Como funciona a fila de mensagens do sistema?

A fila de mensagens do sistema é o recurso que centraliza e organiza o envio de comunicações geradas automaticamente pela plataforma. Sempre que o sistema precisa enviar uma notificação, alerta ou comunicado, a mensagem passa primeiro por essa fila antes de ser entregue ao destinatário.

No dia a dia, esse recurso permite que você acompanhe o status das mensagens em processamento, identifique eventuais falhas no envio e tenha visibilidade sobre o volume de comunicações em andamento.

Navegação no módulo

Rotina: Administrador → Fila de Mensagens

Como funciona

Ao acessar a rotina, você encontra uma listagem com as mensagens que estão aguardando processamento ou que já foram processadas pelo sistema. Cada registro apresenta informações sobre a mensagem, como o destinatário, o tipo de comunicação e a situação atual do envio.

A fila funciona de forma automática: o sistema insere as mensagens conforme as ações são realizadas na plataforma, e o processamento ocorre em sequência. Você não precisa acionar o envio manualmente.

Utilize esta tela para monitorar se as mensagens estão sendo enviadas corretamente e para identificar registros que possam ter apresentado falha.

Acompanhamento dos registros

A listagem exibe os registros de mensagens organizados na ordem de processamento. As colunas apresentam as principais informações de cada item da fila, permitindo uma leitura rápida da situação atual.

As informações exibidas nesta tela refletem o estado em tempo real da fila. Caso um envio apresente falha, o registro permanece visível para consulta e acompanhamento.

Acompanhando a entrega das mensagens

Na aba Entrega, é possível acompanhar os indicadores relacionados ao envio das mensagens no período selecionado.

Os principais indicadores exibidos são:
→ Enviados: quantidade total de mensagens enviadas.
→ Entregues: quantidade de mensagens entregues ao destinatário.
→ Devolvidas: mensagens que não puderam ser entregues.
→ Reclamações: quantidade de mensagens marcadas como spam pelo destinatário.
→ Descadastro: usuários que pediram para deixar de receber as mensagens.
→ Abertos: quantidade de mensagens abertas pelos destinatários.

Também é possível utilizar os filtros de Período, Situação, Onde e Quem para refinar as informações apresentadas.

Na seção Por que as mensagens falharam, o sistema apresenta os motivos relacionados a possíveis falhas de entrega. O botão Ver endereços bloqueados permite consultar destinatários que estejam impedidos de receber novas mensagens.

Acompanhando o consumo de envios

Na aba Consumo, no canto da barra da tela, você acompanha quanto da franquia do mês já foi usada.

Avisos, cobranças, e-mails avulsos e informativos usam a mesma franquia de e-mail do mês, e cada destinatário conta um envio. Mensagens do sistema (como recuperar senha e código de acesso) e e-mails enviados pelo servidor de e-mail próprio da empresa não contam.

Passou da franquia, cada e-mail custa R$ 0,01 do Saldo Extra. Boletos e avisos continuam saindo mesmo sem saldo, até o Saldo Extra chegar a R$ 10,00 negativos. A partir daí, esperam na fila e saem sozinhos quando entra crédito. Os administradores recebem aviso quando a franquia chega a 80%, quando acaba e quando há e-mails esperando saldo.

Perguntas frequentes

➜ As mensagens são enviadas automaticamente ou é preciso acionar manualmente? O envio é automático. O sistema insere as mensagens na fila conforme as ações realizadas na plataforma e realiza o processamento sem necessidade de intervenção manual.

➜ O que acontece quando uma mensagem apresenta falha no envio? O registro permanece na listagem com a indicação de falha, permitindo que você identifique e acompanhe o problema.

➜ Quem tem acesso à fila de mensagens? O acesso é restrito ao perfil de administrador do sistema, conforme o caminho de navegação indicado.

➜ Passou da franquia de e-mails. As cobranças param? Não. Elas continuam saindo e cada e-mail a mais custa R$ 0,01 do Saldo Extra. Abaixo de R$ 10,00 negativos, os e-mails esperam na fila até entrar crédito.

➜ Onde vejo quantos e-mails ainda tenho no mês? Na aba Consumo desta tela. A contagem recomeça todo dia 1º.