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Como testar o ChatBot antes de usar

Antes de colocar o ChatBot para atender os clientes, faça um teste: você conversa com ele como se fosse um cliente e confere se as mensagens, o menu e as perguntas saem na ordem certa. Por exemplo, você pode ver se quem responde "1" no menu da "Triagem Imobiliária" recebe as opções de compra. O teste acontece só dentro do editor: nada é enviado pelo WhatsApp, e nenhum cliente, contato ou atendimento real é alterado.

Rotina: ChatBot

Antes de começar
  • O teste fica dentro do editor do fluxo, e o editor só abre se o seu cargo permitir editar ChatBots.
Passo a passo
  1. Clique em ChatBot, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
  2. Na linha do fluxo, clique em Editar Flow (o ícone de diagrama). No exemplo, o fluxo "Triagem Imobiliária".
  3. No topo do editor, clique em Testar. Abre, à direita, o painel Execução do Fluxo, já na aba Chat. O teste começa sozinho: aparece "Simulação iniciada!" e, logo depois, a primeira mensagem do Bot: "Olá! Bem-vindo(a)! Trabalhamos com venda e locação de imóveis. Como posso ajudá-lo(a)?", com as opções [1] Quero comprar um imóvel, [2] Quero alugar um imóvel, [3] Agendar visita e [4] Falar com especialista.
  4. Responda como se fosse o cliente: digite no campo Digite sua mensagem... e pressione Enter ou clique no botão de enviar. No exemplo, digite "1". A sua resposta aparece à direita, como Usuário, e o Bot responde "Perfeito! Para compra, como posso ajudar?", com as opções [1] Ver imóveis à venda, [2] Consultar preços, [3] Financiamento e [4] Voltar.

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  5. Para acompanhar por onde a conversa passou, clique na aba Timeline. Ela lista cada bloco percorrido, com o horário e a situação (Sucesso, Erro ou Sem Resposta). Na área do fluxo, os blocos já percorridos ficam destacados com um brilho verde.
  6. Para começar de novo, clique em Reiniciar execução (a seta circular, no alto do painel). Para interromper, clique em Parar execução (o quadrado vermelho, que só aparece enquanto o teste está Em atualização.execução).
  7. Quando o teste chega a um Finalizar Bot, ou a um bloco sem nada ligado depois, aparece "Atendimento finalizado.", e o campo de mensagem fica bloqueado. Clique em Reiniciar execução para testar outro caminho, como a opção "[2] Quero alugar um imóvel".
  8. Se precisar corrigir algo, feche o painel, ajuste os blocos e clique em Testar de novo. Quando estiver tudo certo, clique em Salvar, no topo do editor.

O teste usa o fluxo do jeito que está na tela, mesmo o que ainda não foi salvo. Testar não salva nada: para guardar as mudanças, clique em Salvar.

O que acontece depois
  • Nada sai do editor. Nenhuma mensagem vai para o WhatsApp e não é criado nenhum atendimento.
  • As respostas dadas aos blocos Pergunta valem só durante o teste. Elas podem ser usadas pelos blocos seguintes, como uma Condição, mas não são gravadas em nenhum contato.
  • O bloco Espera espera de verdade o tempo configurado, em segundos, antes de seguir.
  • Os blocos que mexem no atendimento ou em outros sistemas só mostram a mensagem que têm configurada, sem fazer a ação: Setor, Atendente, Rodízio, Tag, Transferir Conexão, Requisição HTTP, Enviar Boleto e Finalizar Bot. Os blocos Notificar, Pessoa no Sistema, Criar Lead e Origem do Anúncio são pulados.

Como o teste não tem um atendimento de verdade, uma Condição que compara a tag, o setor, o atendente ou a conexão do atendimento vê esses dados vazios. A comparação com a Hora Atual usa o horário real do momento do teste.

Perguntas frequentes

➜ O cliente recebe alguma mensagem durante o teste? Não. O teste não usa nenhuma conexão, e as mensagens aparecem só no painel Execução do Fluxo.

➜ Posso testar um ChatBot inativo? Sim. O teste funciona com o ChatBot ativo ou inativo, então dá para montar e testar tudo antes de ligá-lo.

➜ Dá para testar o que acontece quando o cliente não responde? Não. O caminho de "sem resposta" depende do tempo de espera de um atendimento real, e o teste não espera por ele. Confira esse caminho olhando as ligações do bloco no editor.

➜ Posso testar o setor e o atendente que o ChatBot escolhe? No teste, você vê a mensagem do bloco Setor ou Atendente e confere se o caminho chega até ele, mas nenhuma conversa é transferida. Para ver a transferência de verdade, ative o ChatBot em uma conexão que não atenda clientes e mande uma mensagem para esse número pelo seu celular.

Veja também: ChatBot, com a explicação de cada parte do editor, e Como ativar o ChatBot em uma conexão, para colocar o ChatBot para atender depois do teste.