Como definir quem pode usar a conexão
Use este passo a passo para definir quais usuários trabalham com o número de uma conexão e o que cada um pode fazer nele: só atender as conversas que chegam ou também começar conversas novas. Por exemplo, a Ana Souza quer que o Bruno Martins atenda os clientes que escrevem para o número "Geral - Padrão", e que a Carla Ribeiro, além de atender, possa iniciar conversas por esse número.
Rotina: Conexões
Antes de começar
- O botão de editar a conexão e a aba Acesso só aparecem se o seu cargo permitir editar conexões.
- O acesso é definido por usuário. Quem não está vinculado a nenhuma conexão acessa todas; quem está vinculado a uma ou mais passa a acessar só essas.
Passo a passo
- Clique em Conexões, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
- No cartão da conexão, clique no botão de editar, o lápis no canto de baixo. No exemplo, a conexão é a "Geral - Padrão".
- Na janela Editar Conexão, clique na aba Acesso.
- Em
atualização.Usuário, escolha a pessoa. Em Nível, escolha Atender ou Criar (veja a tabela abaixo) e clique em Adicionar. No exemplo, a Ana adiciona o Bruno Martins com Atender e, depois, a Carla Ribeiro com Criar. - Para incluir várias pessoas de uma vez, abra o bloco Adicionar em massa, escolha um ou mais Setores e/ou Cargos, o Nível, e clique em Aplicar. Entram na lista todos os usuários que estão em algum dos setores ou em algum dos cargos escolhidos.
- Para mudar o nível de alguém que já está na lista, troque o nível ao lado do nome. Para tirar alguém, clique no X, o botão Remover vínculo.
- Clique em Salvar.
| Nível | O que a pessoa pode fazer na conexão |
|---|---|
| Atender | Vê os atendimentos da conexão que estão em Aguardando, aceita e conduz esses atendimentos e pode receber atendimentos transferidos dessa conexão. Não pode iniciar uma conversa nova por esse número. |
| Criar | Faz tudo o que o nível Atender permite e, além disso, pode iniciar conversas novas por esse número. |
O que acontece depois
- O sistema confirma com a mensagem "Conexão salva com sucesso!".
- Quem foi vinculado passa a ver, na fila Aguardando, só os atendimentos das conexões a que tem acesso, e, na tela de Conexões, só essas conexões. Os atendimentos que já estão com a pessoa continuam com ela.
- Se alguém com nível Atender tentar iniciar uma conversa por esse número, o sistema avisa "O usuário não tem permissão de abrir atendimento nesta conexão.".
- Ao transferir um atendimento para uma pessoa sem acesso à conexão dele, o sistema avisa "O usuário não tem acesso à conexão deste atendimento.".
Vincular um usuário a uma conexão restringe esse usuário em todas as outras. No exemplo, depois de vinculado ao "Geral - Padrão", o Bruno Martins deixa de acessar os outros números da imobiliária, a não ser que também seja vinculado a eles. Isso vale mesmo para as conexões cuja aba Acesso está vazia.
Os administradores e as pessoas cujo cargo permite ver todas as conexões não são afetados por esses vínculos: continuam acessando todos os números.
Perguntas frequentes
➜ A lista está vazia. Quem acessa a conexão? A tela mostra "Sem usuários vinculados, todos da empresa acessam esta conexão.". Na prática, acessam todos os usuários que não estão vinculados a nenhuma outra conexão, além dos administradores.
➜ Posso fazer o mesmo pelo cadastro do usuário? Sim. No cadastro do usuário, o bloco Configuração de permissão de conexões mostra os mesmos vínculos, vistos do lado da pessoa. Veja Como definir os setores e a conexão padrão de um usuário.
➜ Usei Adicionar em massa e o nível de quem já estava na lista não mudou. Por quê? O Aplicar só inclui quem ainda não está na lista. Para mudar o nível de quem já está, troque o nível ao lado do nome.
Veja também: Conexões, com a explicação de cada parte da tela, Como definir quem recebe os novos atendimentos da conexão e Como definir os setores e a conexão padrão de um usuário.