Monitores de Conversas
Analistas de IA que acompanham os atendimentos, com análises, insights e relatórios.
Analista
Um analista é uma inteligência artificial que lê as conversas dos atendimentos de um setor e aval...
Insights
Em Insights ficam os relatórios de período que cada monitor de conversas monta sozinho: um resumo...
Análises
Em Análises, você vê o que a inteligência artificial observou em cada atendimento acompanhado por...
Relatórios
Em Relatórios, você monta, na hora, um painel com o resultado das análises de um monitor de conve...
Como criar um analista de IA
Use este passo a passo para colocar um analista de IA para acompanhar as conversas de um setor. P...
Como definir o que o analista avalia
Use este passo a passo para ajustar o que o analista avalia em cada conversa: o tipo de análise, ...
Como escolher quais atendimentos o analista analisa
Use este passo a passo para escolher quais conversas o analista lê: de qual setor, de quais conex...
Como inativar, editar ou excluir um analista
Use este passo a passo para parar um analista por um tempo, mudar a configuração dele ou apagá-lo...
Como acompanhar a Fila de Execução
Use este passo a passo para acompanhar as conversas que a Alicia, a atendente de IA, faz com os c...
Como ler a análise de um atendimento
Use este passo a passo para entender como foi um atendimento sem precisar ler a conversa inteira:...
Como ver todas as análises de um atendimento
Use este passo a passo para acompanhar, dia a dia, como evoluiu um atendimento que já dura vários...
Como acompanhar a equipe pelos Relatórios
Use este passo a passo para acompanhar a qualidade dos atendimentos e o desempenho de cada atende...
Como encontrar os atendimentos com alertas
Use este passo a passo para achar rápido os atendimentos que pedem uma ação, como um cliente espe...
Como comparar os atendentes e o funil de um período nos Insights
Use este passo a passo para fechar a semana, ou o mês, com uma visão da equipe: quem se destacou,...
Como enviar um insight por e-mail
Use este passo a passo para mandar um insight por e-mail a quem não acompanha a tela do Apre.Chat...