Minha Alicia - IA

A Alicia é a atendente de inteligência artificial do Apre.Chat que conversa com os proprietários pelo WhatsApp para manter a carteira de imóveis atualizada. Ela procura no Apresenta.me os imóveis que estão há muitos dias sem atualização, chama o proprietário, apresenta cada imóvel com o link e os dados do anúncio e pergunta se está tudo certo ou se algo mudou.

No dia a dia, a Alicia tira da equipe o trabalho de ligar ou mandar mensagem para cada proprietário. Ela entende respostas escritas e em áudio, faz contas como "aumenta 10%", confirma com o proprietário antes de fechar cada imóvel e, no fim, pergunta se ele tem outro imóvel para anunciar. Nada muda direto no cadastro: cada alteração vira uma solicitação que alguém da equipe aprova no Apresenta.me.

Hoje existe um perfil de Alicia, o Relacionamento com Proprietários. Ela fala sempre por uma conexão do WhatsApp Business API (a conexão oficial) e, para abrir a conversa, usa dois modelos de mensagem que o sistema cria e envia para a aprovação da Meta quando você salva a Alicia pela primeira vez.

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A lista de Alicias

As Alicias da empresa aparecem em uma tabela, das mais recentes para as mais antigas. Cada linha mostra:

Coluna	O que mostra
Nome	O nome com que a Alicia se apresenta aos proprietários.
Tipo	O perfil da Alicia. Hoje, sempre Relacionamento com Proprietários.
Status	Ativa, Inativa, Aguardando aprovação Meta ou Template rejeitado. Veja A situação da Alicia, mais abaixo.
Bases linkadas	Quantas bases de conhecimento estão vinculadas à Alicia, como "1 vinculada".
Criada em	A data e a hora em que a Alicia foi salva pela primeira vez.
Ações	Os botões Ativar/Inativar, Editar e Execução manual, explicados mais abaixo.

Acima da lista ficam dois filtros: Nome, que procura parte do nome, e Status, com as opções Todas, Ativas, Inativas, Aguardando aprovação Meta e Template rejeitado. A lista muda depois que você clica em Buscar ou pressiona Enter no campo Nome. O botão de lixeira, Limpar filtros, apaga os filtros. Clique no título das colunas Nome, Status ou Criada em para mudar a ordem.

O botão Adicionar abre a janela Criar nova Alicia, onde você escolhe o perfil. Na coluna Ações, cada Alicia tem três botões. Passe o mouse sobre cada um para ver o nome:

Botão	O que faz
Ativar/Inativar	É o botão amarelo de liga e desliga. Pede confirmação e muda a Alicia entre ativa e inativa. Só ativa a Alicia quando os modelos de mensagem já foram aprovados pela Meta. Aparece conforme o seu cargo.
Editar	Abre a tela da Alicia. Clicar duas vezes na linha faz o mesmo.
Execução manual	É o botão de iniciar, com um triângulo. Abre a janela Execução Manual, que inicia agora as conversas com os proprietários escolhidos. Só funciona com a Alicia Ativa e aparece conforme o seu cargo.

Você pode ter mais de uma Alicia, por exemplo, uma para os imóveis de venda e outra para os de aluguel, cada uma com os seus filtros. Cada Alicia precisa de um Nome diferente: o sistema não aceita duas Alicias com o mesmo nome, mesmo com letras maiúsculas e minúsculas trocadas.

A tela da Alicia

A tela abre com o título Nova Alicia (ou com o nome da Alicia, na edição) e o perfil logo abaixo, como "Perfil: Relacionamento com Proprietários". Ela tem três blocos e o botão Salvar, no rodapé.

O bloco Identificação traz os campos:

Campo	O que é	Obrigatório
Nome interno	Um nome para a equipe organizar as Alicias, como "Alicia Proprietários". Até 60 caracteres.	Sim
Nome	O nome com que a Alicia se apresenta ao proprietário, na primeira mensagem e sempre que ele perguntar. É também o nome que aparece na lista. Aceita até 60 caracteres e não pode se repetir entre as Alicias da empresa.	Sim
Conexão	A conexão por onde a Alicia conversa com os proprietários. A lista só mostra as conexões do WhatsApp Business API que estão conectadas.	Sim

O bloco Atualização de Imóveis resume como a Alicia procura os imóveis: Execução automática (Ativa ou Inativa), Dias e horários de contato, Dias para considerar imóvel desatualizado, Finalidade e Status do imóvel, e, quando escolhidos, Tipo, Cidades, Bairros e Tags. No canto do bloco ficam o botão de liga e desliga, que controla só a execução automática, e o lápis, Editar, que abre a janela Modo de execução.

