Como funcionam as configurações gerais de tickets

A aba Ticket define os padrões de funcionamento do módulo de chamados/suporte dentro do sistema. Aqui é possível ajustar regras que impactam como os tickets são criados, atribuídos e quais informações serão obrigatórias no seu preenchimento. Ações dentro da aba de Tickets: Primeiro de tudo vamos acessar este módulo, para isto acesse o menu lateral do sistema e vá em Configurações → Cadastros Gerais → Selecione a Aba de Tickets: Usar corretor responsável pela pessoa : Quando ativado, o sistema define automaticamente o corretor vinculado ao contato como responsável pelo ticket. Isso facilita o acompanhamento, pois cada chamado já nasce atribuído ao corretor que tem relacionamento direto com o cliente. Responsável : Caso não seja usado o corretor responsável, é possível definir um usuário específico como responsável padrão para todos os tickets criados. Campos Obrigatórios : Permite configurar quais informações devem ser obrigatoriamente preenchidas ao abrir um ticket (ex.: assunto, descrição, prioridade). Essa definição garante padronização no registro de chamados. Informações importantes: ✔️ Tickets sempre direcionados corretamente. ✔️ Evita chamados sem responsáveis definidos. ✔️ Padroniza o preenchimento, facilitando o atendimento e acompanhamento.