Como mudar a ordem dos campos customizados

Use este passo a passo para escolher em que ordem os campos customizados aparecem para a equipe. A ordem vale para a janela do contato, para a lista de campos de Adicionar Campo Customizado, para as colunas da lista de Contatos e para o quadro de campos do atendimento. Por exemplo, a Ana Souza criou os campos "Interesse do Cliente", "Aceita PET" e "Valor de Investimento", nessa ordem, e quer que o "Valor de Investimento" venha logo depois do "Interesse do Cliente", porque a equipe pergunta os dois juntos.

Rotina: Campos Customizados

Antes de começar

• Os botões Subir e Descer só aparecem se o seu cargo permitir editar campos customizados.

Passo a passo

1. Clique em Campos Customizados, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
2. Para ver só os campos de um módulo, escolha o módulo no filtro Módulo e clique em Buscar. No exemplo, a Ana escolhe Contato. Deixe a lista em ordem de Posição, como ela abre, para ver a ordem atual.
3. Na linha do campo que você quer mover, na coluna Ações, clique em Subir (a seta para cima) ou em Descer (a seta para baixo). Cada clique troca o campo de lugar com o vizinho do mesmo módulo. No exemplo, a Ana clica em Subir na linha do "Valor de Investimento".

   

4. Repita até o campo chegar à posição desejada.

O que acontece depois

• A cada clique, o sistema confirma com "Ordem do campo atualizada com sucesso!", e a coluna Posição mostra a nova ordem. No exemplo, o "Valor de Investimento" passa para a posição do "Aceita PET", e o "Aceita PET" desce uma posição.

  

• A janela do contato e a lista de Adicionar Campo Customizado passam a mostrar os campos na nova ordem, e as colunas dos campos na lista de Contatos também mudam de ordem.
• Os campos que você acrescenta à mão por Adicionar Campo Customizado aparecem no fim do bloco, na ordem em que foram escolhidos.

Os campos de Contato e os de Ticket têm sequências de posição separadas. Por isso, Subir e Descer pulam os campos do outro módulo e trocam o campo só com o vizinho do mesmo módulo que está na página da lista.

Perguntas frequentes

➜ Cliquei em Subir e nada aconteceu. Por quê? O campo já é o primeiro do módulo na página da lista. Se o vizinho estiver em outra página, aumente a quantidade de campos por página, no rodapé, ou filtre pelo módulo.

➜ Por que dois campos aparecem com a mesma posição? Um é de Contato e o outro de Ticket: cada módulo tem a sua própria sequência de posições.

➜ Mudar a ordem altera os valores já preenchidos? Não. Só muda a ordem em que os campos aparecem.

Veja também: Campos Customizados, Como preencher campos customizados no contato e no atendimento e Como editar ou excluir um campo customizado.