Como recuperar um registro excluído
Excluiu um imóvel, uma pessoa ou um negócio por engano? O registro não some na hora: ele fica guardado por 30 dias na tela Registros Excluídos, de onde você pode restaurá-lo. Esta página mostra como encontrar o registro, como restaurar e o que volta junto.
Navegação no módulo
Clique em Administrador no menu lateral e, em seguida, em Registros Excluídos. A tela "Listando Registros Excluídos" abre mostrando os imóveis excluídos.
Rotina: Administrador > Registros Excluídos
O que aparece nesta tela
A tela mostra um tipo de registro por vez. Os tipos que podem ser restaurados são estes:
| Módulo | O que aparece |
|---|---|
| Imóveis | Imóveis excluídos. É o módulo que aparece ao abrir a tela. |
| Condomínios | Condomínios e lançamentos excluídos. |
| Usuários | Usuários do sistema excluídos. |
| Negócios | Negócios excluídos. |
| Leads | Leads excluídos. |
| Pessoas | Pessoas (clientes, proprietários, inquilinos) excluídas. |
| Sites | Sites da imobiliária excluídos. |
Outros registros, como faturas, lançamentos, contratos e compromissos da agenda, não aparecem aqui.
A lista tem as colunas Deletado em (data e hora da exclusão), Módulo, Código e Alterações, que mostram os dados do registro como estavam no momento da exclusão. Clique em Ver mais... para ler o restante.
No topo da tela, o ícone de interrogação ao lado do título lembra o prazo: "Os registros excluídos podem ser restaurados até 30 dias após a exclusão."
Como encontrar o registro
- Clique no chip Módulo, logo abaixo do título.
- Escolha o tipo de registro: Imóveis, Condomínios, Usuários, Negócios, Leads, Pessoas ou Sites.
- Se você sabe o código, preencha Código do registro.
- Clique em Aplicar. A lista passa a mostrar só os registros excluídos daquele módulo.
Você também pode digitar na busca do topo ("Buscar por código, nome, endereço, tipo...") para procurar dentro do módulo escolhido. Para refazer a busca, use o botão de atualizar, à esquerda do chip Módulo.
Como restaurar
- Com o módulo certo escolhido, marque a caixa à esquerda do registro. Você pode marcar vários de uma vez.
- Clique em Restaurar, o botão verde no topo da tela. Ele fica apagado enquanto nenhum registro está marcado.
- Aparece a pergunta "Você está prestes a restaurar um Imóvel, tem certeza?". Com vários marcados, a pergunta mostra a quantidade, por exemplo "Você está prestes a restaurar 3 Imóveis, tem certeza?".
- Clique em Confirmar. Para desistir, clique em Cancelar.
- O sistema mostra a mensagem de sucesso, por exemplo "O imóvel foi restaurado com sucesso!", e o registro sai da lista. Ele volta a aparecer no próprio módulo, com o mesmo código.
Para imóveis, a página Como inativar, arquivar, reativar, excluir e recuperar um imóvel explica também as outras formas de tirar um imóvel de circulação sem excluí-lo.
O que volta junto e o que não volta
- Pessoa: voltam junto os contatos (telefones e e-mails), as contas bancárias e os negócios da pessoa que estavam excluídos.
- Condomínio: voltam junto os grupos de unidades do condomínio.
- Compromissos da agenda: quando o sistema pediu para excluir os compromissos junto com o imóvel, a pessoa ou o negócio, eles foram apagados de vez e não voltam. Se precisar deles, cadastre de novo.
- Cônjuge: se o cônjuge foi excluído junto com a pessoa, ele aparece como outra linha em Pessoas e precisa ser restaurado também. Depois, refaça o vínculo de cônjuge no cadastro.
- Usuário: o usuário volta, mas as notificações e mensagens dele, apagadas na exclusão, não voltam.
Remover permanentemente
O botão Remover Permanentemente, ao lado de Restaurar, apaga de vez os registros marcados. O sistema pede confirmação com a mensagem "Você está prestes a excluir permanentemente um Imóvel, tem certeza?". Depois de confirmar, não há como recuperar.
Esse botão só aparece para o usuário que tem permissão de deletar no módulo (por exemplo, deletar imóveis) e não existe para Sites.
Passados 30 dias da exclusão, o sistema remove os registros de vez, de madrugada, sem aviso. Restaure dentro do prazo.
Quem pode usar
A tela aparece para os usuários com acesso a Registros Excluídos no grupo. Para restaurar um site, o usuário também precisa de acesso às configurações de site. Quem cuida das permissões é o administrador da imobiliária; veja Como funcionam os grupos de usuários e suas permissões.
Perguntas frequentes
➜ O registro que excluí não aparece na lista. Confira se o chip Módulo está no tipo certo: a tela abre sempre em Imóveis. Se o registro foi excluído há mais de 30 dias, ele já pode ter sido removido de vez. Se ainda assim não encontrar, fale com o suporte informando o módulo, o código e a data aproximada da exclusão.
➜ Quero saber quem excluiu o registro. Consulte os logs do sistema, como mostra a página Como consultar os logs do sistema?
➜ Dá para restaurar uma fatura, um contrato ou um compromisso da agenda? Não por esta tela. Ela só traz imóveis, condomínios, usuários, negócios, leads, pessoas e sites. Fale com o suporte.
➜ Tentei restaurar um site e ele não voltou. Isso pode acontecer quando o endereço do site já está sendo usado por outro site da imobiliária. Fale com o suporte.
➜ O registro restaurado volta com o mesmo código? Sim. Ele volta exatamente como estava, com o mesmo código.
As imagens desta página são ilustrações com dados fictícios.
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