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Configurações

Configurações é a tela onde você define como o Apre.Chat funciona para toda a imobiliária: o que acontece quando um atendimento é transferido ou finalizado, em que horário a equipe pode entrar no sistema, as integrações com outros sistemas e as cores e imagens da tela.

A tela tem quatro abas: Atendimentos, Jornada de Trabalho, Integrações e Temas. O que você muda aqui vale para todos os usuários da empresa.

Rotina: Configurações

Navegação no Módulo

cf-nav

Clique em Configurações, o ícone de engrenagem, último item do menu lateral esquerdo do Apre.Chat. O item só aparece no menu se o seu cargo der acesso a essa tela.

A tela abre na aba Atendimentos. Clique no nome de outra aba para trocar. A aba Jornada de Trabalho só aparece se o seu cargo permitir ajustar a jornada.

Conforme o seu cargo, você pode só ver as configurações, sem alterá-las. Nesse caso, os campos aparecem bloqueados, e o botão Adicionar e os botões de editar e de excluir não aparecem.

Aba Atendimentos

g-atendimentos

No alto da aba ficam três opções que valem para todos os atendimentos, em todas as conexões. Cada mudança é gravada assim que você escolhe a opção, e o sistema confirma com "Operação atualizada com sucesso.". Não existe botão de salvar.

Campo

O que faz

Enviar saudação ao aceitar o ticket

Opções Habilitado e Desabilitado. Na versão atual, essa opção não envia mensagem ao contato: quando um atendente aceita o atendimento, nenhuma saudação automática é enviada, seja qual for a escolha.

Enviar mensagem de transferência de Setor/agente

Com Habilitado, o contato recebe uma mensagem automática no WhatsApp sempre que o atendimento dele muda de setor ou de atendente. A mensagem diz, por exemplo, "Você foi transferido para o departamento Locação". Nas empresas novas, a opção já vem como Desabilitado.

Ao retornar atendimento:

Define para onde vai o novo atendimento quando um contato volta a escrever depois que o atendimento anterior foi finalizado. Ir para aguardando/bot (o padrão) manda o atendimento para a fila ou para o ChatBot da conexão. Transferir para último atendente entrega o atendimento direto para quem atendeu o contato da última vez, no mesmo setor.

Abaixo dessas opções fica a seção Finalização do Atendimento. Nela você cria as configurações que dizem como o atendente pode encerrar um atendimento: sem mensagem, com uma pesquisa de avaliação ou com uma mensagem de conclusão. Cada configuração vale para as conexões e os setores que você escolher.

A lista de finalizações mostra, para cada configuração, as colunas Nome, Conexões, Setores, Finalização (os tipos ligados) e Ações, com o lápis para editar e a lixeira para excluir. Sem nenhuma configuração, aparece "Nenhuma configuração cadastrada". O botão Adicionar, à direita do título, abre a janela Adicionar Configuração:

Campo

O que faz

Nome

Obrigatório. É o nome que identifica a configuração na lista, como "Locação".

Conexões

Indica as conexões em que a configuração vale. Você pode escolher mais de uma.

Setores

Indica os setores em que a configuração vale. Você pode escolher mais de um. Conforme o seu cargo, aparece também o atalho Cadastrar setor. É preciso preencher pelo menos uma conexão ou um setor.

Finalizar o atendimento sem nenhuma mensagem

Com a opção ligada, o atendente pode encerrar sem enviar nada ao contato. Ela já vem ligada.

Finalizar o atendimento com avaliação

Com a opção ligada, o atendente pode encerrar enviando uma pesquisa de satisfação, e aparecem o campo Mensagem de avaliação, obrigatório, e o bloco Classificação da avaliação, com as cinco notas.

Classificação da avaliação

Mostra as notas de 5 a 1, cada uma com um emoji e um texto. Já vem com 5 🤩 Muito Satisfeito, 4 😀 Satisfeito, 3 😐 Indiferente, 2 😤 Insatisfeito e 1 😡 Muito Insatisfeito. Você pode trocar o emoji e o texto de cada nota.

Finalizar o atendimento com conclusão

Com a opção ligada, o atendente pode encerrar enviando uma mensagem de despedida, e aparece o campo Mensagem de conclusão, obrigatório.

É preciso ligar pelo menos um dos três tipos de finalização. Clique em Adicionar para gravar ou em Cancelar para desistir. Ao excluir, o sistema pergunta "Deseja realmente excluir essa configuração?" e exclui quando você clica em Confirmar.

Quando o atendente finaliza, o sistema procura primeiro uma configuração com o setor do atendimento; se não achar, procura uma com a conexão. Sem nenhuma das duas, o atendente só pode finalizar sem mensagem. Por exemplo, a Ana Souza pode pedir avaliação nos atendimentos do setor Locação e deixar o setor Financeiro encerrar sem mensagem.

Aba Jornada de Trabalho

g-jornada

A aba Jornada de Trabalho guarda os dias e horários de trabalho da equipe e, se você quiser, impede que os usuários entrem no Apre.Chat fora desse horário. Ela só aparece se o seu cargo permitir ajustar a jornada.