O bloco Bases de conhecimento vinculadas mostra as bases que a Alicia consulta para responder às dúvidas do proprietário sobre a imobiliária. Ele aparece conforme o seu cargo. Veja Como vincular uma base de conhecimento à Alicia.

Na edição de uma Alicia já salva, o que você grava na janela Modo de execução e o que muda pelo botão de liga e desliga do bloco já valem na hora. Já o nome, a conexão e as bases vinculadas só são gravados quando você clica em Salvar, no rodapé da tela.

A janela Modo de execução

Nesta janela você define quando a Alicia procura sozinha os imóveis desatualizados e quais imóveis entram. Com Execução automática desligada, os outros campos ficam travados.

Campo	O que é	Obrigatório
Execução automática	Liga a procura automática. Na criação, vem desligada.	Não
Dias e horários de contato	Os dias da semana em que a Alicia procura os imóveis e o horário de início em cada dia, no horário de Brasília. Na criação, todos os dias vêm marcados às 09:00.	Sim, ao menos um dia, com a execução ligada
Dias para considerar imóvel desatualizado	O número mínimo de dias sem atualização no Apresenta.me para o imóvel entrar na revisão. De 1 a 365.	Sim, com a execução ligada
Finalidade	Venda, Aluguel ou Temporada. Se ficar vazio, considera as três.	Não
Status	A situação dos imóveis: Ativo, Inativo, Arquivado ou Locado. Em Todos (padrão), entram os imóveis ativos, inativos e locados; os arquivados só entram se você escolher Arquivado.	Não
Tipo	O tipo de imóvel, como cadastrado no Apresenta.me. Se ficar vazio, considera todos.	Não
Estado, Cidades e Bairros	Restringem os imóveis pela localização. Cidades só é liberado depois de escolher o Estado, e Bairros, depois de escolher ao menos uma cidade.	Não
Tags	Considera só os imóveis com alguma das tags escolhidas. Se ficar vazio, considera todos.	Não

Ao gravar com a execução ligada e o Status em Todos (padrão), o sistema pede uma confirmação, porque numa carteira grande isso pode iniciar conversa com muitos proprietários. Veja Como configurar a execução automática da Alicia.

A situação da Alicia

A coluna Status mostra em que situação a Alicia está:

Status	O que significa
Aguardando aprovação Meta	A Alicia acabou de ser salva e os modelos de mensagem estão na análise da Meta. Ela ainda não conversa com ninguém. O sistema confere a resposta da Meta a cada 5 minutos.
Ativa	O modelo de mensagem foi aprovado e a Alicia pode conversar: na execução automática, nos dias e horários marcados, e na execução manual.
Inativa	A Alicia não inicia conversas novas, nem automáticas nem manuais, e para de responder às conversas em andamento.
Template rejeitado	A Meta recusou o modelo de mensagem. A Alicia não pode ser ativada nem executada.

Quando a Meta aprova o modelo, a Alicia passa sozinha para Ativa. Se a Execução automática estiver ligada, ela começa a chamar os proprietários no próximo dia e horário marcados, sem nenhum outro passo. Veja Como acompanhar a aprovação dos modelos de mensagem e ativar a Alicia.

Como a Alicia conversa com o proprietário

Em cada execução, a Alicia busca no Apresenta.me os imóveis desatualizados e junta os imóveis de cada proprietário em uma fila, do que está há mais tempo sem atualização para o atualizado mais recentemente. Cada proprietário vira uma conversa, que segue estas etapas:

Etapa	O que acontece
Início da conversa	A Alicia se apresenta pelo nome, diz quantos imóveis estão desatualizados e manda o primeiro: link do anúncio, título, características e valores. O atendimento entra na subaba No Bot dos atendimentos.
Revisão do imóvel	O proprietário confirma que está tudo certo ou diz o que mudou. A Alicia atualiza o título, a descrição, os valores de venda, aluguel e temporada, o IPTU, o condomínio, as finalidades e a disponibilidade, como vendido, alugado ou fora do mercado. Ela faz as contas sozinha, como "+10%" ou "dobrou", e recapitula antes de fechar.
Fechamento do imóvel	Com o aceite do proprietário, o imóvel passa a contar como atualizado no Apresenta.me. Se houve alteração, ela vira uma solicitação de aprovação no imóvel e uma nota interna no atendimento, com os links do anúncio, do imóvel e da aprovação. Depois, a Alicia passa para o próximo imóvel da fila.
Encerramento	Revisados todos os imóveis, a Alicia pergunta uma vez se o proprietário tem outro imóvel para anunciar. Se ele quiser, ela oferece o link do formulário de cadastro ou o contato de um corretor, e se despede.

