Como criar um ChatBot a partir de um modelo

Use este passo a passo para criar o ChatBot que vai fazer o primeiro atendimento no WhatsApp da imobiliária sem começar do zero. Ao escolher um modelo, o ChatBot já nasce com uma mensagem de boas-vindas, um menu de opções e o encaminhamento para a equipe. Depois você só ajusta os textos e os caminhos à sua rotina. Serve, por exemplo, para montar uma triagem que separa quem quer comprar de quem quer alugar.

Rotina: ChatBot

Antes de começar

• O item ChatBot só aparece no menu lateral se o seu cargo permitir acessar a tela.
• O botão Adicionar só aparece se o seu cargo permitir cadastrar ChatBots. Para abrir o fluxo no editor depois de criado, o cargo também precisa permitir editar ChatBots.

Quem define o que cada cargo pode fazer é o administrador do Apre.Chat, em Cargos.

Os modelos disponíveis

Passo a passo

1. Clique em ChatBot, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat. Abre a Listagem de ChatBots, com os ChatBots já cadastrados e as colunas ID, Nome, Nós, Conexões e Situação.
2. Clique em Adicionar, acima da lista.

   

3. Abre a janela Adicionar Chatbot. Em Nome, digite um nome que identifique o ChatBot. No exemplo, Ana Souza digita "Triagem Imobiliária". O nome precisa ter de 2 a 100 caracteres e não pode ser igual ao de outro ChatBot da empresa.
4. Em Modelo do ChatBot, escolha o modelo. No exemplo, Venda/Locação, porque a imobiliária trabalha com as duas coisas.

   

5. O campo Fluxo de Erro é opcional. Nele você escolhe outro ChatBot que assume a conversa se alguma etapa deste falhar inesperadamente, para que o atendimento não fique parado. Se ainda não tem um, deixe em branco.
6. Deixe ligado o interruptor ChatBot ativo. Desligado, o ChatBot não é disparado em nenhuma conexão nem pelo botão de disparo do atendimento.
7. Clique em Adicionar. Como avisa a janela, você é levado direto para a tela de configuração do ChatBot, o editor, com o fluxo do modelo já desenhado.

   

O que acontece depois

• O sistema confirma com a mensagem "Flow criado com sucesso!". O ChatBot já fica gravado com o conteúdo do modelo.
• No editor, cada etapa da conversa é um bloco, e as linhas mostram a ordem entre eles. No modelo Venda/Locação, o fluxo começa no bloco Início, segue para o Menu "Olá! Bem-vindo(a)! Trabalhamos com venda e locação de imóveis. Como posso ajudá-lo(a)?" e termina no Rodízio e no Finalizar Bot.
• Na Listagem de ChatBots, o novo ChatBot aparece com a Situação "Ativo". A coluna Nós mostra quantos blocos ele tem, e a coluna Conexões mostra quantas ligações existem entre os blocos (não tem relação com as conexões de WhatsApp).
• O ChatBot ainda não conversa com ninguém. Ele entra em ação quando é escolhido em uma conexão de WhatsApp ou quando alguém o dispara em um atendimento.

O bloco Rodízio do modelo vem sem atendentes. Antes de usar o ChatBot, dê dois cliques no bloco, clique em Adicionar Opção e escolha o Atendente de cada vaga do rodízio. Se preferir mandar a conversa para um setor, troque o Rodízio por um bloco Setor.

Os menus de compra e de locação do modelo têm opções que não estão ligadas a nenhum bloco, assim como as saídas "Sem resposta do cliente" e "Errou mais de 3 vezes" de todos os menus. Quando o cliente cai em uma saída sem ligação, o ChatBot não envia mais nada. Revise o fluxo e ligue cada saída antes de colocar o ChatBot para atender.

As alterações que você fizer no editor só ficam gravadas quando você clica em Salvar, no topo da tela.

Perguntas frequentes

➜ Posso trocar o modelo depois de criar o ChatBot? Não. O campo Modelo do ChatBot só aparece na criação. Para partir de outro modelo, crie um novo ChatBot e exclua o anterior, se não for mais usá-lo.

➜ Apareceu um aviso de que o nome já está sendo usado. O que faço? Já existe outro ChatBot da empresa com esse nome. Escolha um nome diferente, por exemplo, "Triagem Imobiliária - Centro".

➜ Quero uma variação de um ChatBot que já existe. Preciso criar do zero? Não. Na Listagem de ChatBots, clique em Duplicar na linha do ChatBot. A cópia é criada com "(cópia)" no fim do nome, e você ajusta o que quiser sem mexer no original.

➜ Recebi um ChatBot em arquivo. Como uso? Clique em Importar, ao lado de Adicionar, e escolha o arquivo exportado de outro ChatBot. Os campos customizados e as tags que faltarem são cadastrados automaticamente, mas os setores e os usuários definidos nos blocos ficam em branco e precisam ser escolhidos de novo.

Veja também: ChatBot, com a explicação de cada parte da tela e de cada tipo de bloco; Como montar o fluxo no editor e Como ativar o ChatBot em uma conexão.