Como usar mensagens rápidas durante o atendimento
Use as mensagens rápidas para responder em segundos às perguntas que se repetem, como o pedido de documentos ou o convite para uma visita. Você digita a barra e o atalho, e o sistema coloca no campo o texto pronto, já com o nome do contato e os outros dados preenchidos.
Rotina: Atendimentos
Antes de começar
- As mensagens rápidas são cadastradas em Modelos de Mensagem, na aba Mensagens Rápidas. Cada uma tem um atalho, como /visita ou /documentos.
- O atendimento precisa estar em Atendendo, com o campo de mensagem liberado.
Passo a passo
- Abra o atendimento na subaba Atendendo. No exemplo, o atendimento de Mariana Exemplo, que procura um apartamento de 2 quartos para alugar no Centro.
- No campo Digite uma mensagem..., digite /. A lista de mensagens rápidas abre logo acima do campo, com o atalho e o começo do texto de cada uma.
- Continue digitando o atalho, por exemplo, /visita, para filtrar a lista. A busca procura tanto no atalho quanto no texto da mensagem.
- Clique na mensagem que quer usar. Pelo teclado, use as setas para cima e para baixo e pressione Enter.
- O texto entra no campo com as variáveis já trocadas pelos dados do contato. Por exemplo, o primeiro nome vira "Mariana". Ajuste o que quiser.
- Pressione Enter ou clique no botão de enviar.
Você também chega à mesma lista pelo botão de mais (+), ao lado do campo, em Mensagens rápidas. Se já houver texto no campo, ele vira o termo da busca.
O que acontece depois
- A mensagem é enviada ao cliente como qualquer outra mensagem sua, e aparece na conversa.
- Para fechar a lista sem escolher nada, pressione Esc. O campo é limpo.
Mensagem rápida com anexo é enviada na hora em que você a escolhe, sem passar pelo campo. Na lista, ela aparece marcada como Com anexo. Confira se é a mensagem certa antes de clicar.
Variáveis das mensagens rápidas
No cadastro, a mensagem rápida pode ter variáveis entre chaves duplas, inseridas pelo botão Inserir variável. Na conversa, elas são trocadas pelos dados do atendimento:
Variável | Vira |
|---|---|
{{firstName}} | O primeiro nome do contato. |
{{name}} | O nome completo do contato. |
{{number}} | O telefone do contato. |
{{email}} | O e-mail do contato. |
{{ms}} | A saudação conforme o horário: Bom dia, Boa tarde, Boa noite ou Boa madrugada. |
{{date}} e {{hour}} | A data e a hora do momento. |
O botão Inserir variável também traz variáveis com dados do Apresenta.me, nas abas Negócio, Cliente e Financeiro. As de Negócio e de Cliente só são preenchidas quando o atendimento tem um negócio ou uma pessoa do Apresenta.me vinculados.
Perguntas frequentes
➜ Quais mensagens rápidas aparecem para mim? As cadastradas como Geral, que aparecem para todos; as de Setores, se você faz parte de um dos setores escolhidos; e as Pessoais em que você é o usuário responsável. A mensagem pessoal de um colega não aparece para você.
➜ A lista mostra "Nenhuma mensagem encontrada". O que faço? Nenhum atalho ou texto bateu com o que você digitou depois da barra. Apague parte do termo para ver mais opções. Se aparecer "Nenhuma mensagem rápida cadastrada", não há mensagens disponíveis para você.
➜ Posso mudar o texto antes de enviar? Sim, nas mensagens sem anexo. O texto fica no campo até você enviar, e você pode editá-lo à vontade.
Veja também: Atendimentos, a página com a visão geral da tela.