Como solicitar um backup do Apre.Chat
EmUse atualização.este passo a passo quando quiser uma cópia de todos os dados da imobiliária no Apre.Chat, com o histórico completo das conversas. Por exemplo, a Ana Souza, administradora da imobiliária, vai trocar o número da conexão "Geral - Padrão" e quer guardar antes uma cópia de segurança de todos os atendimentos, contatos e configurações.
Rotina: Backups
Antes de começar
- O botão Solicitar backup só aparece se o seu cargo permitir solicitar backups.
- Só pode haver um backup Na fila ou Gerando por vez. Se já houver um em andamento, o botão fica desabilitado até ele terminar.
- O link chega ao e-mail configurado da empresa, que pode não ser o seu. Combine antes com quem lê esse e-mail.
Passo a passo
- Clique em Backups, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
- Clique em Solicitar backup, acima da lista.
- Na janela Solicitar backup, leia o aviso: "O arquivo conterá o histórico completo de conversas da empresa. O link para download será enviado para o e-mail configurado da empresa e ficará disponível por 36 horas. Deseja continuar?".
- Clique em Confirmar. Para desistir, clique em Cancelar: nenhum backup é pedido.
O que acontece depois
- O sistema confirma com "Backup solicitado" e "O link será enviado ao e-mail configurado da empresa assim que o arquivo estiver pronto.". O pedido aparece no topo da lista, com a Ana Souza como Solicitante e o status Na fila.
- Quando chega a vez dele, o status muda para Gerando. Enquanto isso, o botão Solicitar backup fica desabilitado, e a lista se atualiza sozinha.
- O tempo de geração depende da quantidade de conversas e contatos da empresa. Você pode sair da tela ou do sistema: o backup continua sendo gerado.
- Com o arquivo pronto, o status muda para Concluído, a coluna Disponível até mostra o prazo de 36 horas e o e-mail "Backup disponível - Apre.Chat" é enviado para o e-mail configurado da empresa, com o botão Baixar Backup. Veja Como baixar o arquivo do backup.
- Se a geração der errado, o status fica Falhou e nenhum e-mail é enviado. O botão Solicitar backup volta a funcionar para você pedir de novo.
O backup traz todos os dados da empresa desde o início, sem filtro de período. As fotos, os vídeos, os áudios e os documentos vêm como link, e não dentro do arquivo. A lista completa do que vem está na página Backups.
Perguntas frequentes
➜ Para qual e-mail vai o link? Para o e-mail configurado da empresa, informado no cadastro da empresa quando o Apre.Chat foi contratado. Ele costuma ser o mesmo do primeiro usuário administrador e é alterado pela equipe do Apresenta.me. Só se a empresa não tiver e-mail cadastrado é que o link vai para o e-mail de quem pediu.
➜ Apareceu "Já existe um backup em andamento para esta empresa. Aguarde a conclusão para solicitar outro.". Por quê? Outro usuário da empresa pediu um backup que ainda está Na fila ou Gerando. Espere até que ele termine. O link dele também vai para o e-mail configurado da empresa.
➜ Posso pedir só as conversas de um período? Não. O backup é sempre do histórico completo da empresa.
➜ Posso pedir outro backup logo depois de um que ficou pronto? Sim. Não há limite de pedidos por dia: a única regra é que só pode haver um backup em andamento por vez.
Veja também: Backups, com a explicação de cada parte da tela, Como baixar o arquivo do backup e Como definir quem pode solicitar backups.