Os valores e dados que o proprietário informa não mudam o anúncio sozinhos: eles ficam como Alteração pendente no imóvel, no Apresenta.me, até alguém da equipe aprovar. Veja Como aprovar no Apresenta.me as alterações informadas pelos proprietários.

A Alicia não aborda o proprietário que já tem um atendimento em andamento na mesma conexão, com um atendente ou na fila (Atendendo, Aguardando ou Pausado), nem o que está no meio de um fluxo do chatbot. Também ficam de fora o proprietário sem celular ou telefone no cadastro e o que tem número inválido no WhatsApp.

Regra das 24 horas no WhatsApp

No WhatsApp Business API, a empresa só pode mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem que recebeu do contato. Fora desse prazo, ou quando o contato nunca escreveu, a conversa só pode começar com um modelo de mensagem aprovado pela Meta.

Por isso, a Alicia escolhe o tipo de mensagem assim:

Situação	Mensagem enviada
O proprietário escreveu nas últimas 24 horas	O mesmo texto de abertura, como mensagem comum.
O proprietário não escreveu nas últimas 24 horas, ou nunca escreveu	O modelo de abertura aprovado pela Meta, já com os dados do primeiro imóvel.
Lembrete para quem parou de responder, fora das 24 horas	O modelo de lembrete aprovado pela Meta. Se ele não estiver aprovado, o lembrete não é enviado.

Os dois modelos têm um texto padrão, criado pelo sistema: você não escreve nem edita esse texto. Eles não aparecem em Modelos de mensagem. Veja o texto de cada um em Como acompanhar a aprovação dos modelos de mensagem e ativar a Alicia.

Imóveis novos durante a conversa

Se você fizer uma execução manual para um proprietário que já está conversando com a Alicia e aparecerem imóveis desatualizados que não estavam na fila, eles entram no fim da fila da mesma conversa:

Situação	O que a Alicia faz
Ainda há imóvel em revisão	Avisa quantos imóveis novos chegaram, cita pelo título o imóvel que está em revisão e propõe terminar esse antes de seguir.
Todos os imóveis anteriores já foram revisados	Pede desculpas por chamar de novo, avisa que há mais imóveis e apresenta o primeiro com o link e os dados.
O proprietário não escreveu nas últimas 24 horas	Reabre a conversa com o modelo de abertura, já com o próximo imóvel.

Lembrete para quem parou de responder

Quando o proprietário para de responder e ainda há imóveis na fila, uma nova execução manual para ele manda um lembrete, desde que a última mensagem da conversa tenha mais de 1 hora. A execução automática não manda lembrete: ela não chama de novo quem conversou com a mesma Alicia nos últimos 30 dias.

Dentro das 24 horas, o lembrete é uma mensagem curta que cita o imóvel só pelo título, sem reenviar o link nem os dados. Fora das 24 horas, vai o modelo de lembrete aprovado pela Meta.

Depois de 24 horas sem nenhuma mensagem, o atendimento da Alicia é finalizado sozinho, sem pesquisa de avaliação. Se o proprietário escrever depois disso, a mensagem segue o caminho normal da conexão, como o chatbot ou a fila de Aguardando.

Pedidos fora da revisão

A Alicia cumprimenta conforme o período do dia, chama o proprietário pelo primeiro nome e junta as mensagens que ele manda em sequência antes de responder. Quando ele faz uma pergunta sobre a imobiliária, como taxa de administração ou repasse do aluguel, ela procura a resposta nas bases de conhecimento vinculadas. Se não encontrar, avisa que um corretor vai responder e deixa a dúvida em uma nota interna.

A Alicia reconhece com cordialidade os pedidos que não são da revisão, como agendar visita ou mexer em outro cadastro, sem prometer atendê-los, e os registra em nota interna no atendimento. O mesmo vale para um dado do imóvel que ela não altera.

A Alicia passa o atendimento para a equipe, colocando-o em Aguardando, quando o proprietário pede para falar com uma pessoa, quando ele está muito irritado ou ofensivo, e quando ele quer anunciar um imóvel novo com um corretor, depois de revisados os imóveis da fila. Quando alguém da equipe aceita, transfere ou devolve para Aguardando um atendimento da Alicia, o sistema avisa "Atendimento automatizado em andamento" e, se a pessoa confirmar em Continuar mesmo assim, a Alicia para de responder àquele contato.

