# Como funciona a telefonia dentro do Sistema?

<span style="white-space: pre-wrap;">O </span>**Módulo de Telefonia**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite gerenciar todas as ligações realizadas através da plataforma, centralizando em um único local o histórico completo de chamadas. Nele é possível consultar ligações realizadas, localizar registros utilizando filtros, ouvir gravações quando disponíveis, visualizar transcrições geradas por Inteligência Artificial e iniciar novas chamadas diretamente pelo sistema. Além disso, o módulo facilita o acompanhamento das comunicações realizadas pelos colaboradores, proporcionando maior controle e organização das ligações.</span>

##### **1. Navegação no Módulo**

[![ligacoes.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/ligacoes.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/ligacoes.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Telefonia</span>

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##### **2. Configurando a integração de ligações**

<span style="white-space: pre-wrap;">A tela </span>**Configuração de Telefonia**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite integrar o sistema ao provedor de telefonia, possibilitando que os colaboradores realizem ligações diretamente pela plataforma.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar esta tela, navegue até </span>**Telefonia → Configuração**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>**→**<span style="white-space: pre-wrap;"> Selecione o provedor de telefonia</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">No campo </span>**Provedor de Telefonia**, selecione a operadora responsável pelas ligações.

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Atualmente, o sistema possui integração somente com a </span>**API4Com**.</p>

##### **Informe o Token da API4Com**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/3gwimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/3gwimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Após contratar o serviço junto à operadora, será disponibilizado um </span>**Token de Integração**<span style="white-space: pre-wrap;">. Cole este token na seção </span>**Token da API4Com**<span style="white-space: pre-wrap;"> para que o sistema possa estabelecer a comunicação com a operadora.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Quando necessário, utilize o botão </span>**Editar token**<span style="white-space: pre-wrap;"> para substituir o token cadastrado.</span>

<p class="callout info">**Importante:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sempre que o token for alterado, o sistema realizará uma nova validação da conexão.</span></p>

<p class="callout info">Também importante ressaltar que existe um campo de perguntas frequentes aonde tem as principais dúvidas do Módulo</p>

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#### **3. Como Realizar ligações e acompanhar as já feitas?**

[![telaliacoes.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/telaliacoes.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/telaliacoes.gif)

<span style="white-space: pre-wrap;">A tela </span>**Ligações**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite consultar o histórico de chamadas realizadas e iniciar novas ligações diretamente pelo sistema. Para acessá-la, navegue até </span>**Telefonia → Ligações**.

<span style="white-space: pre-wrap;">Na parte superior da tela, utilize os filtros para localizar chamadas por </span>**telefone**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**colaborador**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**status**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**período**<span style="white-space: pre-wrap;"> ou </span>**duração**<span style="white-space: pre-wrap;">. Após informar os filtros desejados, clique em </span>**Buscar**<span style="white-space: pre-wrap;"> para atualizar a listagem.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Para realizar uma ligação, clique em </span>**Discar**<span style="white-space: pre-wrap;">. Será aberto o discador da telefonia, onde basta informar o número desejado e clicar em </span>**Ligar**<span style="white-space: pre-wrap;"> para iniciar a chamada. Após o encerramento da ligação, o registro será salvo automaticamente no histórico.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Na listagem são exibidas informações como </span>**telefone**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**status da ligação**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**gravação**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**duração**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**transcrição por Inteligência Artificial**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**data da chamada**. Também é possível selecionar registros para realizar ações, como a exclusão das ligações selecionadas.

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Também é possível iniciar o módulo clicando no icone de </span>**Telefone**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu topo do sistema</span></p>

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/yTZimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/yTZimage.png)

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##### **4. Consigo tirar relatórios das ligações?**

<span style="white-space: pre-wrap;">A tela </span>**Relatórios de Telefonia**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite visualizar um resumo das ligações realizadas pelos colaboradores em um período específico, facilitando o acompanhamento da utilização da telefonia pela equipe. Para acessar esta tela, navegue até </span>**Telefonia → Relatórios**<span style="white-space: pre-wrap;">. Em seguida, informe o período desejado e clique em </span>**Gerar Relatório**<span style="white-space: pre-wrap;"> para exibir os dados. O relatório apresenta, para cada colaborador, a quantidade total de ligações realizadas, o número de chamadas atendidas e a duração total das ligações durante o intervalo informado. Caso seja necessário realizar uma nova consulta, basta alterar o período e gerar o relatório novamente.</span>

[![relatoriosligacoes.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/relatoriosligacoes.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/relatoriosligacoes.gif)

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#### **6. Perguntas frequentes**

**Preciso instalar algum programa para utilizar a telefonia?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Não. Após configurar corretamente a integração com a </span>**API4Com**, as ligações podem ser realizadas diretamente pelo sistema, sem a necessidade de instalar aplicativos adicionais.

**Não consigo realizar ligações. O que devo verificar?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Verifique se a integração está com o status </span>**Conectado**<span style="white-space: pre-wrap;"> na tela </span>**Telefonia → Configuração**<span style="white-space: pre-wrap;"> e se o token informado continua válido. Caso o problema persista, confirme se o ramal está corretamente configurado junto à operadora.</span>

**As ligações ficam gravadas?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Sim. Quando a gravação estiver habilitada no plano contratado junto à operadora, todas as chamadas realizadas ficarão disponíveis na tela </span>**Telefonia → Ligações**.

**Posso consultar ligações antigas?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Sim. Utilize os filtros disponíveis na tela </span>**Telefonia → Ligações**<span style="white-space: pre-wrap;"> para localizar chamadas por telefone, colaborador, status, período ou duração.</span>

**Como gerar um relatório das ligações?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Acesse </span>**Telefonia → Relatórios**<span style="white-space: pre-wrap;">, informe o período desejado e clique em </span>**Gerar Relatório**. O sistema apresentará um resumo contendo a quantidade de ligações realizadas, chamadas atendidas e a duração total por colaborador.  
  
**Posso excluir uma ligação do histórico?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Sim. Na tela </span>**Telefonia → Ligações**<span style="white-space: pre-wrap;">, selecione o registro desejado e clique em </span>**Excluir**. A ação removerá apenas as ligações selecionadas.