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Como enviar anexos e localização

Use os anexos para mandar ao cliente fotos, vídeos e documentos, como as fotos de um imóvel ou uma proposta em PDF, e a localização para mostrar onde fica o imóvel ou o escritório. Tudo sai pela própria conversa do WhatsApp, sem você precisar usar o celular.

Rotina: Atendimentos

Antes de começar
  • O atendimento precisa estar em Atendendo, com o campo de mensagem liberado.
  • A Nota particular precisa estar desligada. Com ela ligada, Anexos e Enviar localização ficam bloqueados.
Passo a passo: enviar anexos
  1. Abra o atendimento na subaba Atendendo. No exemplo, o atendimento de Mariana Exemplo, que procura um apartamento de 2 quartos no Centro.
  2. Clique no botão de mais (+), ao lado do campo de mensagem, e escolha Anexos.

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  1. Escolha um ou mais arquivos no seu computador. Você também pode arrastar os arquivos para cima da conversa ou colar uma imagem copiada direto no campo de mensagem.
  2. Os arquivos aparecem em miniatura acima do campo. Para tirar um deles, clique no X da miniatura. Para desistir de todos, clique em Cancelar upload, o X à esquerda das miniaturas. Para mudar a ordem de envio, arraste as miniaturas.
  3. Se quiser, digite uma legenda no campo de mensagem. Com vários arquivos, a legenda vai junto com o primeiro.

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  1. Pressione Enter ou clique no botão de enviar.

Cada arquivo chega ao cliente como uma mensagem separada, na ordem das miniaturas.

Passo a passo: enviar localização
  1. No atendimento aberto, clique no botão de mais (+) e escolha Enviar localização.
  2. Na janela Enviar localização, marque o ponto de um destes jeitos:
    • clique no mapa, no lugar desejado. Para ajustar, arraste o marcador;
    • clique em Usar minha localização para usar onde você está. O navegador pede a sua permissão;
    • ou digite a Latitude e a Longitude.
  3. Confira o Nome do local e o Endereço. Ao marcar o ponto no mapa, o sistema tenta preencher os dois. Se ficarem vazios, digite. Por exemplo: "Apartamento Centro" e o endereço do imóvel.

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  1. Clique em Enviar.

Os quatro campos são obrigatórios: Latitude, Longitude, Nome do local e Endereço. Enquanto falta algum, a janela mostra "Preencha todos os campos para enviar." e o botão Enviar fica bloqueado.

O que acontece depois
  • Os arquivos e a localização aparecem na conversa e chegam ao WhatsApp do cliente.
  • A localização chega ao cliente como um ponto no mapa, com o nome do local e o endereço.
Limite de tamanho dos arquivos

Tipo de conexão

Limite por arquivo

API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business)

Imagens: 5 MB. Vídeos e áudios: 16 MB. Documentos: 100 MB.

QR Code

100 MB para qualquer arquivo.

Arquivo acima do limite não entra na lista de envio. Aparece o aviso "Arquivo muito grande" com o nome do arquivo e o limite, e os outros arquivos seguem normalmente.

Perguntas frequentes

➜ Por que a opção Enviar localização está apagada? Ela fica bloqueada enquanto houver anexos esperando envio ou a Nota particular estiver ligada. Envie ou cancele os anexos e desligue a nota.

➜ Posso enviar vários arquivos de uma vez? Sim. Escolha vários na janela de arquivos ou arraste todos juntos para a conversa. Cada um vai numa mensagem separada.

➜ O botão Usar minha localização mostra "Permissão negada." O que faço? O navegador está bloqueando o acesso à sua localização. Libere a permissão de localização para o Apre.Chat no navegador ou marque o ponto direto no mapa.

Veja também: Atendimentos, a página com a visão geral da tela.