Execução automática e execução manual

A Alicia busca os imóveis de dois jeitos. Na execução automática, ela roda uma vez por dia, em cada dia marcado, a partir do horário escolhido, com os filtros da janela Modo de execução, e chama o proprietário principal de cada imóvel. Na execução manual, você escolhe os proprietários e o número de dias, e a conversa começa na hora, mesmo que a Alicia já tenha falado com eles nos últimos 30 dias. Os filtros de finalidade, status, tipo, localização e tags não valem na execução manual.

Nos dois casos, cada execução chama no máximo 500 proprietários. As conversas saem em lotes de 50, com 5 segundos entre uma mensagem e outra e 10 minutos entre um lote e o próximo. Os proprietários que ficarem de fora entram na execução seguinte.

Antes de ligar a execução automática, teste com uma execução manual para um ou dois proprietários e acompanhe a conversa. Veja Como executar a Alicia manualmente e Como acompanhar as conversas da Alicia.

O que gera envio de verdade

Ação	O que acontece fora do sistema
Salvar uma Alicia nova	Os dois modelos de mensagem são enviados para a análise da Meta na conexão escolhida. Nenhuma mensagem vai para os proprietários.
Trocar a conexão de uma Alicia	Se a nova conexão for de outra conta do WhatsApp Business, o sistema cria modelos novos nela, apaga os antigos da Meta e a Alicia volta para Aguardando aprovação Meta. Na mesma conta, os modelos aprovados continuam valendo.
Aprovação do modelo com a execução automática ligada	A Alicia começa a chamar os proprietários no próximo dia e horário marcados.
Executar na janela Execução Manual	Mensagens reais vão para os proprietários na hora.
Proprietário confirmar um imóvel	O imóvel passa a contar como atualizado no Apresenta.me e, se houve mudança, ganha uma solicitação de aprovação.

Quem faz o quê

O que	Quem pode
Ver a tela Minha Alicia	Conforme o cargo. Sem a permissão, o item não aparece no menu.
Criar e editar uma Alicia	Conforme o cargo, cada ação com a sua permissão.
Ativar e inativar	Quem pode editar a Alicia.
Fazer a execução manual e reexecutar uma conversa que falhou	Conforme o cargo.
Ver e vincular bases de conhecimento	Conforme o cargo. Sem a permissão, o bloco não aparece na tela da Alicia.
Aprovar as alterações no imóvel	No Apresenta.me, conforme o cargo de quem aprova.

Perguntas frequentes

➜ A Alicia altera os dados do imóvel direto no Apresenta.me? Não. A única coisa que muda na hora é a data de atualização do imóvel, para ele sair da lista de desatualizados. As alterações de valores, título, finalidade ou disponibilidade ficam pendentes até alguém da equipe aprovar no imóvel.

➜ O que acontece se o proprietário já estiver em atendimento? A Alicia não inicia a conversa com quem tem atendimento em Atendendo, Aguardando ou Pausado na mesma conexão, nem com quem está num fluxo do chatbot. Na execução manual, o aviso diz quem foi ignorado e por quê.

➜ Preciso de uma conexão oficial do WhatsApp? Sim. A Alicia só funciona em uma conexão do WhatsApp Business API, e ela precisa estar conectada. As conexões pelo QR Code não aparecem no campo Conexão. Veja Como conectar ao WhatsApp Business API no Apre.Chat.

➜ A Alicia faz as contas sozinha? Sim. Se o proprietário disser "aumentou 10%" ou "dobrou o valor", ela calcula a partir do valor cadastrado e informa o resultado na recapitulação. Ele não precisa dizer o valor final.

➜ De onde vêm os imóveis e os proprietários? Do cadastro de imóveis do Apresenta.me. Entram os imóveis cadastrados como imóvel ou grupo de condomínio; lançamentos e condomínios ficam de fora. A Alicia usa o primeiro celular ou telefone do proprietário. Na execução automática, só o proprietário principal do imóvel é chamado.

➜ Posso mudar o jeito de falar ou o texto das mensagens da Alicia? Não. No perfil Relacionamento com Proprietários, você muda o Nome com que ela se apresenta e as bases de conhecimento que ela consulta. O tom da conversa e o texto dos modelos de mensagem são padrão.

➜ Como excluo uma Alicia? A tela não tem botão de excluir. Para que ela pare de conversar, use Ativar/Inativar e deixe-a Inativa.

Veja também: Como criar a Alicia de atualização de imóveis, Como configurar a execução automática da Alicia, Como acompanhar a aprovação dos modelos de mensagem e ativar a Alicia, Como executar a Alicia manualmente, Como acompanhar as conversas da Alicia, Como aprovar no Apresenta.me as alterações informadas pelos proprietários e Como vincular uma base de conhecimento à Alicia.