O que fazer quando o WhatsApp é bloqueado

Use esta página quando o número de WhatsApp ligado ao Apre.Chat parou de enviar ou de receber, ou quando o WhatsApp restringiu, bloqueou ou "baniu" o número. Ela mostra como saber qual é a situação, o que fazer em cada uma e como reduzir o risco de acontecer de novo. Por exemplo, a Ana Souza, administradora da imobiliária, vê que as mensagens do número de Locação não saem mais e quer entender se o número foi bloqueado.

Rotina: Conexões

"Bloqueado" pode ser quatro coisas diferentes

Antes de agir, descubra qual delas é a sua. Cada uma tem um sinal diferente na tela.

Se o que você quer é impedir que o sistema fale com um contato (bloquear um contato no Apre.Chat), o caminho é outro: veja Como editar, bloquear ou excluir um contato.

Passo a passo quando o WhatsApp restringiu o envio

1. No atendimento onde a mensagem falhou, clique no botão vermelho com "!" ao lado da mensagem. A janela Erro ao enviar sua mensagem: mostra o motivo. Se o motivo for a restrição de envio pelo WhatsApp, siga os próximos passos. Se a janela só pedir para verificar a página de conexões, confira o cartão da conexão em Conexões e siga a primeira linha da tabela acima.
2. Pare tudo o que envia em volume por esse número. Em Lista de Transmissão, clique em Pausar nas transmissões com status Pendente: nada mais é enviado até alguém clicar em Iniciar. Nos Informativos via Apre.Chat ainda pendentes, mude a Data de envio para depois do período de espera.
3. Aguarde. O próprio sistema orienta esperar algumas horas ou dias para retomar o envio. A restrição é do número no WhatsApp, e o Apre.Chat não tem botão que a retire.
4. Ao voltar, retome os disparos aos poucos e com o Delay maior (veja a próxima seção).

Como reduzir o risco de bloqueio

O sistema avisa, nas telas de disparo, que muitas mensagens iguais em pouco tempo podem levar o WhatsApp a bloquear o número. O que ajuda:

• Use um Delay maior. Na Lista de Transmissão as opções são Curto 20-50s, Médio 50-120s, Longo 120-300s e Muito longo 300-500s. Em listas grandes, prefira o maior. Nos Informativos via Apre.Chat, o campo Delay faz o mesmo.
• Envie só para quem tem relação com o assunto. Mensagens indesejadas podem gerar bloqueios ou denúncias dos destinatários.
• Divida listas grandes. Uma transmissão aceita no máximo 1000 contatos. Para falar com mais gente, divida em mais de uma transmissão, por exemplo, por tag.
• Limite o horário. Em Início e Fim, na transmissão, escolha a faixa do dia em que o envio pode acontecer.
• Teste antes. No informativo, use a opção Teste para conferir como a mensagem aparece antes do disparo definitivo.

Perguntas frequentes

➜ Meu número foi bloqueado duas vezes. Por que isso acontece? O sistema não mostra o motivo da decisão do WhatsApp. O que o Apre.Chat sabe dizer é o que aumenta o risco: muitas mensagens iguais em pouco tempo, intervalo curto entre elas, envio para quem não espera a mensagem e denúncias ou bloqueios dos destinatários. Revise o Delay, a lista de contatos e o conteúdo dos últimos disparos antes de voltar a enviar.

➜ O sistema me avisa quando o número cai? Sim, quando a conexão cai sozinha. O e-mail cadastrado da imobiliária recebe o aviso "Conexão WhatsApp Desconectada - Ação Necessária", com o nome da conexão, o número e a data e a hora da queda. Quando você mesmo clica em Desconectar, o e-mail não é enviado.

➜ Perco as conversas se o número cair? Não. Os atendimentos da conexão continuam no Apre.Chat, com todo o histórico. Desconectar não exclui a conexão nem os atendimentos.

➜ O botão vermelho com "!" apareceu em uma mensagem só. A conexão foi bloqueada? Não necessariamente. Clique no botão e leia o motivo. Se ele disser que a restrição é daquele contato, os outros contatos continuam recebendo normalmente.

Veja também: Conexões, com a explicação de cada situação da conexão, Como reconectar ou desconectar uma conexão, Lista de Transmissão e Como enviar informativos via Apre.Chat.