Ir para o conteúdo principal

Como ver todas as análises de um atendimento

Use este passo a passo para acompanhar, dia a dia, como evoluiu um atendimento que já dura vários dias: a nota de cada dia, o sentimento, os alertas e a fase da negociação. Por exemplo, a cliente Juliana Costa conversa desde 19/10/2026 com a Carla Ribeiro, do setor de Locação, sobre o "Apartamento 2 quartos no Centro", no atendimento #542829. A Ana Souza quer ver se a conversa melhorou ou piorou ao longo dos dias.

Rotina: IA › Monitores de Conversas › Análises

Antes de começar
  • O setor do atendimento precisa ter um monitor ativo em Analistas (veja Analistas). Cada dia de conversa em que o cliente e o atendente trocaram mensagens ganha uma análise própria, feita na madrugada seguinte.
  • O item Análises só aparece no menu se o seu cargo der acesso às análises.
Passo a passo
  1. No menu lateral do Apre.Chat, clique em IA, depois em Monitores de Conversas e em Análises.
  2. No filtro Ticket #, digite o número do atendimento e clique em Buscar. No exemplo, a Ana digita "542829".
  3. Clique duas vezes na linha do atendimento, ou no botão do olho, Ver detalhes.
  4. Clique na aba Timeline. Os dias analisados aparecem um embaixo do outro, do mais recente para o mais antigo, cada um com a nota dentro de um círculo colorido: verde a partir de 70, amarelo de 40 a 69 e vermelho abaixo de 40.

    ai2-1

  5. Em atualização.cada dia, leia a data, o ícone do sentimento, a urgência (que só aparece quando é Média ou Alta) e a fase da negociação. Passe o mouse sobre cada um para ver a explicação. No exemplo, o dia "sexta-feira, 23/10/2026" mostra nota 81, sentimento Positivo e a fase Visita Agendada, enquanto o dia "segunda-feira, 19/10/2026" mostra nota 54 e o alerta Cliente Aguardando Resposta.
  6. Abaixo da data, leia o resumo do dia e os alertas. Passe o mouse sobre um alerta para ver o motivo que a IA encontrou naquele dia.
  7. No quadro Próximos passos de cada dia aparecem os dois primeiros passos. Clique em + mais... para ver todos.
  8. Para ver a análise completa de um dia, clique em Ver análise, à direita da data. A análise daquele dia abre em outra aba do navegador. No exemplo, a Ana abre o dia 23/10/2026.

    ai2-2

Você também chega à análise pelo próprio atendimento. Dentro da conversa, clique em Mais opções (os três pontinhos), em Análise com IA e em Visualizar Análise existente. A análise abre, e é só clicar na aba Timeline.

O que acontece depois
  • A análise do dia aberta por Ver análise traz a nota, os alertas e os próximos passos só daquele dia. Para voltar, feche a aba do navegador.
  • A Timeline ganha um dia novo a cada madrugada em que o atendimento teve conversa no dia anterior.
Perguntas frequentes

➜ Por que falta um dia na Timeline? Só viram análise os dias em que o cliente e o atendente trocaram mensagens no setor do monitor. Um dia em que só o cliente escreveu, ou em que a conversa estava em outro setor, não aparece.

➜ Por que o dia de hoje não aparece? A análise automática acontece de madrugada, sobre o dia anterior. As mensagens de hoje entram na Timeline amanhã.

➜ Apareceu "Nenhum insight encontrado para este ticket.". O que significa? O atendimento ainda não tem nenhuma análise diária. Confira se o setor do atendimento tem um monitor ativo em Analistas.

Veja também: Análises, Como ler a análise de um atendimento e Como encontrar os atendimentos com alertas.