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Como funcionam as configurações gerais de tickets?

A aba Ticket define os padrões de funcionamento do módulo de chamados/suporte dentro do sistema. Aqui é possível ajustar regras que impactam como os tickets são criados, atribuídos e quais informações serão obrigatórias no seu preenchimento.

Principais

Ações opções:

dentro da aba de Tickets:

  • Primeiro de tudo vamos acessar este módulo, para isto acesse o menu lateral do sistema e vá em Configurações → Cadastros Gerais → Selecione a Aba de Tickets:

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Usar corretor responsável pela pessoa
: Quando ativado, o sistema define automaticamente o corretor vinculado ao contato como responsável pelo ticket. Isso facilita o acompanhamento, pois cada chamado já nasce atribuído ao corretor que tem relacionamento direto com o cliente.


  • Responsável
    : Caso não seja usado o corretor responsável, é possível definir um usuário específico como responsável padrão para todos os tickets criados.

  • Campos Obrigatórios
    : Permite configurar quais informações devem ser obrigatoriamente preenchidas ao abrir um ticket (ex.: assunto, descrição, prioridade). Essa definição garante padronização no registro de chamados.

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    Benefícios

    Informações importantes:

    ✔️ Tickets sempre direcionados corretamente.
    ✔️ Evita chamados sem responsáveis definidos.
    ✔️ Padroniza o preenchimento, facilitando o atendimento e acompanhamento.

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