Como recuperar um registro excluído

Excluiu um imóvel, uma pessoa ou um negócio por engano? O registro não some na hora: ele fica guardado por 30 dias na tela Registros Excluídos, de onde você pode restaurá-lo. Esta página mostra como encontrar o registro, como restaurar e o que volta junto.

Navegação no módulo

Clique em Administrador no menu lateral e, em seguida, em Registros Excluídos. A tela "Listando Registros Excluídos" abre mostrando os imóveis excluídos.

Rotina: Administrador > Registros Excluídos

O que aparece nesta tela

A tela mostra um tipo de registro por vez. Os tipos que podem ser restaurados são estes:

Módulo	O que aparece
Imóveis	Imóveis excluídos. É o módulo que aparece ao abrir a tela.
Condomínios	Condomínios e lançamentos excluídos.
Usuários	Usuários do sistema excluídos.
Negócios	Negócios excluídos.
Leads	Leads excluídos.
Pessoas	Pessoas (clientes, proprietários, inquilinos) excluídas.
Sites	Sites da imobiliária excluídos.

Outros registros, como faturas, lançamentos, contratos e compromissos da agenda, não aparecem aqui.

A lista tem as colunas Deletado em (data e hora da exclusão), Módulo, Código e Alterações, que mostram os dados do registro como estavam no momento da exclusão. Clique em Ver mais... para ler o restante.

No topo da tela, o ícone de interrogação ao lado do título lembra o prazo: "Os registros excluídos podem ser restaurados até 30 dias após a exclusão."

Como encontrar o registro

Clique no chip Módulo, logo abaixo do título.
Escolha o tipo de registro: Imóveis, Condomínios, Usuários, Negócios, Leads, Pessoas ou Sites.
Se você sabe o código, preencha Código do registro.
Clique em Aplicar. A lista passa a mostrar só os registros excluídos daquele módulo.

Você também pode digitar na busca do topo ("Buscar por código, nome, endereço, tipo...") para procurar dentro do módulo escolhido. Para refazer a busca, use o botão de atualizar, à esquerda do chip Módulo.

Como restaurar

Com o módulo certo escolhido, marque a caixa à esquerda do registro. Você pode marcar vários de uma vez.
Clique em Restaurar, o botão verde no topo da tela. Ele fica apagado enquanto nenhum registro está marcado.
Aparece a pergunta "Você está prestes a restaurar um Imóvel, tem certeza?". Com vários marcados, a pergunta mostra a quantidade, por exemplo "Você está prestes a restaurar 3 Imóveis, tem certeza?".
Clique em Confirmar. Para desistir, clique em Cancelar.
O sistema mostra a mensagem de sucesso, por exemplo "O imóvel foi restaurado com sucesso!", e o registro sai da lista. Ele volta a aparecer no próprio módulo, com o mesmo código.

Para imóveis, a página Como inativar, arquivar, reativar, excluir e recuperar um imóvel explica também as outras formas de tirar um imóvel de circulação sem excluí-lo.

O que volta junto e o que não volta

Pessoa: voltam junto os contatos (telefones e e-mails), as contas bancárias e os negócios da pessoa que estavam excluídos.
Condomínio: voltam junto os grupos de unidades do condomínio.
Compromissos da agenda: quando o sistema pediu para excluir os compromissos junto com o imóvel, a pessoa ou o negócio, eles foram apagados de vez e não voltam. Se precisar deles, cadastre de novo.
Cônjuge: se o cônjuge foi excluído junto com a pessoa, ele aparece como outra linha em Pessoas e precisa ser restaurado também. Depois, refaça o vínculo de cônjuge no cadastro.
Usuário: o usuário volta, mas as notificações e mensagens dele, apagadas na exclusão, não voltam.

Remover permanentemente

O botão Remover Permanentemente, ao lado de Restaurar, apaga de vez os registros marcados. O sistema pede confirmação com a mensagem "Você está prestes a excluir permanentemente um Imóvel, tem certeza?". Depois de confirmar, não há como recuperar.

Esse botão só aparece para o usuário que tem permissão de deletar no módulo (por exemplo, deletar imóveis) e não existe para Sites.

Passados 30 dias da exclusão, o sistema remove os registros de vez, de madrugada, sem aviso. Restaure dentro do prazo.

Quem pode usar

A tela aparece para os usuários com acesso a Registros Excluídos no grupo. Para restaurar um site, o usuário também precisa de acesso às configurações de site. Quem cuida das permissões é o administrador da imobiliária; veja Como funcionam os grupos de usuários e suas permissões.

Perguntas frequentes

➜ O registro que excluí não aparece na lista. Confira se o chip Módulo está no tipo certo: a tela abre sempre em Imóveis. Se o registro foi excluído há mais de 30 dias, ele já pode ter sido removido de vez. Se ainda assim não encontrar, fale com o suporte informando o módulo, o código e a data aproximada da exclusão.

➜ Quero saber quem excluiu o registro. Consulte os logs do sistema, como mostra a página Como consultar os logs do sistema?

➜ Dá para restaurar uma fatura, um contrato ou um compromisso da agenda? Não por esta tela. Ela só traz imóveis, condomínios, usuários, negócios, leads, pessoas e sites. Fale com o suporte.

➜ Tentei restaurar um site e ele não voltou. Isso pode acontecer quando o endereço do site já está sendo usado por outro site da imobiliária. Fale com o suporte.

➜ O registro restaurado volta com o mesmo código? Sim. Ele volta exatamente como estava, com o mesmo código.

As imagens desta página são ilustrações com dados fictícios.