Como integrar com a Realmate
A Realmate é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial que conversa com os interessados no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, qualifica o contato e entrega o lead pronto para a imobiliária. Com a integração ativa, os leads qualificados pela Realmate entram sozinhos no sistema, e a Realmate passa a conhecer a carteira de imóveis e o corretor responsável por cada negócio.
A Realmate é contratada à parte, diretamente com ela. É ela quem fornece o Identificador da imobiliária, necessário para concluir a configuração.
Navegação no Módulo
Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão Realmate
Enquanto a integração está desligada, o botão Configurar fica indisponível. O primeiro passo é ativar a integração.
1. Ativar a integração
No cartão da Realmate, ligue a chave Ativo. O sistema pergunta se a imobiliária concorda em compartilhar os dados de Imóveis e Leads com a Realmate.
➜ Aceitar: a integração é ativada e os imóveis ativos passam a ser enviados para a Realmate.
➜ Não Aceitar: a chave volta a ficar desligada e nada é compartilhado.
2. Preencher a configuração
Com a integração ativa, clique em Configurar no cartão. Abre a janela "Integração com Realmate".
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Identificador da imobiliária | Código fornecido pela Realmate que identifica a imobiliária. Sem ele, os leads enviados pela Realmate não chegam ao sistema. Enquanto estiver vazio, a janela mostra o aviso "Aguardando o Identificador da imobiliária para finalizar a integração com a Realmate". | Sim |
| Token de autenticação | Senha combinada com a Realmate para proteger a troca de dados. Se for preenchido, a Realmate precisa usar o mesmo token ao enviar leads. Se o token não bater, o lead é recusado. | Não |
| Origens Permitidas para o envio de leads para a Realmate | Limita quais leads o sistema envia para a Realmate qualificar, pela origem do lead. Se ficar vazio, todas as origens são enviadas. Só vale quando "Enviar leads do site" está ligado. | Não |
| Dias para atualizar Leads | Quando a Realmate devolve um contato, o sistema procura um lead com o mesmo telefone cadastrado dentro desse número de dias. Se encontrar, atualiza esse lead em vez de criar outro. Aceita de 1 a 2000. O padrão é 30. | Sim |
| Enviar leads do site | Quando ligado, os leads que chegam ao sistema por outros canais, como o site, são enviados para a Realmate qualificar. Veja "Leads enviados para a Realmate qualificar", abaixo. | Não |
| Atualizar leads arquivados | Quando ligado, a Realmate também pode atualizar leads que estão com o status Arquivado. Quando desligado, ela só atualiza leads "Em Qualificação". | Não |
| URL de Envio de Imóveis | Endereço que a Realmate usa para consultar a carteira de imóveis. Copie pelo botão ao lado e passe para a Realmate. | — |
| URL de Recebimento de Leads | Endereço para onde a Realmate envia os leads qualificados. Copie pelo botão ao lado e passe para a Realmate. | — |
Embaixo, a janela mostra o Total de Imóveis publicados para a Realmate e o Total de Leads captados por ela.
Clique em Gravar.
As duas URLs e o token, se usado, precisam ser informados à Realmate. Sem as URLs, a Realmate não consegue ler os imóveis nem devolver os leads.
3. O que a integração faz
Imóveis
A Realmate consulta a carteira pela URL de Envio de Imóveis e usa os dados para responder aos interessados. Ao gravar a configuração, todos os imóveis ativos ficam marcados para a Realmate. Para tirar um imóvel, abra o cadastro dele, aba Publicação > Portais, e desmarque a Realmate.
Toda vez que você clica em Gravar na configuração da Realmate, todos os imóveis ativos voltam a ser marcados para ela. Se tirou algum imóvel antes, confira a aba Publicação > Portais dele de novo depois de gravar.
Leads que a Realmate envia
Quando a Realmate termina de qualificar um contato, ela envia o lead para o sistema:
➜ O lead entra com o status Não Lido e segue o caminho normal da imobiliária, como o rodízio de leads.
