Como funcionam as configurações gerais de tickets

A aba Ticket define os padrões de funcionamento do módulo de chamados/suporte dentro do sistema. Aqui é possível ajustar regras que impactam como os tickets são criados, atribuídos e quais informações serão obrigatórias no seu preenchimento.

Ações dentro da aba de Tickets:

• Primeiro de tudo vamos acessar este módulo, para isto acesse o menu lateral do sistema e vá em Configurações → Cadastros Gerais → Selecione a Aba de Tickets:

Usar corretor responsável pela pessoa: Quando ativado, o sistema define automaticamente o corretor vinculado ao contato como responsável pelo ticket. Isso facilita o acompanhamento, pois cada chamado já nasce atribuído ao corretor que tem relacionamento direto com o cliente.
Responsável: Caso não seja usado o corretor responsável, é possível definir um usuário específico como responsável padrão para todos os tickets criados.
Campos Obrigatórios: Permite configurar quais informações devem ser obrigatoriamente preenchidas ao abrir um ticket (ex.: assunto, descrição, prioridade). Essa definição garante padronização no registro de chamados.

Informações importantes:

✔️ Tickets sempre direcionados corretamente.
✔️ Evita chamados sem responsáveis definidos.
✔️ Padroniza o preenchimento, facilitando o atendimento e acompanhamento.