Tags

As Tags do Apre.Chat são etiquetas coloridas usadas para classificar e organizar os atendimentos (tickets). Cada tag pode ser aplicada a um ou mais atendimentos, facilitando a identificação rápida do tipo de conversa, o estágio da negociação ou qualquer outra categorização relevante para a equipe.

Tags são criadas neste módulo e ficam disponíveis para uso nos atendimentos. Diferente das Tags do sistema Apresenta.me, as Tags do Apre.Chat são exclusivas para os atendimentos de WhatsApp.

Rotina: Tags

1. Navegação no módulo

Para acessar, clique em Tags no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.

2. Como funciona

A tela principal exibe todas as tags cadastradas em formato de cartões. Cada cartão mostra o nome da tag, a descrição (quando existente), a cor e o número de atendimentos vinculados a ela.

O botão Adicionar no topo cria uma nova tag.

O contador de Tickets em cada cartão mostra quantos atendimentos estão atualmente usando essa tag. Tags com atendimentos abertos não podem ser excluídas.

3. Cadastrando uma tag

Ao clicar em Adicionar, um formulário é aberto com os seguintes campos:

Campo	Descrição	Obrigatório
Nome	Nome da tag como aparecerá nos atendimentos. Use nomes curtos e descritivos. Exemplos: "Novo Lead", "Negociação", "Vendas", "Suporte".	Sim
Cor	Cor de identificação visual da tag. Cada tag pode ter uma cor diferente para facilitar a distinção rápida na tela de atendimentos.	Sim
Descrição	Texto explicativo sobre o uso da tag. Ajuda a equipe a entender quando aplicar cada etiqueta.	Não

4. Usando tags nos atendimentos

Durante um atendimento, o operador pode aplicar uma ou mais tags ao ticket. As tags aparecem visualmente no cabeçalho do atendimento e na listagem de tickets, permitindo identificar rapidamente o tipo de cada conversa.

Tags também podem ser usadas como filtro na tela de Atendimentos, para visualizar somente os tickets com uma determinada etiqueta.

Use tags para criar fluxos de trabalho visuais: por exemplo, "Novo Lead" ao receber, "Em Negociação" quando avançar e "Vendas" quando fechar. Isso facilita o acompanhamento da fila.

5. Editando e excluindo tags

Para editar uma tag, clique no ícone de edição no cartão correspondente. Para excluir, clique no ícone de exclusão.

Não é possível excluir uma tag que possui atendimentos abertos vinculados a ela. Primeiro remova a tag dos atendimentos ou finalize-os, depois exclua a tag.

6. Perguntas frequentes

As Tags do Apre.Chat são as mesmas do Apresenta.me?
Não. São módulos independentes. As Tags do Apre.Chat são exclusivas para atendimentos de WhatsApp. As Tags do Apresenta.me são usadas em Leads, Imóveis, Negócios e outros módulos do sistema imobiliário.

Posso aplicar mais de uma tag em um atendimento?
Sim. Um atendimento pode ter múltiplas tags ao mesmo tempo.

Por que não consigo excluir uma tag?
A tag possui atendimentos abertos vinculados a ela. Remova a tag dos atendimentos ativos ou finalize esses atendimentos antes de excluir.

As tags aparecem no relatório ou Dashboard?
Sim. No módulo de Atendimentos, você pode filtrar por tag para ver todos os tickets com uma determinada etiqueta. Os dados de tags também podem aparecer em relatórios de atendimento.