendentes. Só aparece quando o período teve avaliação de atendentes.
• Padrões e Diagnóstico: os Principais Pontos Positivos e os Principais Pontos de Melhoria, com quantas vezes cada um apareceu (como "5x"), o Diagnóstico Geral e o Dossiê do Período, escritos pela IA, e as listas de Pontos Positivos e Pontos de Melhoria.

Na Visão geral, cada número vem com a comparação com o período anterior do mesmo tipo (o dia, a semana ou o mês imediatamente antes): uma seta para cima ou para baixo com a diferença, ou "— estável". A seta fica verde quando a mudança é boa e vermelha quando é ruim. Passe o mouse sobre ela para ver o valor do período anterior. Os números são:

Número	O que mostra
Conversas analisadas	Quantos atendimentos foram analisados no período.
Score médio	A média das notas dos atendimentos, de 0 a 100.
Sentimento positivo	A porcentagem de conversas com sentimento positivo.
TMR Atendente e TMR Cliente	O tempo médio de resposta, em minutos, dos atendentes e dos clientes.
Duração média	A duração média das conversas, em horas.
Taxa de estagnação e Taxa de abandono	A porcentagem de conversas paradas e a de conversas encerradas sem resolução.
Prob. fechamento	A chance média, estimada pela IA, de fechar o negócio.
Orçamento médio	A média dos orçamentos informados pelos clientes. Ao lado aparece em quantas conversas o cliente informou orçamento, como "(4 de 12)".
Taxa de conversão e Taxa de ganho	A porcentagem de conversas com negócio fechado e a de negócios fechados entre os fechados e os perdidos.
SLA 1ª resposta (15min)	A porcentagem de conversas em que a primeira resposta saiu em até 15 minutos.
Taxa de qualificação	A porcentagem de conversas em que as necessidades do cliente foram identificadas.
Ticket médio (fechados) e Ciclo médio de venda	O orçamento médio dos clientes que fecharam negócio e a média de dias entre a abertura da conversa e o fechamento.
Visitas sem realização	A porcentagem de visitas agendadas que não foram registradas como feitas no período.
Estagnadas há +7 dias	Quantas conversas estão paradas há mais de 7 dias, contando até o fim do período.

Cada número só aparece quando há dado para ele no período. Abaixo dos números vêm:

• Funil de Conversão: quantas conversas chegaram a cada etapa (Primeiro contato, Negociando, Visita agendada, Visita realizada, Proposta, Aceita e Contrato), a porcentagem sobre o total e, entre parênteses, a porcentagem sobre a etapa anterior. Cada conversa conta em todas as etapas até a mais avançada que alcançou no período, e um negócio fechado conta também em "Aceita".
• Alertas Críticos do Período: um cartão por alerta, com quantas conversas tiveram aquele alerta, a porcentagem das conversas, os atendentes em que ele mais se concentra, como "Concentra em Bruno Martins (3)", e os números dos atendimentos. Clique em um número para abrir o atendimento em outra aba. Os cartões seguem a ordem de gravidade, de Negócio Perdido a Negócio Fechado, que aparece em verde.
• Os gráficos Sentimentos, Notas de Qualidade (agrupadas nas faixas 9-10, 7-8, 4-6 e 0-3, que equivalem a notas de 90 a 100, 70 a 89, 40 a 69 e 0 a 39), Status das Negociações e Motivos de Estagnação.

Quando o monitor tem KPIs customizados com resposta em número, cada um ganha um gráfico próprio no fim da Visão geral.

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A comparação entre os atendentes

A aba Atendentes traz uma tabela com a posição de cada atendente. Os três primeiros recebem as medalhas 🥇, 🥈 e 🥉. As colunas são:

Coluna	O que mostra
Conversas	De quantas conversas analisadas o atendente participou.
Score	A nota média do atendente.
Metas	A porcentagem de metas de atendimento cumpridas, entre as que se aplicavam.
Fechados e Perdidos	Quantos negócios o atendente fechou e quantos perdeu.
TMR 1ª	O tempo médio da primeira resposta, em minutos.
Estagnação	A porcentagem das conversas do atendente que ficaram paradas.
Índice	O índice de desempenho, de 0 a 100, explicado abaixo.

Em cada coluna, o melhor valor da equipe fica destacado em verde e o pior, em vermelho. O Índice compara os atendentes entre si: em cada item, quem tem o melhor resultado da equipe ganha a pontuação inteira e quem tem o pior ganha zero. Os itens pesam assim: nota 25%, metas 20%, conversão em negócio 20%, estagnação 15%, tempo da primeira resposta 10% e negócios perdidos 10%. Por isso, o índice mostra a posição do atendente dentro da equipe naquele período, e não uma nota absoluta.

Com dois atendentes ou mais, aparece também o gráfico Índice de Performance (0–100). No fim da aba, a IA escreve um Destaque e um ponto de Atenção, cada um com o nome do atendente.

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Enviar um insight por e-mail

Pelo botão Enviar da lista, por Enviar selecionados ou por Enviar por e-mail, dentro do insight, você abre a janela Enviar Relatório por E-mail. Em Destinatários, digite um e-mail e pressione espaço ou Enter para incluí-lo; repita para cada endereço. Clique em Enviar. O e-mail chega com o assunto "Relatório Semanal de Performance — Monitor de Vendas (18/10/2026 a 24/10/2026)", com o tipo, o nome do monitor e o período do insight.

Use o envio por e-mail para compartilhar o insight semanal ou mensal com a diretoria ou com quem não acessa o Apre.Chat. Quando vários insights são enviados de uma vez, cada um vai em um e-mail separado, e todos os destinatários aparecem juntos no mesmo e-mail.

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Perguntas frequentes

➜ Por que a lista de insights está vazia? O insight só é gerado depois que o período termina, e só se ele teve pelo menos uma análise. Um monitor sem período escolhido gera só o insight mensal, no dia 1º do mês seguinte. Confira o Período de envio do monitor em Analistas e se há análises em Análises.

➜ O que significa o Score médio? É a média das notas, de 0 a 100, dos atendimentos analisados no período. Cada nota é dada pela IA aos atendentes de cada conversa. Quanto maior, melhor.

➜ Posso ver o resultado de um atendente específico? A lista não filtra por atendente. Abra o insight e clique na aba Atendentes, que mostra os números de cada um. Para ver um atendente em um período que você escolhe, use a aba Equipe da tela Relatórios.

➜ O que são os motivos de estagnação? São as razões que a IA encontrou para as conversas que pararam de avançar, como falta de resposta do cliente. O gráfico Motivos de Estagnação mostra quantas conversas tiveram cada motivo.

➜ Por que o insight foi enviado sem eu pedir? O monitor tem endereços em Enviar nos e-mails, na etapa Insights de Analistas. Nesse caso, todo insight novo vai para esses endereços assim que fica pronto. Para parar, apague os endereços no monitor.

➜ O e-mail que eu digitei não entrou na lista. Por quê? O endereço só entra depois de você pressionar espaço ou Enter, ou de sair do campo, e só se estiver em um formato válido, como "ana.souza@example.com". Um endereço incompleto continua no campo, sem entrar na lista.

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Veja também: Como comparar os atendentes e o funil de um período nos Insights, Como enviar um insight por e-mail, Análises, Relatórios e Analistas.