Como funciona o mapeamento de leads pelo facebook leads?
Os anúncios do Facebook e do Instagram podem utilizar formulários nativos, permitindo que o interessado envie seus dados sem sair da rede social. Para que esses contatos sejam recebidos automaticamente no sistema da imobiliária, é necessário realizar o mapeamento do formulário, relacionando cada campo criado no Meta com a informação correspondente do lead.
A seguir, veja como configurar esse mapeamento.
1. Navegação no Módulo
[PRINT/GIF: caminho no menu até Configurações » Integrações » Integrações, localizando o cartão do Facebook Leads]
Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão Facebook Leads
Localize o cartão do Facebook Leads e acesse suas configurações.
<p class="callout warning">Este recurso depende do módulo de Leads do Meta estar disponível no plano da imobiliária. Sem ele, o sistema apresenta o aviso correspondente e o mapeamento dos formulários não fica disponível.</p>
2. Conectar a conta do Facebook
[PRINT: botão de login com Facebook dentro do mapeamento]
Para criar um mapeamento, primeiro é necessário autorizar o acesso à conta utilizada pela imobiliária.
Clique em Login com Facebook e entre com uma conta que possua acesso administrativo às páginas utilizadas nos anúncios.
Opção | Descrição |
|---|---|
Login com Facebook | Autoriza o sistema a consultar as páginas e formulários disponíveis na conta conectada. |
Somente as páginas às quais o usuário conectado possui acesso serão apresentadas para seleção.
3. Escolher a página e o formulário
[PRINT: campos de página e formulário]
Depois de conectar a conta, selecione a página e o formulário que deverão ser integrados.
Campo | Descrição |
|---|---|
Página | Define a página do Facebook vinculada aos anúncios e formulários que serão utilizados. |
Formulário | Define qual formulário nativo deverá enviar os leads ao sistema. |
Cada formulário possui suas próprias perguntas e, por isso, precisa de um mapeamento específico.
Por exemplo, se a imobiliária utiliza três formulários diferentes em suas campanhas, será necessário possuir um mapeamento para cada um deles.
4. Mapear os campos do formulário
[PRINT: bloco de mapeamento dos campos]
Nesta etapa, relacione cada informação do sistema ao campo correspondente existente no formulário do Meta.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome | Define qual campo do formulário contém o nome do interessado. O preenchimento é obrigatório. |
Define qual campo contém o endereço de e-mail. | |
Fone | Define qual campo contém o telefone do interessado. |
Mensagem | Permite utilizar uma resposta do formulário como mensagem principal do lead. |
Observações | Relaciona uma resposta do formulário às observações do lead. |
Detalhes da origem | Permite registrar informações complementares sobre a origem daquele contato. |
Campanha AD | Relaciona o lead à identificação ou informação da campanha publicitária. |
ID remoto | Armazena um identificador externo utilizado para reconhecer o registro de origem. |
ID lead remoto | Identifica especificamente o lead recebido do Meta e auxilia no controle de duplicidades. |
Campos customizados | Permite relacionar perguntas do formulário aos campos customizados criados pela imobiliária. |
Também está disponível a opção Ignora Nome e Conjunto do Anúncio, que impede o preenchimento automático dessas informações no lead.
<p class="callout warning">Confira com atenção o mapeamento antes de ativar o formulário. Um campo relacionado incorretamente pode fazer com que informações como telefone, e-mail ou respostas personalizadas sejam gravadas no local errado.</p>
5. Definir valores padrão
[PRINT: bloco de valores padrão do lead]
Nem todas as informações precisam existir como perguntas no formulário. Quando determinado dado não é enviado pelo Meta, podem ser definidos valores padrão para o lead.
