Como vincular uma base de conhecimento à Alicia
EmUse atualização.este passo a passo para escolher quais bases de conhecimento a Alicia consulta quando um cliente faz uma pergunta sobre a imobiliária. Por exemplo, a Ana Souza já criou a base "Dúvidas de proprietários - Locação" e quer que a Alicia que conversa com os proprietários passe a responder sobre taxa de administração e repasse do aluguel com base nela.
Rotina: IA › Atendentes › Minha Alicia
Antes de começar
- A base precisa estar criada e ter pílulas. Veja Como criar uma base de conhecimento.
- Hoje, as bases de conhecimento são usadas pela Alicia de Relacionamento com Proprietários.
- O bloco Bases de conhecimento vinculadas só aparece na tela da Alicia se o seu cargo permitir consultar bases de conhecimento, e a Alicia só é gravada se o seu cargo permitir editá-la.
Passo a passo
- Clique em IA, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, depois em Atendentes e em Minha Alicia.
- Na linha da Alicia, clique em Editar, o lápis na coluna Ações. No exemplo, a Ana edita a Alicia de Relacionamento com Proprietários.
- Na tela da Alicia, desça até o bloco Bases de conhecimento vinculadas, abaixo de Atualização de Imóveis. Sem nenhuma base vinculada, ele mostra "Nenhuma base vinculada.".
- Clique em Editar, o lápis no canto do bloco.
- Na janela Bases de conhecimento vinculadas, marque a caixinha das bases que a Alicia deve consultar. Cada base aparece com o nome e a descrição. No exemplo, a Ana marca "Dúvidas de proprietários - Locação".
- Clique em Salvar, no rodapé da janela. As bases escolhidas aparecem no bloco, uma em cada etiqueta.
- Clique em Salvar, no rodapé da tela da Alicia. Sem este passo, o vínculo não é gravado.
O que acontece depois
- O sistema confirma com "Alicia salva com sucesso.", e a coluna Bases linkadas, na lista de Minha Alicia, mostra quantas bases estão vinculadas, como "1 vinculada".
- A partir da próxima mensagem do proprietário, quando ele perguntar algo sobre a imobiliária ou o serviço, a Alicia procura a resposta nas bases vinculadas, inclusive nas conversas que já estavam em andamento.
- Se a resposta não estiver nas bases, a Alicia avisa ao proprietário que um corretor vai responder e registra a dúvida como nota interna no atendimento.
Perguntas frequentes
➜ A janela mostra "Nenhuma base de conhecimento cadastrada". O que faço? Ainda não há base criada. Clique em Criar base de conhecimento: a tela da base abre em outra aba do navegador, para você não perder o que já mudou na Alicia. Crie a base, volte para a aba da Alicia e abra a janela de novo, para a lista ser atualizada. Esse botão aparece conforme o seu cargo.
➜ Como deixo de usar uma base na Alicia? Abra a mesma janela, desmarque a caixinha da base, clique em Salvar e depois em Salvar na tela da Alicia. A base continua existindo e pode ser usada por outras Alicias.
➜ Posso vincular mais de uma base? Sim. Marque quantas quiser. A Alicia procura a resposta em todas elas ao mesmo tempo; por isso, evite bases que digam coisas diferentes sobre o mesmo assunto.
Veja também: Bases de Conhecimento, com a explicação de cada parte da tela, Minha Alicia, Como criar uma base de conhecimento e Como organizar o conteúdo para a Alicia responder bem.