A aba tem:

  • Limitar acesso por horário: com Habilitado, os usuários só conseguem usar o Apre.Chat dentro da jornada. Usuários Administradores sempre têm acesso.
  • Os dias da semana, de Domingo a Sábado, cada um com uma caixa de marcar. Marque os dias de trabalho.
  • Os horários de cada dia marcado: Entrada, Início Intervalo, Fim Intervalo e Saída. Ao marcar o dia, eles já vêm com 08:00, 12:00, 13:00 e 18:00.

Cada mudança é gravada na hora, com a mensagem "Jornada de trabalho atualizada com sucesso.". O horário permitido vai da Entrada ao Início Intervalo e do Fim Intervalo à Saída. Dia sem marcação fica fora da jornada.

Um usuário pode ter uma jornada própria, definida no cadastro dele, em Usuários. Quando tem, vale a jornada dele; quando não tem, vale a desta aba.

Antes de habilitar Limitar acesso por horário, marque os dias e confira os horários. Sem nenhum dia marcado, nenhum usuário que não seja Administrador consegue entrar. Além disso, com a limitação ligada, ninguém além dos Administradores entra no intervalo de almoço, entre o Início Intervalo e o Fim Intervalo.

Aba Integrações

g-integracoes

A aba Integrações liga o Apre.Chat a outros sistemas e sites. Ela tem quatro seções, uma abaixo da outra, cada uma com a sua lista e o seu botão Adicionar:

Seção

Para que serve

Tokens de API

Gera a chave de acesso que outro sistema usa para conversar com o Apre.Chat, por exemplo, para enviar mensagens ou consultar atendimentos da sua empresa. A janela pede só o Nome do Token e se ele está Ativo; o token é criado pelo sistema.

Iframes

Coloca a página de outro site ou sistema dentro da tela de atendimento. A janela pede Nome, Link, Largura (px) e Ativo.

Webhooks

Recebe dados enviados por outro sistema, como um formulário de site, e com eles cadastra ou atualiza o contato e, se você quiser, inicia um ChatBot. O Apre.Chat gera o endereço (URL) que o outro sistema deve chamar.

Envio de Webhooks

Faz o caminho contrário: avisa outro sistema quando algo acontece no Apre.Chat, como um atendimento criado ou uma mensagem nova. Você informa a URL do outro sistema e escolhe os Eventos.

Quem tem um token de API consegue ler e enviar mensagens em nome da sua empresa. Coloque o token só no sistema que vai usá-lo e não o envie por e-mail nem por mensagem.

Aba Temas

g-temas

A aba Temas deixa o Apre.Chat com a cara da sua imobiliária. Ela tem duas partes:

  • Customização de Cores: o campo Cor Primária define a cor dos botões e dos destaques do sistema. Escolha a cor no quadrado colorido ou digite o código dela, como #3b71a5. O brilho e o contraste são ajustados automaticamente. A cor muda depois que você clica em Salvar Cores. Restaurar Padrão volta o campo para a cor original do Apre.Chat.
  • Imagens do Sistema: tem quatro cartões, Logo, Logo (Dark), Background e Background (Dark). A logo aparece no alto do menu lateral; o background é o fundo das conversas. As versões "Dark" são usadas no tema escuro. Em cada cartão, use Selecionar Imagem ou Alterar Imagem para enviar a imagem e Remover para voltar à imagem padrão.
Perguntas frequentes

➜ As configurações valem para todas as conexões? As opções do alto da aba Atendimentos, a jornada, as integrações e o tema valem para a empresa inteira. A Finalização do Atendimento vale para as conexões e os setores escolhidos em cada configuração. Outros ajustes de cada número ficam no cadastro da conexão, na tela Conexões.

➜ Posso ter mensagens de finalização diferentes por setor? Sim. Crie uma configuração para cada setor em Finalização do Atendimento. Quando o atendimento tem um setor com configuração, vale a do setor, mesmo que exista outra para a conexão. Não coloque o mesmo setor ou a mesma conexão em duas configurações.

➜ O que acontece se eu não configurar a jornada de trabalho? Nada muda enquanto Limitar acesso por horário estiver desabilitado: todos entram a qualquer hora. Se você habilitar a limitação sem marcar nenhum dia, só os Administradores conseguem entrar.

➜ O que o usuário vê quando tenta entrar fora da jornada? Aparece o aviso "Acesso permitido somente dentro da jornada de trabalho." e o sistema não abre. A verificação acontece ao entrar e quando a sessão é renovada.

➜ Mudei a cor e nada aconteceu. Por quê? A cor só passa a valer depois que você clica em Salvar Cores. O mesmo vale para Restaurar Padrão: depois de restaurar, clique em Salvar Cores.

➜ Por que alguns atendentes veem mais opções ao finalizar? Conforme o cargo, o atendente pode finalizar de qualquer forma disponível. Para ele, aparecem todos os tipos que têm mensagem preenchida na configuração, mesmo que estejam desligados, além da opção de finalizar sem mensagem.

Veja também: Como configurar a saudação, a transferência e o retorno do atendimento, Como configurar a mensagem de finalização do atendimento, Como definir a jornada de trabalho, Como criar um token de API, Como configurar webhooks, Como adicionar uma página externa (iframe) e Como personalizar as cores e as imagens.

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