Como acompanhar a aprovação dos modelos de mensagem e ativar a Alicia

Use este passo a passo para saber se os modelos de mensagem da Alicia já foram aprovados pela Meta e para ativar ou inativar a Alicia. Por exemplo, a Ana Souza salvou a Alicia ontem e quer confirmar se ela já pode começar a conversar com os proprietários.

Rotina: IA › Atendentes › Minha Alicia

Antes de começar

• O botão Ativar/Inativar só aparece se o seu cargo permitir editar a Alicia.
• A conexão da Alicia precisa ser do WhatsApp Business API. Os modelos de mensagem ficam nessa conexão, e a análise é feita pela Meta, fora do Apre.Chat.

Os modelos de mensagem da Alicia

Quando você salva uma Alicia nova, o sistema cria dois modelos de mensagem na conexão escolhida, na categoria de utilidade, e os envia para a Meta. O texto é padrão: você não o escreve nem o edita. Os modelos não aparecem em Modelos de mensagem.

O nome do proprietário é o primeiro nome do cadastro, o nome da Alicia é o campo Nome e o nome da empresa é o nome cadastrado no Apre.Chat. O modelo de abertura é usado quando o proprietário não escreveu nas últimas 24 horas. Dentro das 24 horas, o mesmo texto vai como mensagem comum.

Passo a passo

1. Clique em IA, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, depois em Atendentes e em Minha Alicia.
2. Confira a coluna Status da Alicia. Para ver só as que ainda estão em análise, escolha Aguardando aprovação Meta no filtro Status e clique em Buscar.

   

3. Se o status for Aguardando aprovação Meta, aguarde. O sistema confere a resposta da Meta a cada 5 minutos e, quando o modelo de abertura é aprovado, a Alicia passa sozinha para Ativa. Recarregue a lista com Buscar para ver a mudança.
4. Se o status for Ativa, a Alicia já pode conversar. Use a execução manual ou deixe a execução automática trabalhar. No exemplo, a Alicia "Alicia" já aparece como Ativa.
5. Para parar a Alicia, clique em Ativar/Inativar, o botão amarelo de liga e desliga na coluna Ações. Na janela Inativar Alicia?, leia o aviso "A Alicia deixará de executar novos disparos automáticos e manuais enquanto estiver inativa." e clique em Confirmar.

   

6. Para ativar de novo, clique no mesmo botão e, na janela Ativar Alicia?, clique em Confirmar.

O que acontece depois

• O sistema confirma com "Alicia inativada com sucesso." ou "Alicia ativada com sucesso.", e a coluna Status muda na hora.
• Inativa, a Alicia não inicia conversas e para de responder às que estão em andamento: quando um proprietário responder, o atendimento vai para Aguardando, para a equipe atender.
• Ativa, ela volta a funcionar na execução manual e, se a execução automática estiver ligada, nos próximos dias e horários marcados.

Não use Ativar/Inativar enquanto a Alicia estiver em Aguardando aprovação Meta: o botão a deixa Inativa, e a passagem automática para Ativa na aprovação deixa de acontecer. Depois, para ativar, os dois modelos já precisam constar como aprovados.

Perguntas frequentes

➜ Apareceu "Não é possível ativar a Alicia: há template com aprovação pendente ou rejeitada na Meta." O que faço? Algum dos dois modelos, de abertura ou de lembrete, ainda está em análise ou foi recusado. Aguarde a aprovação e tente de novo.

➜ O status ficou Template rejeitado. E agora? A Meta recusou o modelo de abertura, e a Alicia não pode ser ativada nem executada. O texto do modelo é padrão e não pode ser alterado nesta tela. Se a Meta mudar a decisão, a Alicia passa para Ativa na conferência seguinte.

➜ A Alicia ficou Ativa, mas o lembrete não está sendo enviado. Por quê? A Alicia fica ativa com a aprovação do modelo de abertura. O modelo de lembrete é conferido à parte e, enquanto não for aprovado, o lembrete fora das 24 horas não é enviado.

➜ Troquei a conexão da Alicia e ela voltou para Aguardando aprovação Meta. É normal? Sim, quando a nova conexão é de outra conta do WhatsApp Business. O sistema cria modelos novos nela, apaga os antigos da Meta e aguarda a nova aprovação. Na mesma conta, os modelos aprovados continuam valendo.

Veja também: Minha Alicia, com a explicação de cada situação da Alicia, Como criar a Alicia de atualização de imóveis, Como executar a Alicia manualmente e Modelos de mensagem.