Atendimento com o cliente

Atendimentos é a tela principal do Apre.Chat. É nela que a sua equipe conversa com os clientes pe...

Quando um cliente chama no WhatsApp e ninguém da equipe assumiu a conversa ainda, o atendimento f...

Use a transferência quando outra pessoa ou outro setor deve continuar a conversa. Por exemplo, qu...

Finalize o atendimento quando o assunto com o cliente estiver resolvido. Ele sai da lista de aber...

Use este passo a passo para começar uma conversa pelo WhatsApp sem esperar o cliente chamar. Por ...

Use a nota particular para deixar um recado para a equipe dentro da própria conversa, sem que o c...

Use este passo a passo para ver os compromissos do negócio do cliente e cadastrar novos sem sair ...

Use as mensagens rápidas para responder em segundos às perguntas que se repetem, como o pedido de...

Use os anexos para mandar ao cliente fotos, vídeos e documentos, como as fotos de um imóvel ou um...

Pause um atendimento quando a conversa precisar esperar por algo, como a resposta do proprietário...

Use este passo a passo quando precisar voltar a falar com um cliente cujo atendimento já foi fina...

Use este passo a passo quando precisar fazer a mesma ação em vários atendimentos sem abrir um por...

Use este passo a passo para achar um atendimento específico na lista: pelo nome ou número do clie...

Use este passo a passo para ligar a conversa do WhatsApp (o "zap") ao cadastro do cliente no Apre...

Você escreve a mensagem no Apre.Chat e ela não sai: aparece um botão vermelho com "!" ao lado del...

Você clica no ícone ou no número de WhatsApp de uma pessoa, de um lead, de um proprietário ou de ...

Mensagens Internas é o chat da equipe dentro do Apre.Chat. Nele você conversa com os colegas sobr...

Use este passo a passo para conversar em particular com um colega da equipe dentro do Apre.Chat, ...

Use este passo a passo para criar uma conversa com vários colegas ao mesmo tempo, como um grupo d...

Use este passo a passo para incluir um colega numa conversa interna que já existe, ou para tirar ...

Cada mensagem de uma conversa interna tem um menu próprio. Por ele, você responde citando a mensa...

Use este passo a passo para mandar um arquivo para um colega ou para um grupo dentro das Mensagen...

Use este passo a passo para encontrar rápido uma conversa interna na lista, ou uma mensagem antig...

Use este passo a passo para dar um nome novo a uma conversa interna, como trocar o nome de um gru...

Modelos de Mensagem é onde você guarda os textos prontos do atendimento no Apre.Chat. Em vez de e...

Use este passo a passo para cadastrar um texto que você envia com frequência aos clientes, como o...

Use este passo a passo para deixar a mensagem rápida mais pessoal e mais completa. As variáveis s...

Use este passo a passo para decidir quem encontra uma mensagem rápida no atendimento. Uma mensage...

Use este passo a passo para manter as mensagens rápidas em dia: corrigir um texto, trocar o atalh...

Use este passo a passo para criar um template da Meta: um modelo de mensagem que a Meta, dona do ...

Use este passo a passo para saber se a Meta já aprovou um template e o que fazer em cada situação...

Contatos é a agenda do Apre.Chat: reúne as pessoas e os grupos do WhatsApp com quem a empresa con...

Use este passo a passo para cadastrar no Apre.Chat um cliente que ainda não mandou mensagem para ...

Use este passo a passo para cadastrar vários contatos de uma vez a partir de uma planilha, como a...

Use este passo a passo para baixar a lista de contatos do Apre.Chat numa planilha. Serve para con...

Use este passo a passo para corrigir os dados de um contato, como o nome, o número ou o e-mail; p...

Use este passo a passo quando o mesmo celular aparece em dois contatos, um com o 9 na frente do n...

Use este passo a passo para dizer quem da equipe cuida de um contato, a chamada carteira de clien...

As tags são etiquetas coloridas que você coloca nos atendimentos e nos contatos do Apre.Chat. Ela...

Use este passo a passo para criar uma tag e marcar os atendimentos com ela. Por exemplo, a tag "Q...

Use este passo a passo para criar um grupo de tags, que reúne tags do mesmo assunto. Por exemplo,...

Use este passo a passo para marcar um atendimento com tags enquanto conversa com o cliente. Por e...

Use este passo a passo para ver na lista de Atendimentos só os atendimentos marcados com determin...

Use este passo a passo para corrigir uma tag ou um grupo de tags, como trocar o nome, a cor ou o ...

O Dashboard é a tela de números do Apre.Chat. Nele você acompanha quantos atendimentos estão em c...

Use este passo a passo para ver, num relance, quantos atendimentos estão no bot, esperando na fil...

Use este passo a passo para comparar os atendentes da equipe: quantos atendimentos cada um teve e...

Use este passo a passo para descobrir em que horários e em que dias chegam mais atendimentos, e a...

Use este passo a passo para saber quanto tempo os clientes esperam e quanto dura cada atendimento...

Use este passo a passo para escolher o que o Dashboard mostra: um período, um ou mais setores, al...

Em Avaliações você vê as notas, de 1 a 5, que os clientes deram aos atendimentos ao final da conv...

Use este passo a passo para entender de onde vem cada avaliação da tela Avaliações: o atendente f...

Use este passo a passo para encontrar avaliações de um período, de um atendente, de uma conexão o...

Use este passo a passo para abrir a conversa de um atendimento que recebeu uma avaliação e entend...

Use este passo a passo para corrigir a nota de uma avaliação registrada com erro ou para excluir ...