Como integrar com a Realmate
A Realmate é uma atendente virtual com inteligência artificial. Ela conversa com quem procura a imobiliária pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook, tira as primeiras dúvidas, descobre o que a pessoa procura e só então passa o contato para a equipe.
Com a integração ligada, a Realmate e o sistema trabalham juntos: ela conhece os imóveis da imobiliária para responder aos interessados, os contatos que ela qualifica entram sozinhos no sistema como leads, e ela fica sabendo qual corretor assumiu cada atendimento para passar a conversa para ele.
Como funciona na prática
Veja o caminho de um contato, do primeiro "oi" até o corretor:
➜ O interessado manda mensagem. Ele escreve no WhatsApp da imobiliária perguntando sobre um apartamento. Quem responde é a Realmate.
➜ A Realmate conversa e qualifica. Ela consulta os imóveis da imobiliária, responde às dúvidas e entende o que a pessoa quer: comprar ou alugar, qual imóvel, que região.
➜ O lead chega ao sistema. Terminada a qualificação, a Realmate envia o contato ao sistema. Ele aparece em Leads como Não Lido, com o resumo da conversa, o imóvel de interesse e a origem (WhatsApp, Instagram etc.).
➜ O lead vai para um corretor. A partir daqui, o lead segue o caminho normal da imobiliária, como o rodízio de leads.
➜ O corretor assume e a Realmate passa a conversa. Quando o corretor aceita o negócio, o sistema avisa a Realmate quem é o responsável, e ela transfere a conversa para ele continuar o atendimento.
Opcionalmente, o caminho também pode ser o inverso: os leads que chegam por outros canais, como o site, podem passar primeiro pela Realmate para ela qualificar. Veja Mandar leads de outros canais para a Realmate qualificar, mais abaixo.
Antes de começar
➜ Contrate a Realmate. O serviço é contratado à parte, diretamente com ela.
➜ Peça o Identificador da imobiliária. É um código que a Realmate fornece e que liga a conta dela à imobiliária no sistema. Sem ele, a integração não funciona.
➜ Confira o e-mail dos corretores. A Realmate usa o e-mail do corretor para saber para quem passar a conversa. Corretor sem e-mail no cadastro de usuário não recebe a conversa.
➜ Tenha acesso à tela. É preciso ser administrador ou ter a permissão de editar Integrações.
Navegação no Módulo
Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão Realmate
O botão Configurar só fica disponível depois que a integração é ativada. Por isso, o primeiro passo é ligar a chave Ativo.
Ativar a integração
No cartão da Realmate, ligue a chave Ativo. Como a Realmate vai receber informações da imobiliária, o sistema pede uma confirmação antes:
➜ Aceitar: a integração é ligada e a Realmate passa a ter acesso aos imóveis ativos e aos leads.
➜ Não Aceitar: nada muda. A chave volta a ficar desligada e nenhuma informação é compartilhada.
Preencher a configuração
Com a integração ligada, clique em Configurar no cartão. A janela da Realmate tem três tipos de informação: o que a Realmate passa para você, o que você passa para a Realmate e como o sistema deve tratar os leads.
O que a Realmate passa para você
| Campo | O que é | Obrigatório |
|---|---|---|
| Identificador da imobiliária | O código que a Realmate fornece. É ele que faz os leads enviados pela Realmate chegarem à imobiliária certa. Enquanto estiver vazio, a janela mostra o aviso "Aguardando o Identificador da imobiliária para finalizar a integração com a Realmate". | Sim |
| Token de autenticação | Uma senha extra, combinada com a Realmate, para proteger a troca de informações. Só preencha se a Realmate pedir. Preenchido, o sistema só aceita os leads que chegarem com esse mesmo token. | Não |
O que você passa para a Realmate
Os dois endereços abaixo são criados pelo sistema. Copie cada um pelo botão ao lado e envie para a Realmate: sem eles, ela não enxerga os imóveis nem consegue entregar os leads.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| URL de Envio de Imóveis | Por este endereço, a Realmate lê os imóveis da imobiliária, com valores, características e fotos, para responder aos interessados. |
| URL de Recebimento de Leads | Por este endereço, a Realmate entrega ao sistema os contatos que ela qualificou. |
Como o sistema trata os leads
| Campo | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Dias para atualizar Leads | Evita lead repetido. Quando a Realmate entrega um contato, o sistema procura um lead com o mesmo telefone que tenha sido cadastrado dentro desse número de dias. Se encontrar, atualiza esse lead em vez de criar outro. O padrão é 30 dias, e o campo aceita de 1 a 2000. | Aumente se os clientes costumam voltar a falar com a imobiliária depois de muito tempo. |
| Atualizar leads arquivados | Ligado, a regra acima também vale para leads com o status Arquivado: em vez de criar um lead novo, a Realmate atualiza o arquivado. | Ligue se a equipe prefere manter o histórico no mesmo lead quando um contato arquivado volta. |
| Enviar leads do site | Ligado, os leads que chegam por outros canais passam primeiro pela Realmate para ela qualificar. | Veja o próximo tópico. |
| Origens Permitidas para o envio de leads para a Realmate | Escolhe quais origens de lead vão para a Realmate qualificar quando "Enviar leads do site" está ligado. Vazio, todas as origens vão. | Use para mandar só alguns canais, por exemplo apenas o site. |
Embaixo, a janela mostra quantos imóveis estão publicados para a Realmate (Total de Imóveis publicados) e quantos leads ela já trouxe (Total de Leads captados).
