Como funciona a telefonia dentro do Sistema?

O Módulo de Telefonia permite gerenciar todas as ligações realizadas através da plataforma, centralizando em um único local o histórico completo de chamadas. Nele é possível consultar ligações realizadas, localizar registros utilizando filtros, ouvir gravações quando disponíveis, visualizar transcrições geradas por Inteligência Artificial e iniciar novas chamadas diretamente pelo sistema. Além disso, o módulo facilita o acompanhamento das comunicações realizadas pelos colaboradores, proporcionando maior controle e organização das ligações.

1. Navegação no Módulo

Rotina: Telefonia

2. Configurando a integração de ligações

A tela Configuração de Telefonia permite integrar o sistema ao provedor de telefonia, possibilitando que os colaboradores realizem ligações diretamente pela plataforma.

Para acessar esta tela, navegue até Telefonia → Configuração → Selecione o provedor de telefonia

No campo Provedor de Telefonia, selecione a operadora responsável pelas ligações.

Atualmente, o sistema possui integração somente com a API4Com.

Informe o Token da API4Com

Após contratar o serviço junto à operadora, será disponibilizado um Token de Integração. Cole este token na seção Token da API4Com para que o sistema possa estabelecer a comunicação com a operadora.

Quando necessário, utilize o botão Editar token para substituir o token cadastrado.

Importante: Sempre que o token for alterado, o sistema realizará uma nova validação da conexão.

Também importante ressaltar que existe um campo de perguntas frequentes aonde tem as principais dúvidas do Módulo

3. Como Realizar ligações e acompanhar as já feitas?

A tela Ligações permite consultar o histórico de chamadas realizadas e iniciar novas ligações diretamente pelo sistema. Para acessá-la, navegue até Telefonia → Ligações.

Na parte superior da tela, utilize os filtros para localizar chamadas por telefone, colaborador, status, período ou duração. Após informar os filtros desejados, clique em Buscar para atualizar a listagem.

Para realizar uma ligação, clique em Discar. Será aberto o discador da telefonia, onde basta informar o número desejado e clicar em Ligar para iniciar a chamada. Após o encerramento da ligação, o registro será salvo automaticamente no histórico.

Na listagem são exibidas informações como telefone, status da ligação, gravação, duração, transcrição por Inteligência Artificial e data da chamada. Também é possível selecionar registros para realizar ações, como a exclusão das ligações selecionadas.

Também é possível iniciar o módulo clicando no icone de Telefone no menu topo do sistema

4. Consigo tirar relatórios das ligações?

A tela Relatórios de Telefonia permite visualizar um resumo das ligações realizadas pelos colaboradores em um período específico, facilitando o acompanhamento da utilização da telefonia pela equipe. Para acessar esta tela, navegue até Telefonia → Relatórios. Em seguida, informe o período desejado e clique em Gerar Relatório para exibir os dados. O relatório apresenta, para cada colaborador, a quantidade total de ligações realizadas, o número de chamadas atendidas e a duração total das ligações durante o intervalo informado. Caso seja necessário realizar uma nova consulta, basta alterar o período e gerar o relatório novamente.

6. Perguntas frequentes

Preciso instalar algum programa para utilizar a telefonia?
Não. Após configurar corretamente a integração com a API4Com, as ligações podem ser realizadas diretamente pelo sistema, sem a necessidade de instalar aplicativos adicionais.

Não consigo realizar ligações. O que devo verificar?
Verifique se a integração está com o status Conectado na tela Telefonia → Configuração e se o token informado continua válido. Caso o problema persista, confirme se o ramal está corretamente configurado junto à operadora.

As ligações ficam gravadas?
Sim. Quando a gravação estiver habilitada no plano contratado junto à operadora, todas as chamadas realizadas ficarão disponíveis na tela Telefonia → Ligações.

Posso consultar ligações antigas?
Sim. Utilize os filtros disponíveis na tela Telefonia → Ligações para localizar chamadas por telefone, colaborador, status, período ou duração.

Como gerar um relatório das ligações?
Acesse Telefonia → Relatórios, informe o período desejado e clique em Gerar Relatório. O sistema apresentará um resumo contendo a quantidade de ligações realizadas, chamadas atendidas e a duração total por colaborador.

Posso excluir uma ligação do histórico?
Sim. Na tela Telefonia → Ligações, selecione o registro desejado e clique em Excluir. A ação removerá apenas as ligações selecionadas.