Lançamento que não aparece, duplicou ou deu erro ao salvar

Um lançamento sumiu da lista, aparece duas vezes, ou o sistema recusou ao salvar? Em geral é um filtro da tela, uma transferência entre contas (que gera duas linhas) ou uma regra de proteção do financeiro.

Navegação no Módulo

Rotina	Descrição
Financeiro > Contas a Pagar e Receber	Criar, buscar e editar lançamentos.
Financeiro > Extrato de Lançamentos	Consultar as movimentações por conta.
Financeiro > Fechamento Financeiro	Ver até que data cada conta está fechada.

O lançamento não aparece

• Confira, na barra de filtros da tela, o período, a situação (pago ou em aberto) e as contas escolhidas. Um período curto ou outra conta esconde o lançamento.
• Se você fez o lançamento e o pagamento ainda não saiu, ele pode estar agendado. Um pagamento de contas aprovado é enviado ao banco no vencimento.

O lançamento aparece duplicado

Uma transferência entre contas gera duas linhas com o mesmo valor: a saída de uma conta e a entrada na outra. Elas não são duplicidade. Dê dois cliques em uma delas para abrir a transferência correspondente.

Se for mesmo um lançamento repetido, exclua o que está sobrando. Se ele estiver vinculado a um repasse, uma fatura, uma nota fiscal ou a uma conciliação, o sistema explica o motivo do bloqueio.

Erros ao salvar e o que fazer

Mensagem	O que fazer
"A conta deste lançamento possui fechamento financeiro até ..."	Escolha uma data depois do fechamento ou peça a reabertura em Fechamento Financeiro.
"O plano de contas selecionado ... possui subníveis"	Escolha o último nível do plano de contas.
"O plano de contas selecionado ... está inativo" (também vale para centro de custo e item)	Escolha outro cadastro ou reative o atual em Configurações Financeiras.
"Não é possível selecionar uma conta financeira inativa!"	Escolha outra conta financeira.
"É necessário informar o proprietário do imóvel quando vinculado ao plano de contas da conta do cliente!"	Preencha o campo do proprietário. O mesmo vale para inquilino e corretor quando o plano de contas é o do inquilino ou do corretor.
"Não é possível alterar o valor, a data, a conta ou o plano de contas de um lançamento vinculado a uma fatura"	Altere pela fatura. Descrição, observações, tags e centro de custo continuam editáveis no lançamento.
"Este lançamento está vinculado ao repasse ..."	Cancele o repasse primeiro (veja a página sobre excluir repasses).
"Você não tem permissão para baixar lançamentos para esta conta financeira"	Peça a permissão de baixa dessa conta a um administrador.

Erro ao lançar o pagamento de um boleto (IPTU, condomínio)

O banco é quem confere se o boleto pode ser pago. Se a linha digitável é recusada, pague o boleto por fora do sistema e depois dê baixa no lançamento. Se o erro se repetir em boletos válidos, grave um vídeo do passo a passo e envie ao suporte com o boleto.

Perguntas frequentes

➜ Abri o lançamento e não consigo editar o valor. Lançamentos pagos em um período já fechado, ligados a fatura ou a repasse têm o valor travado. A mensagem do sistema informa qual é o caso.

➜ O extrato ou a conta financeira não abre. Limpe o cache do navegador (CTRL + SHIFT + DELETE) e abra de novo.