Para terminar, clique em Gravar.
Mandar leads de outros canais para a Realmate qualificar
Por padrão, a Realmate só atende quem fala com ela. Com Enviar leads do site ligado, ela também atende os leads que chegam ao sistema por outros caminhos, como o formulário do site. Assim, a equipe recebe esses contatos já qualificados.
Funciona assim:
➜ Um lead novo chega ao sistema, com telefone e de uma origem permitida.
➜ O sistema envia esse contato para a Realmate e o lead fica com o status Em Qualificação. Nesse status, ele ainda não vai para nenhum corretor.
➜ A Realmate atende o contato, conversa e qualifica.
➜ Quando a Realmate devolve o lead, ele volta para Não Lido, com o resumo da conversa, e segue o caminho normal até um corretor.
Leads sem telefone não são enviados, porque a Realmate não teria como chamar o contato. Leads que já vieram de uma inteligência artificial, inclusive da própria Realmate, também não são enviados de novo.
Quais imóveis a Realmate enxerga
Ao ativar a integração e a cada vez que você clica em Gravar na janela da Realmate, todos os imóveis ativos ficam marcados para ela. Para tirar um imóvel específico, abra o cadastro dele, aba Publicação > Portais, e desmarque a Realmate.
Gravar a janela da Realmate marca de novo todos os imóveis ativos, inclusive os que você tinha tirado. Depois de gravar, confira a aba Publicação > Portais desses imóveis.
Como saber se está funcionando
➜ Na janela da Realmate: o Total de Leads captados aumenta conforme ela entrega contatos.
➜ No histórico do lead: aparece "Lead criado pela Realmate" ou "Lead atualizado pela Realmate". Nos leads enviados para qualificação, aparece "Lead enviado para a Realmate para qualificação."
➜ No histórico do negócio: quando o corretor assume, aparece "Realmate avisada de que (corretor) é o responsável por este negócio." Se algo der errado, o histórico registra o erro.
Quando a Realmate é avisada sobre o corretor
O sistema avisa a Realmate quem é o corretor responsável em três momentos, para ela passar a conversa para a pessoa certa:
➜ quando o corretor aceita o negócio;
➜ quando o negócio é transferido para outro corretor;
➜ quando o negócio é mesclado com outro.
A Realmate identifica o corretor pelo e-mail. Se o corretor não tiver e-mail no cadastro de usuário, ela não consegue passar a conversa, e o histórico do negócio avisa que o corretor responsável não possui e-mail cadastrado.
Desativar a integração
Desligue a chave Ativo no cartão da Realmate. A partir daí, a Realmate deixa de enxergar os imóveis, o sistema para de receber os leads dela e ela não é mais avisada sobre os corretores. Os leads que já entraram continuam no sistema.
Perguntas frequentes
➜ Onde consigo o Identificador da imobiliária? Com a Realmate. Ele é fornecido por ela na contratação.
➜ O botão Configurar está cinza. A integração ainda está desligada. Ligue a chave Ativo no cartão e clique em Aceitar.
➜ A Realmate diz que enviou o lead, mas ele não aparece no sistema. Confira três coisas: se a integração está ligada, se o Identificador da imobiliária está preenchido e se a Realmate está usando a URL de Recebimento de Leads que aparece na janela. Se o Token de autenticação estiver preenchido, a Realmate precisa usar exatamente o mesmo.
➜ O lead ficou parado em "Em Qualificação". Ele está esperando a Realmate terminar a conversa e devolver o contato. Esse status não pode ser escolhido manualmente na tela. Se a demora for grande, fale com a Realmate.
➜ Apareceu uma origem nova no cadastro de origens. É o canal informado pela Realmate, como WhatsApp ou Instagram. Quando a origem ainda não existe, o sistema a cria sozinho.
➜ A Realmate criou um lead novo em vez de atualizar o que já existia. Isso acontece quando o lead antigo tem outro telefone, foi cadastrado antes do prazo de "Dias para atualizar Leads" ou está arquivado com "Atualizar leads arquivados" desligado.
➜ A conversa não foi passada para o corretor. Confira se o corretor tem e-mail no cadastro de usuário e olhe o histórico do negócio, que mostra se a Realmate foi avisada ou qual foi o erro.
➜ Não quero que um imóvel apareça para a Realmate. Abra o imóvel, aba Publicação > Portais, e desmarque a Realmate. Lembre-se de conferir de novo depois de gravar a janela da Realmate.
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