Como encontrar um atendimento

Use este passo a passo para achar um atendimento específico na lista: pelo nome ou número do cliente, por algo que foi dito na conversa ou por filtros como setor, responsável, tags e período. Por exemplo: encontrar a conversa da Mariana Exemplo sobre o apartamento de 2 quartos no Centro.

Rotina: Atendimentos

Passo a passo

Em Atendimentos, abra a aba em que quer procurar. A busca respeita a aba: em Abertas, procura só na subaba que está aberta (por exemplo, Atendendo); em Resolvidos, só nos finalizados; em Grupos, em todos os atendimentos abertos.
Digite pelo menos 3 caracteres no campo Buscar atendimento. A busca procura no nome, no e-mail e no número de telefone do contato, no número do atendimento e no texto das mensagens. Por exemplo: "Mariana" ou "2 quartos". Cada resultado mostra a situação do atendimento.
Se precisar, ajuste o período em Buscar em. Ele vale para o texto das mensagens e já vem com os últimos 6 meses. Para procurar em toda a conversa, limpe o período: o campo passa a mostrar "Todo o histórico". O nome e o número do contato são encontrados em qualquer período.
Para incluir os atendimentos já finalizados no resultado, marque Incluir atendimentos finalizados. Essa opção não aparece na aba Resolvidos, porque ali todos já estão finalizados.
Para refinar a lista, clique no ícone de funil, ao lado da busca. Na janela Filtros, escolha o que quiser (por exemplo, Setor: Atendimento Imobiliário e Responsável: Ana Souza) e clique em Pesquisar. Os atalhos Hoje, 7 dias, 30 dias e Este mês preenchem a data da Última mensagem.
Os filtros que estão valendo aparecem em etiquetas, logo abaixo da busca, e o funil mostra quantos são. Passe o mouse sobre as etiquetas para ver todas. Clique no X de uma etiqueta para tirar só aquele filtro, ou em Limpar para voltar ao padrão.
Para encerrar a busca, clique no X dentro do campo Buscar atendimento. A lista volta a mostrar a aba normalmente.

Dicas de busca

As palavras podem estar em qualquer ordem e sem acento: "pereira carlos" encontra Carlos Pereira.
Para procurar por telefone, digite só os números, sem parênteses nem traço.
A busca encontra conversas individuais e de grupo.
Os filtros continuam valendo durante a busca. Se não achar o que procura, confira as etiquetas de filtro.

O que acontece depois

A lista mostra só os atendimentos que combinam com a busca e com os filtros.
Os filtros e a opção Incluir atendimentos finalizados ficam guardados neste navegador para o seu usuário. Na próxima vez que você abrir a tela, eles continuam valendo.
O período de Buscar em não fica guardado: sempre que você abre o Apre.Chat de novo, o período volta para os últimos 6 meses.

Na subaba Aguardando, a janela Filtros não mostra Ordenar por, Responsável nem Cargo do responsável, porque esses atendimentos ainda não têm responsável. A lista mostra primeiro quem espera há mais tempo. O filtro Avaliação só aparece na aba Resolvidos.

Perguntas frequentes

➜ Sei que o atendimento existe, mas ele não aparece. O que confiro? Veja se está na aba ou subaba certa, se precisa marcar Incluir atendimentos finalizados, se o período de Buscar em alcança a mensagem e se alguma etiqueta de filtro está escondendo o atendimento. Lembre-se também de que você só vê os atendimentos que o seu cargo e os seus setores permitem.

➜ Por que "Limpar" não mostra todos os atendimentos? Ele faz os filtros voltarem ao padrão, que em geral são os setores a que você pertence e, em Responsável, você e Sem Usuário.

➜ Apareceu "A busca demorou demais para responder". O que faço? Use um termo mais específico ou reduza o período em Buscar em.

Veja também: Atendimentos, com a visão geral da tela e a lista completa de filtros.