Por que um repasse ou Pix voltou como estornado e o que fazer
Você mandou um repasse ou um Pix pela Conta ApBank e, depois, apareceu uma linha de estorno no extrato, ou o repasse ficou com a situação Estornado? Estorno quer dizer que o dinheiro voltou para a conta da imobiliária, porque o banco de destino não concluiu a operação. Em geral, a causa é um dado de conta ou de chave que o banco não aceitou.
Esta página mostra como ver o motivo, o que acontece com o valor e como refazer o repasse.
O sistema não tem botão para desfazer um Pix ou uma transferência que já foi concluída. Se o valor chegou à pessoa errada, fale com o suporte antes de tentar qualquer ajuste por conta própria.
Navegação no Módulo
| Rotina | Descrição |
|---|---|
| Financeiro > Repasses de Proprietários > Ver Repasses Criados | Ver a situação do repasse e ler o histórico com o motivo do estorno. |
| Financeiro > ApBank - Conta Digital > Extrato de Movimentações | Conferir a entrada do valor devolvido. |
| Financeiro > Repasses de Proprietários > Efetuar Repasse | Criar o repasse de novo, com os dados corrigidos. |
Passo 1 — Veja o motivo do estorno
- Acesse Financeiro > Repasses de Proprietários > Ver Repasses Criados e localize o repasse. A situação aparece como Estornado.
- Abra o repasse com dois cliques e leia o histórico. O sistema registra a mensagem Recebido estorno da transferência via PIX e, quando o banco informa, o Motivo do estorno.
Se o histórico não trouxer o motivo, o banco que recebia recusou o valor sem explicar. Nesse caso, só o banco de quem ia receber consegue dizer o motivo. Peça ao proprietário que confirme com o banco dele.
Passo 2 — Entenda o que aconteceu com o valor
- O dinheiro voltou para a Conta ApBank e aparece como entrada no Extrato de Movimentações.
- A tarifa da transferência também é estornada para a Conta ApBank.
- Os lançamentos que o repasse reunia são desvinculados dele e ficam livres para um novo repasse. O histórico lista cada um deles.
Passo 3 — Corrija o dado e refaça o repasse
- Confira o cadastro bancário do proprietário: banco, agência, conta e titular, ou a chave Pix. A página Como cadastrar e trocar a chave Pix e a conta bancária do proprietário mostra onde ficam esses dados.
- Acesse Financeiro > Repasses de Proprietários > Efetuar Repasse. O saldo do proprietário volta a aparecer.
- Crie o repasse novamente e confira a conta de destino antes de confirmar.
O repasse estornado continua na lista como histórico. Você não precisa excluí-lo para criar o novo.
E se o repasse foi para a conta errada do proprietário?
Quando o proprietário tem mais de uma conta, o repasse sai pela conta marcada como Principal, a menos que o contrato aponte outra. Se você mudou a conta só no cadastro do proprietário e o repasse saiu pela conta antiga, a página Como trocar a conta do proprietário e dividir um repasse explica como fazer a troca valer no contrato.
Perguntas frequentes
➜ O repasse já foi pago e quero o dinheiro de volta. O sistema não desfaz uma transferência concluída. Combine a devolução com o proprietário e fale com o suporte para orientar o registro no financeiro.
➜ Posso reprocessar um repasse estornado? O estorno libera os lançamentos para um novo repasse. Crie o repasse de novo em Efetuar Repasse, depois de corrigir o dado que causou a recusa.
➜ Quanto tempo leva para o dinheiro voltar? O prazo depende do banco que recebia. Acompanhe a entrada no Extrato de Movimentações.