Como funciona a telefonia dentro do Sistema?

O Módulo de Telefonia permite gerenciar todas as ligações realizadas através da plataforma, centralizando em um único local o histórico completo de chamadas. Nele é possível consultar ligações realizadas, localizar registros utilizando filtros, ouvir gravações quando disponíveis, visualizar transcrições geradas por Inteligência Artificial e iniciar novas chamadas diretamente pelo sistema. Além disso, o módulo facilita o acompanhamento das comunicações realizadas pelos colaboradores, proporcionando maior controle e organização das ligações. 1. Navegação no Módulo Rotina: Telefonia 2. Configurando a integração de ligações A tela Configuração de Telefonia permite integrar o sistema ao provedor de telefonia, possibilitando que os colaboradores realizem ligações diretamente pela plataforma. Para acessar esta tela, navegue até Telefonia → Configuração → Selecione o provedor de telefonia No campo Provedor de Telefonia , selecione a operadora responsável pelas ligações. Atualmente, o sistema possui integração somente com a API4Com . Informe o Token da API4Com Após contratar o serviço junto à operadora, será disponibilizado um Token de Integração . Cole este token na seção Token da API4Com para que o sistema possa estabelecer a comunicação com a operadora. Quando necessário, utilize o botão Editar token para substituir o token cadastrado. Importante: Sempre que o token for alterado, o sistema realizará uma nova validação da conexão. Também importante ressaltar que existe um campo de perguntas frequentes aonde tem as principais dúvidas do Módulo 3. Como Realizar ligações e acompanhar as já feitas? A tela Ligações permite consultar o histórico de chamadas realizadas e iniciar novas ligações diretamente pelo sistema. Para acessá-la, navegue até Telefonia → Ligações . Na parte superior da tela, utilize os filtros para localizar chamadas por telefone , colaborador , status , período ou duração . Após informar os filtros desejados, clique em Buscar para atualizar a listagem. Para realizar uma ligação, clique em Discar . Será aberto o discador da telefonia, onde basta informar o número desejado e clicar em Ligar para iniciar a chamada. Após o encerramento da ligação, o registro será salvo automaticamente no histórico. Na listagem são exibidas informações como telefone , status da ligação , gravação , duração , transcrição por Inteligência Artificial e data da chamada . Também é possível selecionar registros para realizar ações, como a exclusão das ligações selecionadas. Também é possível iniciar o módulo clicando no icone de Telefone no menu topo do sistema 4. Consigo tirar relatórios das ligações? A tela Relatórios de Telefonia permite visualizar um resumo das ligações realizadas pelos colaboradores em um período específico, facilitando o acompanhamento da utilização da telefonia pela equipe. Para acessar esta tela, navegue até Telefonia → Relatórios . Em seguida, informe o período desejado e clique em Gerar Relatório para exibir os dados. O relatório apresenta, para cada colaborador, a quantidade total de ligações realizadas, o número de chamadas atendidas e a duração total das ligações durante o intervalo informado. Caso seja necessário realizar uma nova consulta, basta alterar o período e gerar o relatório novamente. 6. Perguntas frequentes Preciso instalar algum programa para utilizar a telefonia? Não. Após configurar corretamente a integração com a API4Com , as ligações podem ser realizadas diretamente pelo sistema, sem a necessidade de instalar aplicativos adicionais. Não consigo realizar ligações. O que devo verificar? Verifique se a integração está com o status Conectado na tela Telefonia → Configuração e se o token informado continua válido. Caso o problema persista, confirme se o ramal está corretamente configurado junto à operadora. As ligações ficam gravadas? Sim. Quando a gravação estiver habilitada no plano contratado junto à operadora, todas as chamadas realizadas ficarão disponíveis na tela Telefonia → Ligações . Posso consultar ligações antigas? Sim. Utilize os filtros disponíveis na tela Telefonia → Ligações para localizar chamadas por telefone, colaborador, status, período ou duração. Como gerar um relatório das ligações? Acesse Telefonia → Relatórios , informe o período desejado e clique em Gerar Relatório . O sistema apresentará um resumo contendo a quantidade de ligações realizadas, chamadas atendidas e a duração total por colaborador. Posso excluir uma ligação do histórico? Sim. Na tela Telefonia → Ligações , selecione o registro desejado e clique em Excluir . A ação removerá apenas as ligações selecionadas.