Como editar ou excluir uma base de conhecimento

Use este passo a passo quando uma informação da imobiliária mudar, quando uma pílula não servir mais ou quando uma base inteira deixar de ser usada. Por exemplo, a imobiliária da Ana Souza mudou o prazo do repasse do aluguel, e ela precisa corrigir a pílula "Quando o aluguel é repassado ao proprietário?" para que a Alicia não continue informando o prazo antigo.

Rotina: IA › Bases de conhecimento

Antes de começar

• Para editar, o seu cargo precisa permitir criar e editar bases de conhecimento. Sem isso, a base abre só para leitura, com o botão Visualizar.
• Para excluir uma base ou uma pílula, o seu cargo precisa permitir excluir bases de conhecimento. Sem isso, a lixeira não aparece.

Passo a passo

Para editar uma pílula

1. Clique em IA, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e depois em Bases de conhecimento.
2. Na linha da base, clique em Editar, o lápis na coluna Ações, ou clique duas vezes na linha. No exemplo, a Ana abre a base "Dúvidas de proprietários - Locação".
3. No bloco Pílulas de texto, clique em Editar, o lápis ao lado da pílula. No exemplo, a Ana edita a pílula "Quando o aluguel é repassado ao proprietário?".
4. Na janela Editar pílula, corrija o Nome, a Descrição ou o Conteúdo. No exemplo, a Ana troca "até o 5º dia útil" por "até o 3º dia útil" no conteúdo. Ao mudar o nome ou o conteúdo, aparece o aviso "Ao alterar o nome ou o conteúdo, só esta pílula é processada novamente pela IA.".

   

5. Clique em Salvar. O sistema confirma com "Pílula atualizada.".

Para mudar o nome ou a descrição da base

1. Abra a base pelo botão Editar da lista.
2. No bloco Nome e descrição, altere o Nome ou a Descrição.
3. Clique em Salvar, no rodapé da tela. O sistema confirma com "Base de conhecimento atualizada.".

Para excluir uma pílula

1. Abra a base pelo botão Editar da lista.
2. No bloco Pílulas de texto, clique em Excluir, a lixeira ao lado da pílula.
3. Na janela Excluir a pílula, com o nome da pílula no título, leia o aviso "A pílula sai da base de conhecimento e deixa de ser consultada pela IA. As demais pílulas não são afetadas." e clique em Confirmar. O sistema confirma com "Pílula excluída.".

   

Para excluir a base inteira

1. Na lista de Bases de conhecimento, clique em Excluir, a lixeira na linha da base.
2. Na janela Excluir, com o nome da base no título, leia o aviso "A base e todas as pílulas dela serão excluídas. As Alicias vinculadas deixam de consultar este conteúdo. Esta ação não pode ser desfeita." e clique em Confirmar. O sistema confirma com "Base de conhecimento excluída.".

   

O que acontece depois

• A pílula editada já vale na próxima pergunta que a Alicia receber. Não é preciso salvar a Alicia de novo.
• Ao mudar só a descrição da pílula, ou o nome e a descrição da base, nada muda nas respostas da Alicia: ela usa apenas o nome e o conteúdo das pílulas.
• A pílula excluída deixa de ser consultada na hora. As outras pílulas da base continuam como estavam.
• A base excluída some da lista e é desvinculada de todas as Alicias, junto com as pílulas dela. A Alicia deixa de consultar esse conteúdo a partir da próxima mensagem.

A exclusão da base e da pílula é definitiva e não pode ser desfeita. Se a base ainda puder servir, desvincule-a da Alicia em vez de excluí-la. Veja Como vincular uma base de conhecimento à Alicia.

Perguntas frequentes

➜ Apareceu "Não foi possível processar o conteúdo na IA agora. Nada foi salvo, tente novamente em instantes." ao salvar a pílula. O que mudou? Nada. A pílula continua com o texto anterior, e a Alicia segue usando esse texto. Espere alguns instantes e clique em Salvar de novo.

➜ Por que aparece Visualizar no lugar de Editar? O seu cargo permite consultar as bases, mas não editá-las. A base e as pílulas abrem só para leitura, e a janela da pílula tem apenas o botão Fechar.

➜ Dá para recuperar uma base excluída? Não. Crie a base de novo, adicione as pílulas e depois vincule a base à Alicia outra vez.

Veja também: Bases de Conhecimento, com a explicação de cada parte da tela, Como criar uma base de conhecimento, Como organizar o conteúdo para a Alicia responder bem e Como vincular uma base de conhecimento à Alicia.