Painel de Estatísticas de Tickets

Como funciona o painel de estatísticas de Tickets?

A tela de Estatísticas de Tickets consolida indicadores para acompanhar volume, distribuição e andamento dos atendimentos dentro de um período. Abaixo está a explicação de cada bloco que aparece no painel.

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Filtros do topo

Selecione o período
Define o intervalo de datas analisado (ex.: 01/12/2025 até 31/12/2025). Todos os gráficos e tabelas respeitam esse recorte.

Corretor
Filtra as estatísticas por um usuário específico (responsável). Ao selecionar, o painel mostra apenas os tickets atribuídos àquele usuário.

Origens
Filtra por canal de entrada do ticket (ex.: Área do Cliente, interno, etc.). Útil para entender de onde vem a demanda.

Atualizar Estatísticas
Aplica os filtros selecionados e recalcula os blocos.

Blocos de distribuição

Tickets por Tipo de Ocorrência
Mostra a quantidade (e normalmente o percentual) de tickets por categoria, como Hidráulico, Elétrica, Entrega do imóvel, etc. Ajuda a identificar quais tipos de problema geram mais demanda.

Tickets por Status
Distribui os tickets por etapa do fluxo, como Pendente, Em andamento, Concluído, entre outros. Ajuda a enxergar o “estoque” de tickets abertos versus finalizados no período.

Tickets por Prioridade
Mostra a distribuição por prioridade (Baixa, Média, Alta, conforme a configuração). Ajuda a entender o quanto da fila está concentrada em atendimentos urgentes.

Tickets por Origem
Mostra a distribuição por origem/canal (ex.: Área do Cliente). Ajuda a medir quais canais geram mais solicitações e orientar ações de prevenção/comunicação.

Blocos analíticos (tabelas)

Ticket por Responsáveis
Tabela que lista os usuários responsáveis e quantos tickets cada um possui em cada status, por exemplo: Pendente, Em análise, Em andamento, Aguardando retorno, Concluído, Reaberto, Adiado, Cancelado e Total de tickets. Ajuda a acompanhar carga de trabalho e gargalos por responsável.

Ticket por Cliente
Tabela semelhante à anterior, mas agrupada por cliente/solicitante. Mostra quantos tickets cada cliente possui em cada status e o total. Ajuda a identificar recorrência de problemas por cliente e priorizar ações preventivas.

Bloco de evolução

Novos x Atendidos

Gráfico comparando:

• Novos: tickets criados no período (por dia/linha do tempo).
• Atendidos: tickets finalizados/resolvidos no período (ou movimentados para status de conclusão, conforme regra).

Esse bloco ajuda a avaliar se a operação está acompanhando a entrada de demanda (quando “Atendidos” fica abaixo de “Novos”, a tendência é formar acúmulo).

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