Como integrar com a Realmate

A Realmate é uma plataformaatendente de atendimentovirtual com inteligência artificialartificial. queEla conversa com osquem interessadosprocura noa imobiliária pelo WhatsApp, nopelo Instagram eou nopelo Facebook, qualificatira as primeiras dúvidas, descobre o que a pessoa procura e só então passa o contato e entrega o lead pronto para a imobiliária.equipe.

Com a integração ativa,ligada, a Realmate e o sistema trabalham juntos: ela conhece os leadsimóveis qualificadosda pelaimobiliária Realmatepara responder aos interessados, os contatos que ela qualifica entram sozinhos no sistema,sistema como leads, e ela fica sabendo qual corretor assumiu cada atendimento para passar a conversa para ele.

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Como funciona na prática

Veja o caminho de um contato, do primeiro "oi" até o corretor:

➜ O interessado manda mensagem. Ele escreve no WhatsApp da imobiliária perguntando sobre um apartamento. Quem responde é a Realmate.
➜ A Realmate conversa e qualifica. Ela consulta os imóveis da imobiliária, responde às dúvidas e entende o que a pessoa quer: comprar ou alugar, qual imóvel, que região.
➜ O lead chega ao sistema. Terminada a qualificação, a Realmate envia o contato ao sistema. Ele aparece em Leads como Não Lido, com o resumo da conversa, o imóvel de interesse e a origem (WhatsApp, Instagram etc.).
➜ O lead vai para um corretor. A partir daqui, o lead segue o caminho normal da imobiliária, como o rodízio de leads.
➜ O corretor assume e a Realmate passa a conhecerconversa. a carteira de imóveis eQuando o corretor responsávelaceita o negócio, o sistema avisa a Realmate quem é o responsável, e ela transfere a conversa para ele continuar o atendimento.

Opcionalmente, o caminho também pode ser o inverso: os leads que chegam por cadaoutros negócio.

canais,

Acomo o site, podem passar primeiro pela Realmate para ela qualificar. Veja Mandar leads de outros canais para a Realmate qualificar, mais abaixo.

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Antes de começar

➜ Contrate a Realmate. O serviço é contratadacontratado à parte, diretamente com ela.
➜ É ela quem fornecePeça o Identificador da imobiliária. É um código que a Realmate fornece e que liga a conta dela à imobiliária no sistema. Sem ele, a integração não funciona.
➜ Confira o e-mail dos corretores., necessárioA Realmate usa o e-mail do corretor para concluirsaber para quem passar a configuração.conversa. Corretor sem e-mail no cadastro de usuário não recebe a conversa.
➜ Tenha acesso à tela. É preciso ser administrador ou ter a permissão de editar Integrações.

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Navegação no Módulo

Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão Realmate

Enquanto a integração está desligada, oO botão Configurar só fica indisponível.disponível Odepois que a integração é ativada. Por isso, o primeiro passo é ativarligar a integração.chave Ativo.

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Ativar a integração

No cartão da Realmate, ligue a chave Ativo. OComo a Realmate vai receber informações da imobiliária, o sistema perguntapede seuma aconfirmação imobiliária concorda em compartilhar os dados de Imóveis e Leads com a Realmate.antes:

➜ Aceitar: a integração é ativadaligada e osa Realmate passa a ter acesso aos imóveis ativos passame aaos ser enviados para a Realmate.leads.
➜ Não Aceitar: anada muda. A chave volta a ficar desligada e nadanenhuma informação é compartilhado.compartilhada.

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Preencher a configuração

Com a integração ativa,ligada, clique em Configurar no cartão. AbreA janela da Realmate tem três tipos de informação: o que a janelaRealmate "Integraçãopassa compara Realmate".você, o que você passa para a Realmate e como o sistema deve tratar os leads.

O que a Realmate passa para você

Permitidas

Campo	DescriçãoO que é	Obrigatório
Identificador da imobiliária	CódigoO fornecidocódigo pelaque a Realmate fornece. É ele que identifica a imobiliária. Sem ele,faz os leads enviados pela Realmate nãochegarem chegamà aoimobiliária sistema.certa. Enquanto estiver vazio, a janela mostra o aviso "Aguardando o Identificador da imobiliária para finalizar a integração com a Realmate".	Sim
Token de autenticação	SenhaUma senha extra, combinada com a RealmateRealmate, para proteger a troca de dados.informações. SeSó forpreencha preenchido,se a Realmate precisapedir. usarPreenchido, o sistema só aceita os leads que chegarem com esse mesmo token ao enviar leads. Se o token não bater, o lead é recusado.token.	Não
Origens

para

O oque enviovocê de leadspassa para a Realmate

Os dois endereços abaixo são criados pelo sistema. Copie cada um pelo botão ao lado e envie para a Realmate: sem eles, ela não enxerga os imóveis nem consegue entregar os leads.

