Como mesclar contatos duplicados
EmUse atualização.este passo a passo quando o mesmo celular aparece em dois contatos, um com o 9 na frente do número e outro sem. A mesclagem junta os dois num contato só: os atendimentos e as mensagens passam para o contato que fica, e o outro é excluído. Você pode mesclar um caso de cada vez ou todos os encontrados de uma vez.
Rotina: Contatos
Antes de começar
- O botão Duplicados só aparece se o seu cargo permitir mesclar contatos.
- O sistema considera duplicados apenas os contatos com celular do Brasil (+55) que têm o mesmo DDD e o mesmo número, variando só o 9º dígito. Por exemplo, +55 00 99990-0001 e +55 00 9990-0001. Nome parecido não conta, e contatos de grupo e números de outros países ficam de fora.
- Dois contatos com o número exatamente igual não existem: o Apre.Chat não deixa cadastrar um número que já pertence a outro contato.
Passo a passo
- Clique em Contatos, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e depois em Duplicados, no topo da lista, ao lado de Exportar.
- Abre a janela Contatos duplicados. No alto, aparece quantos casos foram encontrados, por exemplo, "1 grupo(s) de contatos duplicados encontrados". Cada caso vem num quadro com o Número (mostrado sem o 9) e os contatos que têm esse número, com o nome, o número completo e a data em que cada um foi cadastrado.
- Confira as etiquetas ao lado de cada contato. Será mantido, em verde, indica o contato que fica; Será excluído, em vermelho, o que vai sair. Quem está ligado a uma pessoa do Apresenta.me mostra também Vinculado ao Apresenta.me. No exemplo, a Mariana Exemplo, vinculada à pessoa Mariana Exemplo no Apresenta.me, será mantida, e a "Mariana E.", cadastrada com o mesmo celular sem o 9, será excluída.
- Clique em Mesclar, no canto do quadro.
- Abre a confirmação Mesclar contatos duplicados, com o aviso: "O contato "Mariana Exemplo" será mantido e os outros 1 contato(s) duplicado(s) serão excluídos. Os atendimentos e mensagens deles serão transferidos para o contato mantido. Esta ação não pode ser revertida." Clique em Confirmar. Para desistir, clique em Cancelar.
O sistema confirma com "Mesclagem de contatos iniciada em segundo plano!" e o quadro sai da janela.
Mesclar todos de uma vez
- Na janela Contatos duplicados, clique em Mesclar todos, no alto, à direita.
- A confirmação avisa: "Todos os 1 contatos duplicados serão mesclados automaticamente. Os atendimentos e mensagens dos contatos secundários serão transferidos para o contato mantido. Esta ação não pode ser revertida." O número no aviso é a quantidade de casos encontrados. Clique em Confirmar.
- Se tudo der certo, aparece "1 grupo(s) de contatos serão mesclados em segundo plano!". Se algum caso não puder ser mesclado, aparece Concluído com falhas, com quantos casos foram agendados e quantos falharam; os que falharam continuam na janela.
Antes de usar Mesclar todos, passe os olhos pelos quadros e confira quem está marcado como Será excluído. A mesclagem não pode ser desfeita.
Qual contato fica
O sistema escolhe sozinho, e você não consegue trocar a escolha:
- Fica o contato que está vinculado a uma pessoa do Apresenta.me.
- Se nenhum estiver vinculado, ou se os dois estiverem, fica o que foi cadastrado por último.
O que acontece depois
- Os atendimentos e as mensagens do contato excluído passam para o contato mantido. A conversa com a Mariana fica toda num lugar só.
- Os envios de Lista de Transmissão em que o contato excluído estava também passam para o contato mantido.
- As tags dos dois ficam no contato mantido, sem repetir. Os usuários e setores responsáveis também são somados.
- Nos campos customizados, vale o valor do contato mantido. Campo que só o excluído tinha preenchido passa para o mantido.
- E-mail, foto e vínculo com o Apresenta.me vêm do contato excluído só quando o mantido não tinha.
- O nome, o número e as opções Bloqueado e Acesso apenas para responsáveis continuam os do contato mantido.
- O contato duplicado é excluído.
A mesclagem roda em segundo plano e pode levar alguns instantes. Se o contato excluído ainda aparecer na lista de Contatos, clique em Buscar para atualizar.
Perguntas frequentes
➜ Apareceu "Nenhum contato duplicado encontrado". Mas tenho dois contatos iguais. Por quê? A janela só encontra o mesmo celular brasileiro com e sem o 9. Contatos com nomes iguais e números diferentes, contatos de grupo e números de outros países não entram. Se os dois forem mesmo a mesma pessoa, corrija ou exclua um deles pela lista; veja Como editar, bloquear ou excluir um contato.
➜ Posso escolher qual contato fica? Não. Fica o vinculado ao Apresenta.me ou, sem vínculo, o cadastrado por último. A etiqueta Será mantido mostra qual é antes de você confirmar.
➜ Dá para desfazer uma mesclagem? Não. O contato excluído não volta, e os atendimentos continuam no contato mantido.
➜ Não aparece o botão Duplicados. Por quê? O seu cargo não permite mesclar contatos. Fale com o administrador do Apre.Chat.
Veja também: Contatos, com a explicação de cada parte da tela, e Como vincular o atendimento a uma pessoa do Apresenta.me.