➜ A origem do lead é o canal informado pela Realmate. Se essa origem ainda não existir no cadastro de origens, o sistema a cria.
➜ O resumo da conversa vai para a mensagem do lead, e o imóvel de interesse é vinculado quando a Realmate informa o código ou a referência.
➜ O histórico do lead registra "Lead criado pela Realmate".
Se já existe um lead com o mesmo telefone, cadastrado dentro dos "Dias para atualizar Leads" e com status "Em Qualificação" (ou "Arquivado", com a opção ligada), a Realmate atualiza esse lead em vez de criar outro. O histórico registra "Lead atualizado pela Realmate".
Leads enviados para a Realmate qualificar
Com Enviar leads do site ligado, os leads que chegam por outros canais também passam pela Realmate antes de chegar à equipe. Vale para o lead que tem telefone, está como "Não Lido" e é de uma origem permitida.
➜ O lead é enviado para a Realmate e fica com o status Em Qualificação. O histórico registra "Lead enviado para a Realmate para qualificação."
➜ Enquanto está "Em Qualificação", o lead aguarda a Realmate e não segue para a equipe.
➜ Quando a Realmate devolve o lead qualificado, ele volta para Não Lido e segue o caminho normal.
Leads que já vieram de uma inteligência artificial, inclusive da própria Realmate, não são enviados de novo.
Corretor responsável
Quando um negócio é aceito pelo corretor, transferido para outro corretor ou mesclado com outro negócio, o sistema avisa a Realmate de quem é o responsável, com o nome e o e-mail dele. Assim a Realmate transfere a conversa para o corretor certo. O histórico do negócio registra "Realmate avisada de que (corretor) é o responsável por este negócio."
O corretor precisa ter e-mail no cadastro de usuário. Sem e-mail, a Realmate não consegue transferir a conversa, e o histórico do negócio avisa que o corretor responsável não possui e-mail cadastrado.
Desativar a integração
Desligue a chave Ativo no cartão da Realmate. Os imóveis deixam de ser marcados para a Realmate, e o sistema para de receber leads dela e de enviar leads e responsáveis para ela.
Perguntas frequentes
➜ Onde consigo o Identificador da imobiliária? Com a Realmate. Ele é fornecido por ela na contratação.
➜ O botão Configurar está cinza. A integração está desligada. Ligue a chave Ativo no cartão e clique em Aceitar.
➜ A Realmate diz que enviou o lead, mas ele não aparece no sistema. Confira se a integração está ativa, se o Identificador da imobiliária está preenchido e se a Realmate usa a URL de Recebimento de Leads mostrada na janela. Se o Token de autenticação estiver preenchido, a Realmate precisa enviar exatamente o mesmo token.
➜ O lead ficou parado em "Em Qualificação". Ele está aguardando a Realmate devolver a qualificação. Esse status não pode ser escolhido manualmente na tela. Se a demora for grande, fale com a Realmate.
➜ Apareceu uma origem nova no cadastro de origens. É o canal informado pela Realmate, como WhatsApp ou Instagram. O sistema cria a origem quando ela ainda não existe.
➜ A Realmate criou um lead novo em vez de atualizar o que já existia. O lead antigo foi cadastrado antes do prazo de "Dias para atualizar Leads", tem outro telefone ou está com um status que a Realmate não atualiza. Para incluir leads arquivados, ligue "Atualizar leads arquivados".
➜ A conversa não foi transferida para o corretor. Confira se o corretor tem e-mail no cadastro de usuário e veja o histórico do negócio, que registra o aviso enviado à Realmate ou o erro.
➜ Não quero que um imóvel vá para a Realmate. Abra o imóvel, aba Publicação > Portais, e desmarque a Realmate. Lembre-se de que gravar a configuração da Realmate marca de novo todos os imóveis ativos.