# Como funcionam as configurações gerais de tickets
A aba **Ticket** define os padrões de funcionamento do módulo de chamados/suporte dentro do sistema. Aqui é possível ajustar regras que impactam como os tickets são criados, atribuídos e quais informações serão obrigatórias no seu preenchimento.
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**Ações dentro da aba de Tickets:**
- Primeiro de tudo vamos acessar este módulo, para isto acesse o menu lateral do sistema e vá em Configurações **→** Cadastros Gerais **→** Selecione a Aba de Tickets:
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2025-08/ticketss.gif)
**Usar corretor responsável pela pessoa**: Quando ativado, o sistema define automaticamente o corretor vinculado ao contato como responsável pelo ticket. Isso facilita o acompanhamento, pois cada chamado já nasce atribuído ao corretor que tem relacionamento direto com o cliente.
**Responsável**: Caso não seja usado o corretor responsável, é possível definir um usuário específico como responsável padrão para todos os tickets criados.
**Campos Obrigatórios**: Permite configurar quais informações devem ser obrigatoriamente preenchidas ao abrir um ticket (ex.: assunto, descrição, prioridade). Essa definição garante padronização no registro de chamados.
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2025-08/fTBimage.png)
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##### **Informações importantes:**
✔️ Tickets sempre direcionados corretamente.
✔️ Evita chamados sem responsáveis definidos.
✔️ Padroniza o preenchimento, facilitando o atendimento e acompanhamento.