Como editar ou excluir um setor

Use este passo a passo para mudar o nome, a cor ou a confidencialidade de um setor, ou para excluir um setor que não é mais usado. Por exemplo, a imobiliária decidiu que o Atendimento Imobiliário vai cuidar também dos clientes do Pós-venda, e a Ana Souza precisa excluir o setor Pós-venda sem deixar ninguém sem atendimento.

Rotina: Setores

Antes de começar

• O lápis Editar e a lixeira Excluir só aparecem se o seu cargo permitir editar e excluir setores.
• Antes de excluir, transfira para outro setor os atendimentos que devem continuar em uma área e troque o setor nos ChatBots e na Transferência de Setor das conexões que o usam.

Passo a passo para editar

1. Clique em Setores, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
2. Na linha do setor, clique no lápis Editar, na coluna Ações. Um clique duplo na linha faz o mesmo.

   

3. Na janela Editar Setor, mude o Nome, a Cor ou a caixinha Histórico de mensagens confidencial. O número ao lado do título da janela é o ID do setor; clique nele para copiar.
4. Clique em Salvar. O sistema confirma com "Setor atualizado com sucesso!".

O novo nome e a nova cor aparecem em todas as telas que mostram o setor, inclusive nos atendimentos que já estão nele.

Passo a passo para excluir

1. Na linha do setor, clique na lixeira Excluir, na coluna Ações. No exemplo, é a linha do Pós-venda.
2. Leia a confirmação Excluir setor: "Você tem certeza que quer excluir este Setor? Essa ação não pode ser revertida! Os atendimentos desse setor continuarão existindo, mas não terão mais nenhum setor atribuído."

   

3. Clique em Confirmar para excluir, ou em Cancelar para desistir.

Para excluir vários setores de uma vez, marque a caixinha à esquerda de cada um e clique no botão Excluir, ao lado de Adicionar. Esse botão mostra quantos estão marcados. A confirmação aparece em Excluir setores selecionados, com a pergunta "Confirma a exclusão de 2 setores? Esta ação não pode ser revertida." (com o número de setores marcados). Esse botão não aparece no celular.

O que acontece depois

• O sistema confirma com a mensagem "Setor excluído com sucesso!", e o setor sai da lista.
• Os atendimentos que estavam no setor continuam existindo, mas ficam sem setor.
• Os usuários deixam de pertencer ao setor, e ele sai dos contatos e dos modelos de mensagem onde estava escolhido.
• As mensagens que estavam marcadas com o setor ficam sem setor. Se o setor era confidencial, essas mensagens passam a aparecer para todos.

A exclusão não pode ser desfeita. Para ter o setor de volta, é preciso criá-lo de novo, e ele recebe outro ID: os atendimentos e os usuários não voltam para ele sozinhos.

Perguntas frequentes

➜ Mudar o nome do setor muda alguma coisa nos atendimentos? Não. Os atendimentos continuam no mesmo setor, só que com o nome novo.

➜ Cliquei em Confirmar e apareceu um erro. O setor foi excluído? Não. Quando a exclusão falha, aparece a mensagem de erro, a confirmação continua aberta e o setor continua na lista. Clique em Cancelar para fechar a confirmação.

➜ Como sei quem alterou ou excluiu um setor? Em Log de Atividades, escolha o módulo Setor e procure pelo ID do setor. O passo a passo está em Como descobrir quem fez uma alteração.

Veja também: Setores, com a explicação de cada parte da tela, Como criar um setor e Como manter o histórico de um setor confidencial.