Campo	Para que serve
URL de Envio de Imóveis	LimitaPor quaiseste leadsendereço, a Realmate lê os imóveis da imobiliária, com valores, características e fotos, para responder aos interessados.
URL de Recebimento de Leads	Por este endereço, a Realmate entrega ao sistema os contatos que ela qualificou.

Como o sistema enviatrata para a Realmate qualificar, pela origem do lead. Se ficar vazio, todas as origens são enviadas. Só vale quando "Enviaros leads

dosite"estáque faz

Campo	O ligado.	Não	Quando usar
Dias para atualizar Leads	Evita lead repetido. Quando a Realmate devolveentrega um contato, o sistema procura um lead com o mesmo telefone que tenha sido cadastrado dentro desse número de dias. Se encontrar, atualiza esse lead em vez de criar outro. AceitaO padrão é 30 dias, e o campo aceita de 1 a 2000. O padrão é 30.	SimAumente se os clientes costumam voltar a falar com a imobiliária depois de muito tempo.
Atualizar leads arquivados	Ligado, a regra acima também vale para leads com o status Arquivado: em vez de criar um lead novo, a Realmate atualiza o arquivado.	Ligue se a equipe prefere manter o histórico no mesmo lead quando um contato arquivado volta.
Enviar leads do site	QuandoLigado, os leads que chegam por outros canais passam primeiro pela Realmate para ela qualificar.	Veja o próximo tópico.
Origens Permitidas para o envio de leads para a Realmate	Escolhe quais origens de lead vão para a Realmate qualificar quando "Enviar leads do site" está ligado. Vazio, todas as origens vão.	Use para mandar só alguns canais, por exemplo apenas o site.

Embaixo, a janela mostra quantos imóveis estão publicados para a Realmate (Total de Imóveis publicados) e quantos leads ela já trouxe (Total de Leads captados).

Para terminar, clique em Gravar.

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Mandar leads de outros canais para a Realmate qualificar

Por padrão, a Realmate só atende quem fala com ela. Com Enviar leads do site ligado, ela também atende os leads que chegam ao sistema por outros canais,caminhos, como o site,formulário sãodo enviadossite. paraAssim, a Realmateequipe qualificar.recebe Vejaesses "Leadscontatos enviadosjá paraqualificados.

a

Funciona Realmateassim:

qualificar",

➜ abaixo.

NãoUm Atualizarlead leadsnovo arquivadosQuandochega ligado,ao a Realmate também pode atualizar leads que estãosistema, com otelefone status Arquivado. Quando desligado, ela só atualiza leads "Em Qualificação".Não URLe de Enviouma deorigem ImóveisEndereçopermitida.
➜ queO a Realmate usa para consultar a carteira de imóveis. Copie pelo botão ao lado e passe para a Realmate.— URL de Recebimento de LeadsEndereço para onde a Realmatesistema envia osesse leads qualificados. Copie pelo botão ao lado e passe para a Realmate.—

Embaixo, a janela mostra o Total de Imóveis publicadoscontato para a Realmate e o lead fica com o status TotalEm deQualificação. LeadsNesse captadosstatus, ele ainda não vai para nenhum corretor.
➜ A Realmate atende o contato, conversa e qualifica.
➜ Quando a Realmate devolve o lead, ele volta para Não Lido, porcom ela.o resumo da conversa, e segue o caminho normal até um corretor.

CliqueLeads emsem Gravar.

telefone

Asnão duassão URLsenviados, e o token, se usado, precisam ser informados à Realmate. Sem as URLs,porque a Realmate não consegueteria lercomo oschamar imóveiso nemcontato. devolverLeads osque leads.já vieram de uma inteligência artificial, inclusive da própria Realmate, também não são enviados de novo.

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OQuais queimóveis a Realmate enxerga

Ao ativar a integração faz

Imóveis

A Realmate consultae a carteiracada pelavez URLque devocê Envioclica deem ImóveisGravar ena usajanela osda dados para responder aos interessados. Ao gravar a configuração,Realmate, todos os imóveis ativos ficam marcados para a Realmate.ela. Para tirar um imóvel,imóvel específico, abra o cadastro dele, aba Publicação > Portais, e desmarque a Realmate.

Toda vez que você clica em Gravar naa configuraçãojanela da Realmate,Realmate marca de novo todos os imóveis ativosativos, voltaminclusive aos serque marcadosvocê paratinha ela.tirado. SeDepois tiroude algum imóvel antes,gravar, confira a aba Publicação > Portais deledesses de novo depois de gravar.imóveis.