Campo | Descrição |
|---|---|
Finalidade | Define uma finalidade padrão, como venda, aluguel, temporada ou permuta. |
Imóvel | Vincula os leads daquele formulário a um imóvel específico. |
Origem | Define a origem que será utilizada quando essa informação não vier do formulário. |
Detalhes da origem | Permite definir uma informação complementar padrão sobre a origem. |
Observações | Adiciona uma observação padrão aos leads recebidos. |
Campanha AD | Define uma campanha padrão quando essa informação não for recebida automaticamente. |
Campos customizados | Permite preencher valores padrão para campos personalizados da ficha do lead. |
Essas configurações permitem que um formulário simples, contendo apenas nome e telefone, por exemplo, gere um lead já classificado corretamente no sistema.
Alguns comportamentos são realizados automaticamente:
Situação | Comportamento |
|---|---|
Origem não informada | O sistema pode tentar utilizar o nome do formulário como origem, desde que exista uma origem cadastrada com o mesmo nome. |
Campanha AD não informada | O sistema pode utilizar o nome da campanha responsável pelo lead. |
Nome e conjunto do anúncio | Quando a opção de ignorar estiver desativada, essas informações são preenchidas automaticamente quando disponibilizadas pelo Meta. |
6. Utilizar o Mapeamento Automático
[PRINT: botão de mapeamento automático]
O recurso Mapeamento Automático permite criar mapeamentos para vários formulários de uma só vez.
Na configuração, selecione:
Campo / Opção | Descrição |
|---|---|
Páginas | Define quais páginas terão seus formulários processados. |
Finalidade | Define a finalidade padrão dos leads criados. |
Origem | Define a origem padrão aplicada aos mapeamentos. |
Detalhes da origem | Define informações complementares sobre a origem. |
Observações | Define uma observação padrão para os leads. |
Campanha AD | Define um valor padrão relacionado à campanha. |
O sistema percorre os formulários das páginas selecionadas e tenta reconhecer automaticamente os campos mais comuns.
Ao final, é apresentada uma aba de Resultados, mostrando os formulários processados, alertas e possíveis erros.
Formulários que já possuem configuração manual são preservados.
<p class="callout warning">O mapeamento automático é mais indicado para campos comuns, como nome, telefone e e-mail. Perguntas específicas criadas pela imobiliária, como "Qual bairro você procura?" ou "Qual faixa de valor?", devem ser conferidas e podem precisar de mapeamento manual.</p>
7. Conferir se o mapeamento funcionou
Depois de concluir a configuração, faça um teste utilizando o próprio formulário do anúncio.
- Acesse o formulário publicado no Facebook ou Instagram.
- Envie um contato de teste.
- Acesse a listagem de leads do sistema.
- Verifique se o lead foi recebido.
- Confira se nome, telefone, e-mail, origem, campanha e demais informações foram gravados nos campos corretos.
8. Perguntas frequentes
➜ Preciso mapear cada formulário separadamente?
Sim. Cada formulário pode possuir perguntas diferentes e, por isso, precisa do próprio mapeamento. O Mapeamento Automático pode ajudar a configurar vários formulários de uma só vez.
➜ Criei um formulário novo no anúncio. O que preciso fazer?
Crie o mapeamento desse novo formulário, manualmente ou utilizando o recurso de mapeamento automático. Sem o mapeamento, os leads daquele formulário podem não ser recebidos corretamente.
➜ As páginas não aparecem na lista. Por quê?
Verifique se a conta utilizada no Login com Facebook possui acesso às páginas desejadas. Caso necessário, refaça a conexão utilizando a conta correta.
➜ O lead chegou sem origem. Por quê?
Pode não existir uma origem padrão configurada e também não haver uma origem cadastrada com o mesmo nome do formulário. Defina uma origem no mapeamento ou cadastre a origem correspondente.
➜ Os leads do Instagram também podem ser recebidos?
Sim. Os formulários do Instagram vinculados às páginas e campanhas da conta Meta podem utilizar o mesmo processo de integração.
➜ Para que servem o ID remoto e o ID lead remoto?
São identificadores utilizados para relacionar o lead ao registro existente no Meta e auxiliar o sistema a reconhecer registros já recebidos.
➜ Leads repetidos podem ser criados duas vezes?
Os identificadores remotos auxiliam no reconhecimento dos registros e no controle de duplicidades durante o recebimento dos leads.