Como duplicar ou excluir uma transmissão
EmUse atualização.este passo a passo para reaproveitar uma transmissão que já existe, com a mesma lista de contatos e as mesmas configurações, ou para apagar uma transmissão que não serve mais. Por exemplo, você pode mandar de novo o convite do "Lançamento Residencial Jardim" na semana seguinte, aos mesmos contatos, sem montar a lista do zero.
Rotina: Lista de Transmissão
Antes de começar
- O botão Duplicar só aparece se o seu cargo permitir cadastrar transmissões, e o botão Excluir, se permitir excluir.
Passo a passo
Para duplicar uma transmissão:
- Clique em Lista de Transmissão, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e encontre a transmissão. No exemplo, "Lançamento Residencial Jardim", que está Pausado.
- Clique em Duplicar, o botão de cópia, o primeiro da coluna de ações. Na linha de uma transmissão com status Pausado, a coluna mostra, nesta ordem, Duplicar, Iniciar, Editar e Excluir.
- O sistema confirma com a mensagem "Transmissão duplicada com sucesso!", e a cópia aparece na lista com o mesmo nome seguido de " - clone", por exemplo "Lançamento Residencial Jardim - clone", e com o status Pausado.
- Abra a cópia com Editar. Troque o nome, ajuste Iniciar envio, que vem igual ao da transmissão original, e confira os contatos na aba Segmentação, todos como Pendente. Clique em Salvar.
- Quando estiver tudo certo, clique em Iniciar, o botão verde com um triângulo na coluna de ações, entre Duplicar e Editar. O status passa para Pendente e, se a data e a hora de Iniciar envio já tiverem passado, o envio começa no minuto seguinte, dentro do horário entre Início e Fim.
Para excluir uma transmissão:
- Na lista, clique em Excluir, a lixeira vermelha, o último botão da coluna de ações da transmissão.
- Abre a confirmação Excluir Transmissão?, com o aviso "Todos os dados da transmissão serão perdidos. Tem certeza disso?". Clique em Confirmar para excluir ou em Cancelar para desistir.
O que acontece depois
- A cópia vem com a mesma conexão, o mesmo ChatBot, o mesmo delay, a mesma configuração de tickets abertos, o mesmo horário e todos os contatos da original. Os contatos recebem de novo, inclusive os que já tinham recebido na transmissão original.
- Ao excluir, o sistema confirma com a mensagem "Transmissão excluída com sucesso!", e a transmissão some da lista, junto com a lista de contatos dela.
- Os contatos que ainda não tinham recebido deixam de receber. As mensagens já enviadas e as conversas abertas com os contatos continuam na tela de Atendimentos.
A exclusão não pode ser desfeita. Se houver chance de precisar da mesma lista no futuro, use Pausar em vez de excluir, ou duplique a transmissão antes.
Perguntas frequentes
➜ Posso excluir várias transmissões de uma vez? Sim. Marque as caixas de seleção das transmissões e clique em Excluir, no alto da lista; o botão mostra quantas estão marcadas, por exemplo "Excluir (2)". Na confirmação Excluir transmissões selecionadas, clique em Confirmar. No celular, esse botão não aparece.
➜ Ao duplicar, apareceu que a conexão WhatsApp associada não existe mais. O que faço? A conexão da transmissão original foi apagada. Edite a transmissão original, escolha uma conexão válida em Conexão, clique em Salvar e duplique de novo.
➜ Preciso pausar a transmissão antes de excluir? Não. Você pode excluir uma transmissão em qualquer status, inclusive durante o envio.
Veja também: Lista de Transmissão, com a explicação de cada parte da tela, e Como iniciar, pausar e acompanhar o envio.