O que fazer quando o site está fora do ar, em branco ou muito lento

Seus clientes avisam que o site da imobiliária não abre, aparece em branco ou está muito lento. Antes de chamar o suporte, vale fazer algumas conferências rápidas. Em muitos casos a causa é o domínio vencido ou algo no aparelho de quem está acessando, e você mesmo resolve.

Navegação no Módulo

Passo a passo de conferência

1. Teste em outro aparelho e outra internet. Abra o site no celular com os dados móveis. Se abrir lá, o problema é a conexão ou o navegador do computador: limpe os dados de navegação (Ctrl + Shift + Delete, período Todo o período) e tente de novo.
2. Veja se o domínio venceu. Em Site > Domínios, olhe a coluna Expira em do seu domínio. Se a data já passou, o site sai do ar até a renovação. A renovação é feita no lugar onde você registrou o domínio (por exemplo, o Registro.br). Depois de pago, o site volta sozinho em algumas horas.
3. Confira o apontamento. Na mesma lista, clique nas setas circulares da coluna Ações para conferir o domínio na hora. A coluna Situação mostra se ele está apontado para o site.
4. Limpe o cache do site. Se o site abre, mas mostra imagens ou informações quebradas, entre em Site > Sites, clique em Editar Site e, na aba Configurações, clique em Limpar Cache do Site.

Domínio vencido não é problema do sistema nem do servidor: sem renovar no registrador, o site continua fora do ar mesmo depois de qualquer ajuste. Deixe a renovação do domínio sempre em dia e acompanhe a coluna Expira em.

Se nada resolver

Chame o suporte e informe: o endereço do site, desde quando está fora do ar, se abre em outro aparelho ou outra internet e o que aparece na tela (página em branco, mensagem de erro ou lentidão). Isso acelera o atendimento.

Perguntas frequentes

➜ O site abriu para mim, mas clientes dizem que não abre.
Peça que testem em outra internet e que limpem os dados de navegação. Se o domínio estiver perto de vencer, renove.

➜ Os imóveis aparecem sem foto ou em branco no site.
Veja a página Por que as fotos do imóvel não aparecem, ficam cortadas ou com baixa qualidade no site.

➜ Onde vejo a data de vencimento do domínio?
Em Site > Domínios, coluna Expira em. Quando o sistema não consegue consultar a data, a coluna fica vazia: confira no seu registrador.