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LeadsComo quesaber ase Realmateestá enviafuncionando

Quando a Realmate termina de qualificar um contato, ela envia o lead para o sistema:

➜ ONa leadjanela entrada comRealmate: o status Não Lido e segue o caminho normal da imobiliária, como o rodízioTotal de leads.Leads captados aumenta conforme ela entrega contatos.
➜ A origem do lead é o canal informado pela Realmate. Se essa origem ainda não existir no cadastro de origens, o sistema a cria.
➜ O resumo da conversa vai para a mensagem do lead, e o imóvel de interesse é vinculado quando a Realmate informa o código ou a referência.
➜ ONo histórico do leadlead: registraaparece "Lead criado pela Realmate".

Se já existe um lead com o mesmo telefone, cadastrado dentro dos "Dias para atualizar Leads" e com status "Em Qualificação" (ou "Arquivado", com a opção ligada), a Realmate atualiza esse lead em vez de criar outro. O histórico registra "Lead atualizado pela Realmate".

LeadsNos leads enviados para aqualificação, Realmate qualificar

Com Enviar leads do site ligado, os leads que chegam por outros canais também passam pela Realmate antes de chegar à equipe. Vale para o lead que tem telefone, está como "Não Lido" e é de uma origem permitida.

➜ O lead é enviado para a Realmate e fica com o status Em Qualificação. O histórico registraaparece "Lead enviado para a Realmate para qualificação."
➜ EnquantoNo estáhistórico "Emdo Qualificação", o lead aguarda a Realmate e não segue para a equipe.
➜ Quando a Realmate devolve o lead qualificado, ele volta para Não Lidonegócio: e segue o caminho normal.

Leads que já vieram de uma inteligência artificial, inclusive da própria Realmate, não são enviados de novo.

Corretor responsável

Quando um negócio é aceito pelo corretor, transferido para outro corretor ou mesclado com outro negócio, o sistema avisa a Realmate de quem é o responsável, com o nome e o e-mail dele. Assim a Realmate transfere a conversa paraquando o corretor certo.assume, O histórico do negócio registraaparece "Realmate avisada de que (corretor) é o responsável por este negócio." Se algo der errado, o histórico registra o erro.

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Quando a Realmate é avisada sobre o corretor

O sistema avisa a Realmate quem é o corretor precisaresponsável terem três momentos, para ela passar a conversa para a pessoa certa:

➜ quando o corretor aceita o negócio;
➜ quando o negócio é transferido para outro corretor;
➜ quando o negócio é mesclado com outro.

A Realmate identifica o corretor pelo e-mail. Se o corretor não tiver e-mail no cadastro de usuário.usuário, Sem e-mail, a Realmateela não consegue transferirpassar a conversa, e o histórico do negócio avisa que o corretor responsável não possui e-mail cadastrado.

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Desativar a integração

Desligue a chave Ativo no cartão da Realmate. OsA imóveispartir deixamdaí, a Realmate deixa de serenxergar marcadosos para a Realmate, eimóveis, o sistema para de receber os leads dela e deela enviarnão é mais avisada sobre os corretores. Os leads eque responsáveisjá paraentraram ela.continuam no sistema.

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Perguntas frequentes

➜ Onde consigo o Identificador da imobiliária? Com a Realmate. Ele é fornecido por ela na contratação.

➜ O botão Configurar está cinza. A integração ainda está desligada. Ligue a chave Ativo no cartão e clique em Aceitar.

➜ A Realmate diz que enviou o lead, mas ele não aparece no sistema. Confira três coisas: se a integração está ativa,ligada, se o Identificador da imobiliária está preenchido e se a Realmate usaestá usando a URL de Recebimento de Leads mostradaque aparece na janela. Se o Token de autenticação estiver preenchido, a Realmate precisa enviarusar exatamente o mesmo token.mesmo.

➜ O lead ficou parado em "Em Qualificação". Ele está aguardandoesperando a Realmate devolverterminar a qualificação.conversa e devolver o contato. Esse status não pode ser escolhido manualmente na tela. Se a demora for grande, fale com a Realmate.

➜ Apareceu uma origem nova no cadastro de origens. É o canal informado pela Realmate, como WhatsApp ou Instagram. O sistema criaQuando a origem quando ela ainda não existe.existe, o sistema a cria sozinho.

➜ A Realmate criou um lead novo em vez de atualizar o que já existia. OIsso acontece quando o lead antigo tem outro telefone, foi cadastrado antes do prazo de "Dias para atualizar Leads", tem outro telefone ou está arquivado com um status que a Realmate não atualiza. Para incluir leads arquivados, ligue "Atualizar leads arquivados". desligado.

➜ A conversa não foi transferidapassada para o corretor. Confira se o corretor tem e-mail no cadastro de usuário e vejaolhe o histórico do negócio, que registramostra ose aviso enviado àa Realmate foi avisada ou qual foi o erro.

➜ Não quero que um imóvel váapareça para a Realmate. Abra o imóvel, aba Publicação > Portais, e desmarque a Realmate. Lembre-se de queconferir de novo depois de gravar a configuraçãojanela da Realmate marca de novo todos os imóveis ativos.Realmate.