Como criar uma base de conhecimento
EmUse atualização.este passo a passo para reunir as respostas que a imobiliária dá às dúvidas mais comuns, para que a Alicia possa consultá-las durante as conversas. Por exemplo, a Ana Souza, administradora da imobiliária, percebeu que os proprietários sempre perguntam sobre a taxa de administração e o dia do repasse do aluguel. Ela cria a base "Dúvidas de proprietários - Locação" com uma pílula para cada pergunta.
Rotina: IA › Bases de conhecimento
Antes de começar
- O botão Adicionar só aparece se o seu cargo permitir criar e editar bases de conhecimento.
- Tenha à mão as respostas que a imobiliária dá hoje, com valores e prazos atualizados. A Alicia responde só com o que estiver escrito nas pílulas.
Passo a passo
- Clique em IA, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e depois em Bases de conhecimento.
- Clique em Adicionar, acima da lista, ao lado de Buscar.
- Na tela Nova base de conhecimento, preencha o Nome. No exemplo, a Ana digita "Dúvidas de proprietários - Locação".
- Se quiser, preencha a Descrição, que ajuda a equipe a escolher a base na hora de vincular à Alicia. No exemplo, a Ana digita "Taxas, repasse, documentos e vistoria dos imóveis para alugar".
- Clique em Criar base, no rodapé da tela. O sistema confirma com "Base de conhecimento criada.", o título da tela passa a ser o nome da base e o bloco Pílulas de texto mostra "Nenhuma pílula nesta base.".
- No bloco Pílulas de texto, clique em Nova pílula.
- Na janela Nova pílula, escreva no Nome a pergunta, do jeito que o cliente faria. No exemplo, a Ana escreve "Qual é a taxa de administração?".
- Se quiser, preencha a Descrição, só para organizar a lista. No exemplo, a Ana digita "Taxa cobrada na locação".
- No Conteúdo, escreva a resposta completa. No exemplo, a Ana escreve "A taxa de administração da locação é de 10% do valor do aluguel. Ela é descontada todo mês, no repasse ao proprietário. No primeiro aluguel, a taxa é de 50%, para cobrir o anúncio e a escolha do inquilino.".
- Clique em Adicionar. O sistema leva alguns segundos para preparar o texto e confirma com "Pílula adicionada.".
- Repita os passos 6 a 10 para cada pergunta. No exemplo, a Ana adiciona também "Quando o aluguel é repassado ao proprietário?", "Quais documentos o proprietário precisa enviar?" e "Como funciona a vistoria do imóvel?".
O que acontece depois
- Cada pílula já fica gravada no momento em que você clica em Adicionar. Não é preciso clicar em Salvar no rodapé da base.
- A base aparece na lista de Bases de conhecimento, com a quantidade de pílulas, como "4 pílulas".
- A Alicia ainda não consulta a base: falta vinculá-la. Veja Como vincular uma base de conhecimento à Alicia.
Perguntas frequentes
➜ Por que o botão Nova pílula não aparece? A base ainda não foi criada. Enquanto ela não é criada, o bloco mostra "Crie a base para começar a adicionar pílulas.". Clique em Criar base e o botão aparece. Se mesmo assim ele não aparecer, o seu cargo não permite criar e editar bases.
➜ Apareceu "Não foi possível processar o conteúdo na IA agora. Nada foi salvo, tente novamente em instantes.". E agora? O preparo do texto falhou e a pílula não foi gravada. O texto continua na janela: espere alguns instantes e clique em Adicionar de novo.
➜ Posso enviar um arquivo em vez de digitar? Não. As pílulas aceitam só texto. Copie o trecho do documento e cole no Conteúdo, uma pílula por assunto.
Veja também: Bases de Conhecimento, com a explicação de cada parte da tela, Como organizar o conteúdo para a Alicia responder bem, Como vincular uma base de conhecimento à Alicia e Como editar ou excluir uma base de conhecimento.