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Como adicionar uma página externa (iframe)

Use este passo a passo para abrir a página de outro site ou sistema dentro da tela de atendimento, num painel ao lado da conversa, sem trocar de aba no navegador. Por exemplo, a Ana Souza quer que os atendentes consultem o painel de imóveis da imobiliária enquanto conversam com o cliente.

Rotina: Configurações

Antes de começar
  • Para adicionar, editar ou excluir iframes, o seu cargo precisa permitir editar as configurações.
Passo a passo
  1. Clique em Configurações, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e depois na aba Integrações.
  2. Na seção Iframes, clique em Adicionar.
  3. Na janela Adicionar Iframe, preencha o Nome. É o nome que os atendentes vão ver no menu do atendimento. No exemplo, a Ana usa "Painel de imóveis".
  4. Em Link, coloque o endereço completo do site, começando com https://. No exemplo, a Ana coloca https://exemplo.com.br.
  5. Em Largura (px), defina a largura do painel, entre 50 e 1000. Já vem com 320.
  6. Deixe Ativo ligado.

    cf6-1

  7. Clique em Adicionar. O iframe aparece na lista, com as colunas Nome, Link, Status e Ações.
Usar dados do atendimento no link

Variável

O que entra no lugar

{contactId}

O código do contato.

{contactNumber}

O número do contato.

{contactEmail}

O e-mail do contato.

{ticketId}

O código do atendimento.

{ticketUserId}

O código do usuário que está atendendo.

{userId}

O código de quem está usando o Apre.Chat naquele momento.

Por exemplo, o link https://exemplo.com.br/busca?telefone={contactNumber} abre a busca do site já com o número do cliente do atendimento. Se o dado não existir, como um contato sem e-mail, a variável fica vazia no link.

O que acontece depois
  • Na tela do atendimento, clique em Mais opções, o botão de três pontinhos no alto da conversa. Os iframes ativos aparecem no menu pelo nome, como "Painel de imóveis".
  • Ao clicar no nome, a página abre num painel à direita da conversa, com a largura que você definiu. Para fechar, feche o painel.
  • Iframe com Ativo desligado continua na lista de Configurações, mas não aparece no menu do atendimento.
  • Quando o Apre.Chat é usado dentro de outro sistema, como o Apresenta.me, os iframes não aparecem no menu do atendimento.
Perguntas frequentes

➜ O painel abriu em branco. O que fazer? Confira o link digitando-o no navegador. Se o site abre normalmente lá, ele provavelmente não aceita ser aberto dentro de outra página. Fale com o responsável pelo site.

➜ Posso esconder um iframe sem excluir? Sim. Clique no lápis, desligue Ativo e clique em Salvar.

➜ Para excluir, como faço? Clique na lixeira da linha. O sistema pergunta "Deseja realmente excluir esse iframe?" e exclui quando você clica em Confirmar.

Veja também: Configurações, com a explicação de cada aba, e Como criar um token de API.

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