Como inativar, editar ou excluir um analista

Use este passo a passo para parar um analista por um tempo, mudar a configuração dele ou apagá-lo de vez. Por exemplo, a equipe de Vendas da imobiliária vai ser reorganizada, e a Ana Souza desliga o "Analista de Vendas" até lá, sem perder as análises que ele já fez. Ela também exclui o "Analista de teste", que criou por engano e que ainda não analisou nenhuma conversa.

Rotina: IA › Monitores de Conversas › Analistas

Antes de começar

• Ligar, desligar e editar dependem da permissão de editar analistas, e excluir, da permissão de excluir, conforme o seu cargo.
• Só pode ser excluído o analista que ainda não fez nenhuma análise. Os outros podem ser desligados.

Passo a passo

Para desligar ou ligar um analista

1. Clique em IA, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, depois em Monitores de Conversas e em Analistas.
2. Na linha do analista, clique na chave da coluna Ativo. No exemplo, a Ana clica na chave do "Analista de Vendas".
3. Na janela Inativar monitor, que avisa "O monitor deixará de analisar novas conversas.", clique em Confirmar.

   

4. Para ligar de novo, clique na chave outra vez e, na janela Ativar monitor, que avisa "O monitor passará a analisar as conversas do departamento associado.", clique em Confirmar.

Antes de ligar um analista, confira na lista se o setor dele já não tem outro analista ativo. Cada setor deve ter só um analista ativo, para que as conversas não sejam avaliadas duas vezes.

Para editar um analista

1. Na linha do analista, clique em Editar, o lápis na coluna Ações, ou clique duas vezes na linha.
2. Na janela Editar Monitor, mude o que precisar em cada etapa: Configuração do Agente, Customização e Insights. A chave Monitor ativo, na primeira etapa, também liga e desliga o analista.
3. Na etapa Insights, clique em Salvar. O sistema confirma com "Monitor atualizado com sucesso!".

Para excluir um analista

1. Na linha do analista, clique em Excluir, a lixeira na coluna Ações. No exemplo, a Ana clica na lixeira do "Analista de teste".
2. Na janela Excluir monitor, que avisa "Você tem certeza que quer excluir este monitor? Esta ação não pode ser revertida!", clique em Confirmar.

   

3. Para excluir vários de uma vez, marque a caixinha no início das linhas, clique em Excluir, acima da lista, que mostra quantos estão marcados, como "Excluir (2)", e clique em Confirmar.

O que acontece depois

• O analista desligado para de analisar conversas e de montar os resumos em Insights, inclusive os enviados por e-mail. As análises e os resumos que ele já fez continuam em Análises e em Insights.
• Ao ligar o analista de novo, ele volta a trabalhar na madrugada seguinte, com as conversas do dia anterior.
• As mudanças feitas na edição valem a partir da próxima análise. As análises já feitas não mudam.
• O analista excluído sai da lista, e o sistema confirma com "Monitor excluído com sucesso!".

Perguntas frequentes

➜ Apareceu "Não é possível excluir um monitor que já possui análises associadas.". E agora? O analista já analisou conversas, e essas análises ficam guardadas. Desligue a chave Ativo: ele para de trabalhar, e as análises continuam disponíveis.

➜ Desligar o analista apaga alguma coisa? Não. O cadastro, as análises e os resumos continuam guardados. Ele só deixa de analisar conversas novas.

➜ Posso trocar o setor de um analista que já trabalha? Pode, pela edição. A partir daí, ele lê as conversas do novo setor, e a escolha de Atendentes é apagada. Se o novo setor já tem outro analista ativo, desligue um dos dois.

Veja também: Analistas, com a explicação de cada campo da janela, Como criar um analista de IA, Como definir o que o analista avalia e Como escolher quais atendimentos o analista analisa.